把三个年度大会合而为一,腾讯为互联网下半场讲了一个新的「开放」故事

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05-21 11:23

从第一批第三方应用上线腾讯旗下的朋友网,到把「半条命交给合作伙伴」,腾讯的开放战略走过了长足的发展。2018 年,腾讯几个侧重不同行业开放的年度大会殊途同归,零售、金融、教育、医疗、政府、公共服务成了腾讯不同的业务线共同关注的话题。

「数字世界与物理世界正紧密融合」,5 月 21 日,2019 腾讯全球数字生态大会在昆明滇池国际会展中心开幕,腾讯总裁刘炽平在大会致辞中如此表示。他也向外界明确,2018 年腾讯进行的架构调整和战略升级正是为了迎合这样的趋势。

这也意味着互联网彻底进入下半场,腾讯的「开放战略」同样来到深水区。不同于从 0 到 1、野蛮生长的互联网上半场,线下产业早已有一套成熟的商业规则,腾讯更大的机会在于将自己的能力与线下产业结合,帮助后者降低成本、提高效率。

「腾讯希望成为各行业数字生态的『共建者』,而不是传统互联网行业所扮演的『颠覆者』角色。」刘炽平如此说到。

全球数字生态大会:腾讯 3 个年度大会合而为一

2010 年的「3Q 大战」后,腾讯重新审视了自己过去的战略,确立了开放和共享两个新的原则。

半年后的 2011 年,腾讯开始举办合作伙伴大会(2014 年升级为「全球合作伙伴大会」),向参与到腾讯生态中的玩家们开诚布公:总结过去开放生态的成绩,发布新的能力,探讨未来的可能性。

▲ 2018 年腾讯全球合作伙伴大会的主题是「开放·共生」

随着云计算成为新的趋势,腾讯云在腾讯战略中变得越来越重要。始于 2015 年的「云+未来峰会」成了腾讯的另一个重要年度大会,主要向外界介绍、开放云计算、大数据、人工智能等技术能力。

「互联网+」数字经济峰会是腾讯的另一个重要大会,它和政府及官方媒体平台合作,展现「互联网+」在政务民生与各行各业的发展进程及成果。

过去,全球合作伙伴大会重点是游戏、内容,以及腾讯投资的 58 同城、搜狗、快手、知乎等互联网公司;云+ 未来峰会侧重直播、短视频等「用云大户」;「互联网+」数字经济峰会展示互联网和政务、警务、医疗、零售等的结合。

2017、2018 年,这三个大会有了越来越多的交集。

云+ 未来峰会有了金融、政务、教育、智慧零售的专场;2018 年的全球合作伙伴上,智慧出行、智慧医疗、智慧金融和工业率先拉开了主论坛的帷幕。

2019 年,腾讯把三个大会合而为一,升级成为了「全球数字生态大会」。从「合作伙伴」到「数字生态」,也代表了腾讯对新的互联网形势的应对之策:大量的传统产业和新兴地区正进行数字化转型,这其中蕴含着巨大的机会。

刘炽平:腾讯不做「颠覆者」,升级「开放生态」为「生态开放」

刘炽平认为,当前产业发展中发生着三个重要的演化:一是从「开放生态」演化到「生态开放」。随着数字化进程推进,泛互联网生态逐渐发展到数字生态,与实体产业、线下社会不断更紧密地结合起来。

二是从「互联网产业」演化到「产业互联网」。未来的互联网将不再是一个产业,而是所有产业的核心能力之一。

三是从「数字全球化」演化到「全球数字化」。 未来二十年,数字世界与物理世界将深度融合,商品与服务之间的界限会进一步模糊,全球的数字化进程将全面启动。

这些变化也意味着互联网的发展走过了高速发展的阶段,实体产业、线下生活服务等可以和互联网结合,向提高劳动生产率的方向发展。

腾讯因此制定了新的开发战略:在内部,腾讯在去年进行了第三次架构调整和战略升级,组建了 To C 的平台与内容事业群(PCG)和 To B 的云与智慧产业事业群(CSIG),并探索两张网的创新和融合。

在外部,腾讯会聚合起三个合作伙伴族群,包括 To C(服务个人用户)的合作伙伴、To B(服务机构客户)的合作伙伴和投资公司的生态伙伴,将开放生态的能力进一步开放,共同为产业升级提供最优方案。

腾讯将不止于「以开放来促成生态」,更会「以生态方式来进行开放」。

在产业升级过程中,腾讯也希望成为各行业数字生态的「共建者」,而不是传统互联网行业所扮演的「颠覆者」角色。

汤道生:腾讯开放中台能力,帮助产业实现 C2B2C 的闭环

刘炽平的「生态开放」要获得成功,首先需要腾讯在内部连接消费互联网和产业互联网,向合作伙伴输出各种能力。

腾讯新组建的云与智慧产业事业群(CSIG)正是承担这样的角色。腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生这样形容腾讯的服务能力:

