三星电子 CEO:还没准备好就把折叠屏手机推向市场,真的很尴尬

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07-03 01:28

对于惊艳亮相但很快被发现问题频出,至今仍在延迟发售状态的折叠屏手机 Galaxy Fold,三星官方终于有了直面问题的态度。

日前,包括英国《独立报》在内的几家媒体获得了在韩国三星总部采访的机会,采访对象包括三星电子三位联席 CEO 之一,负责移动通讯和 IT 部门负责人的高东真(Koh Dong-jin),以及多位三星高管。

▲三星电子 CEO 高东真. 图片来自:Samsung

「我在没有完全准备好的情况下就匆匆推出它,现在的情况很尴尬。」高东真如此表示。

当智能手机设计越来越同质化的时候,三星在 2018 年 11 月发布的折叠屏手机 Galaxy Fold 带来了新的希望和可能性。

而且,它不是一款仅停留在概念阶段的手机,今年,科技媒体和数码 KOL 们陆续收到评测用的 Galaxy Fold,这款手机的正式发售日也被确定在了 4 月 26 日。

作为全世界最大的智能手机生产商,三星有着对供应链的极高掌控力,同时,它也拥有处理器、屏幕等核心元器件的研发能力,三星每年的旗舰机基本都会成为 Android 手机的标杆。

Galaxy Fold 更是三星「秀肌肉」的作品,真正的消费级的折叠屏、超强的性能以及半手机、半平板的理念,让大家再一次深切感受到了行业老大的地位。Galaxy Fold 也因此在一开始获得了绝大多数 KOL 的一致好评。

但创新是有代价的。4 月份开始,陆续有媒体反映拿到手中的 Galaxy Fold 的问题,主要集中在两点:1)屏幕损坏,除了 OLED 屏幕本身比较脆弱外,三星没有提示用于保护屏幕的聚酰亚胺薄膜(Polyimide PI)是不能撕掉的;2)铰链容易进异物,进而损坏手机。

三星迅速回收了媒体手中的评测机,并推迟了正式发售的时间。美国运营商 AT&T 曾经告诉顾客,Galaxy Fold 的新发售日期会是在 6 月 13 日,但这个发售日并没有成真。

在《卫报》的采访中,三星高管表达了对媒体和 KOL 的感谢,「他们发现了我们未能发现的问题」。高东真还透露,目前,有超过 2000 台 Galaxy Fold 正在接受全方面的测试,「我们发现了各种问题,其中一些我们过去甚至从未考虑过,但感谢我们的测试者,大量的测试仍在进行。」

对于这款产品会不会被取消的问题,高东真态度坚决地表示,这款产品的上市只是时间问题,而不是「上不上市」的问题。不过除此之外,他没有透露任何更多的信息。

Galaxy Fold 的处境有点像当年的 Galaxy Note 7。为了进一步降低手机的厚度,三星非常极端地压缩了 Note 7 的电池仓尺寸,而拥挤的空间挤压了电池,会在某些情况下产生短电流,造成发热、起火、爆炸等严重后果。

Galaxy Note 7 的丑闻让三星的直接财务损失在数十亿美元,同时对三星的品牌造成了严重的损害。和作为主打旗舰的 Note 7 不同,偏未来和概念的 Galaxy Fold 的问题没有那么严重,对三星造成的损失也不大,但是,这两个事故一前一后,都暴露三星内部企业问题的严重问题。

Note 7 事件让媒体注意到三星像整个韩国一样,培育的是一种自上而下、死板保守的文化,这会扼杀创新并遮蔽正在恶化的问题。

为了生产具有创新性的盖乐世 Note 7,我们就电池的规格设定了目标。产品上市前,我们没能就电池设计和生产方面的问题进行测试和证实,我们现在深感痛心地意识到自己对此负有责任。

这段话同样来自高东真。有在三星工作很久,离职后成为大学教授的资深员工透露,「在三星的文化中,管理人员经常感到有压力,要用短期内的成就来证明自己。」

在此次 Galaxy Fold 的事件中,三星全球市场策略负责人 Stephanie Choi 认为责任不能只压在高东真身上,它的根源是 25 年前三星的企业重组。

当时新的强调管理主动性的原则确立了两条口号:一,改变一切(change everything),二、做你做不到的事情(do what you can’t)。它们让三星得以切入刚刚崛起的手机市场,但也可能是导致三星在创新上出错的根本原因。

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