给热销泼冷水，Nexus 7 爆出多个质量问题

Nexus 7 之前大获媒体好评，被称为“最棒的 7 寸平板”。在众多褒扬声之下，它的热卖是预料之中。有趣的是，在官网上，16 GB 的型号反而比较受大家欢迎。

不过，随之而来的不是鲜花与掌声，而是层出不穷的“小毛病”。

卫报指出，Nexus 7 的屏幕：

Nexus 7 还出现和屏幕无关的症状；

然而，这些题也许远远不是全部。幸运的是，对于出了问题的 Nexus 7，Google 作出 15 天内包换的承诺，公司会先寄一部新的 Nexus 7 给用户，用户可在收到后，再将出问题的 Nexus 7 寄回公司。

Nexus 7 的质量问题，让人想起 Google 发售 Nexus One 的时候。当时 Nexus One 也经历了各式各样的问题，足足有十几处之多，包括 3G 时不时无法连接、触摸屏反应缓慢、轨迹球不灵敏、Wi-Fi 连接不上、锁定按钮不敏感、喇叭音质很差、铃声音量太弱等等。

不过，当时 Google 的反应要比现在差得多，AllThingsD 毫不客气地评论：“Google 从来都没有真正部署售后服务”。为什么？

当时 Google 相当迷信“自动化”的力量，用户的反馈渠道比较缺乏，仅限于网页、FAQ 、论坛以及电子邮件。用户无法通过电话直接联系 Google 的客服，大量问题反映了但无法得到回复。消费者变得迷茫而懊恼，也直接影响了 Google 的口碑。

不过，两年前的深刻教训的确给 Google 上了一课，现在用户可以直接通过电话联系到 Google，反映问题，并得到回复。尽管打电话给 Google 客服经常“忙音”，但这比什么都不做要好得多。看来科技公司还不到抛弃固话的时候。

但 Google 和华硕更应该记得 Nexus One 在质量方面所取得的教训，Nexus 7 在发货前应好好检查，而不是等待用户的抱怨才作出行动。“凡事预则立，不预则废”，就是这个道理。