在产业互联网大厦里,腾讯提供从毛胚房到精装房的各种行业解决方案,让企业不管规模大小、不管需求多少都能拎包入住。

汤道生介绍,基于在即时通讯、社交、游戏等优势领域中的技术积累,腾讯将进一步开放业界领先的数据中台和技术中台。数据中台包括用户中台、内容中台、应用中台等;技术中台包括通信中台、AI 中台、安全中台等。

C2B 是腾讯面向产业互联网的重要战略和主要优势。在 C 端,腾讯有微信和 QQ 两大社交平台,触达数十亿用户,也有长期积累下来的用户洞察和运营经验。「腾讯把 C 端的能力与经验输出给合作伙伴,并提供公众号 、小程序、支付、企业微信等连接器,让企业更好地服务用户,提升供需匹配效率,最终实现 C2B2C 的闭环。」

腾讯的「产业互联网」具体要怎么做?

在汤道生的发言之后,腾讯产业互联网的重要组成部分,腾讯云、智慧零售、智慧出行、智慧医疗以及企业微信的相关负责人也阐述了自己的战略思考。它们也代表了腾讯新的开放战略的标杆和未来。

腾讯云:行业需要产业升级的整体解决方案

腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏认为云的发展要迈过三道关:规模效应、产业价值和产业升级。

前两道关代表了云计算厂商的技术和产品实力,腾讯目前全网服务器总量已经超过 100 万台,带宽峰值也突破了 100 T,依托技术实力,腾讯不断增加产品和解决方案,目前已经有超过 90 种行业解决方案。

所谓的产业升级,是在产品创新的基础上提出产业升级的整体解决方案。例如被作为智慧文旅行业标杆案例的「游云南」,包括一个中心,两个平台,三类端口和五套体系。通过「游云南」,政府能更好地管理商家和旅游企业,用户可以直接通过 app 和小程序,购买门票、找厕所、看景区实时直播,获取语音导览,通过 AI 识别花草等。

未来,金融行业、政府服务和城市发展解决方案是腾讯云的重点。

智慧零售:以人为核心,做成「人货场」的融合

腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人认为,走过以「场」(地段、旺铺)为核心的传统零售和以货(爆款)为核心的平台电商阶段后,新阶段的智慧零售应该以人为核心,做成人货场的融合,而这是在智慧零售里最重要的理念。

这种理念进一步推演到两个具体可操作的模式:一是「现有业态的客流数字化」,二是怎么把商业往线上延展,腾讯将其称为「新增业态.com 2.0」,通过这两个操作模式互相融合、彼此交融,能够形成全新的零售数字化。

「现有业态的客流数字化」可以将传统零售业的某些环节数字化,如进店、停车、排队等;「新增业态.com 2.0」最有效的形式之一是以小程序为载体,以社交为血管,通过品牌官方小程序、导购、社交裂变等为线下品牌提高效益。

智慧出行:生态化服务聚合模式,最终实现人性化服务目标

腾讯的智慧出行战略被分为三块:车联网、智慧 4S 店、车载微信等更好的人车交互体验;自动驾驶、「5G 车路协同」解决方案等解决车与环境关系;在车的服务化上,基于汽车云和 LBS 的智慧出行服务解决方案,帮助车企向服务化转型。

腾讯副总裁钟翔平透露,腾讯与长安、一汽、东风等车企出资共建的共享出行公司,与广汽合资建设的出行服务平台,也即将上线。

智慧医疗:帮助建设医疗信息化高速公路

腾讯公司副总裁丁珂透露,截止 2019 年 5 月,已经有超过 3.8 万的医疗机构拥有了自己的公众号或者是小程序,60% 的医院为患者提供了微信生态上的各类智慧医疗服务,包括各类挂、缴、查服务。过去一年,大概有 1.1 亿用户使用了各类微信上的医疗服务,其中也包含医生为患者提供的疾病科普知识。

作为医疗健康的数字化助手,腾讯希望做好三件事情:注重增强自身能力建设,为行业供应创新动力;注重生态开放,为产业链注入新活力;注重科技向善,用科技助力医疗更有温度。

企业微信:「人即是服务」,让每一个企业员工都成为企业服务的窗口

年初微信公开课的演讲上,张小龙明确,不会把企业微信只定位成公司内部的一个沟通工具,而是将其定位为「企业专属连接器」。

腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示,希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口,「人就是服务,而且是认证的服务。」

2019 年,企业微信也在朝着这一新的目标在发展。例如,屈臣氏的服务员已经在使用企业微信添加顾客的微信,新添加的客户关系会自动同步到企业自己的 CRM 里。当有人离职时,屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工,确保服务不中断,顾客不流失。

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