「嘀」:新中式生活的背景音

商业

08-08 20:42

全世界使用移动支付次数最多的国家是中国吗?

答案或许会出乎很多人的意料:不是。在凯捷与巴黎银行联合发布的《2018 年世界支付报告》中,美国以 1485 亿次的 Non-Cash 支付占据榜首。

事实上,美国的 Non-Cash 支付极为发达,这得益于其完善的信用卡体系和消费者习惯。但谈到支付的变革及应用,中国已经走在了世界的前列,在呼啸而来的移动互联网时代,移动支付正在以一种「肉眼可见,身体可感」的速度飞快进化,尤其是在中国。

微信支付的「车库故事」

对于大多数消费者而言,用手机 app 付钱、转账似乎「忽如一夜春风来」,大家好像迅速地接受了它,接受了这种更为互联网的支付方式。

但从业者看到的是另一个故事。

2014 年,彼时微信支付刚刚发布了收款码。团队选择在微信总部所在的 TIT 创意园附近推广,推广了几天,基本没收到钱。

当时微信事业群副总裁耿志军在各个活动上推广自家的收款码。每次演讲,他都会在现场贴一张收款码,邀请互联网从业者体会一下什么是「智慧生活」。

当时的人可能还没预料到,这些无数黑白小点堆叠组成的二维码会出现在中国的各个角落。在三里屯最热闹的酒吧,在五线城市最喧闹的菜场,在小区楼下 24 小时营业便利店的收银台。

后来,拥有 11 多亿用户的微信成为了中国移动互联网最坚实而流行的一种「基础设施」,从红包、转账、收款到扫码,每个人都习惯了一种新的「生活打开方式」。

高空之上,坐在飞机客舱里的你想买一份不那么日常的午餐犒赏劳顿的自己;上班路上,收到爸妈通过微信亲属卡买菜消费的提醒;还有最近出圈大热的「刷脸支付」:

在便利店,在咖啡厅,刷脸成为了打通支付及支付后会员系统的方式。而把「刷脸」从形容词变为一个动词的是微信门店智能硬件设备「青蛙」。从二维码到生动的脸庞,背后是人与物相连的互联网变革。

移动支付的进化还在继续,从支付的基础设施到多样化、升级版产品能力的迭代进化,短短几年间,享受着移动互联网红利的依旧是我们这一群人。

「码」上的新中式生活

小程序、公众号、门店智能硬件设备青蛙、微信支付分、无感支付……微信提供的这些能力就像手机系统的不同模块,它们是一种底层能力和基础组建。在这个有基础能力的手机里,装什么样的 app,做什么样的功能延展,主导的其实是每一个从业者和消费者。

说说「民以食为天」的餐饮行业。2016 年,全球的餐饮品牌麦当劳刚开始在全球推广「未来餐厅」的概念,彼时中国的第一家未来智慧概念餐厅刚在王府井落地。

2017 年,微信发布了小程序,「未来餐厅」加上小程序,这个全球餐饮巨头的数字化接下来几年在中国迅速发展。

今天,麦当劳在中国有超 8500 万的品牌会员,其中超过 85% 的会员来自微信小程序。通过微信小程序完成的麦当劳下单量也能达到 1 亿 9000 万。

三年的时间里,中国「未来餐厅」的覆盖率为麦当劳全球之首,约 75% 的麦当劳餐厅都完成了数字化改造,小程序上搭建的会员体系成为了麦当劳中国领先的主要推手。

麦当劳中国 CEO 张家茵曾表示:「从如何点单、如何支付到如何服务,包括微信支付在内的移动支付的能力,也让我们更多可以用数字化、个性化和人性化的方向来服务我们的顾客。」被问及对微信有何期许时,「我们已经感受到微信不断创新的能力,我们认为微信不只是满足我们的需求,而是给我们带来意想不到的产品。所以对我们来说,倒不是我们对微信有什么具体的期许,我们希望微信能够更多地保持现在这个创新势头,给顾客和企业带来一些没想到过的能力。」

除了搭建一个领先的会员体系,不到三年的微信小程序还为不少行业提供了服务的基础工具。

在交通领域,车主在微信小程序上直接申办 ETC 就是其中的标杆案例。「微 ETC」小程序的服务提供方在接受媒体采访时就表示「车现在要扫码支付,未来都不用了,直接走,走了以后再扣费。」在小程序之外,「先通行后付费」的智慧交通还离不开无感支付技术的支持。

而「智慧医院」对大众来说已经不再陌生。从智能导诊、预约挂号、门诊缴费、报告查询到诊后咨询都能通过微信自助完成。扫描处方单的二维码,患者就能快速缴费。在智慧药店,构建小程序电子会员体系,会员可在小程序里查看会员等级、积分、权益信息,也可查看门店促销并领取优惠券。电子会员卡每月新增 12 万。还可在线下单购药,1 小时送药上门,十分方便。

全场景下的「嘀生态」已在你我身边

科技商业评论家 Ben Thompson 曾表示,用上科技产品、数字化只是「IT 化」,而真正的「互联网革命」是在这种数字化处理信息成为商业和社会架构基础之后,从而诞生新的业态。

把微信变成一把扫码枪,边买边扫码,这是零售和药店创造的新模式;把微信变成一张地铁卡,扫码即过,这是二维码和地铁公共交通写出的新解法;把微信变成缴费处、挂号处、取报告处,一体化满足用户需求,这是医院创造的新业态。

▲ 图片来自:北京青年报

我们曾经觉得医疗问题又重又难,交通堵塞无法解,但随着医疗、交通、商圈的合作,不同领域的数字化解决方案都给了用户更好的体验。每一次减少的排队,通畅的交通背后都是共创的价值所在。

连接行业中的商家和服务方案提供商,让用户能体验更快、更好、更便利的服务。做连接者、做共创者,这件事不只腾讯在做,美团、拼多多等科技公司也在实践。

马化腾在贵州数博会上曾经说过,赋能这个词太霸道了,就像上帝视角一样。「我们不会把柜台出租给你做生意,而是你自己建房子,建完之后就是你的了。」

在中国有 5000 万个商家老板,对他们而言,自己去研究一套工具系统来为自己服务的难度太大了。微信的支付能力矩阵对他们而言,意味着不再需要造一个「车轮」,只要跑出自己的节奏,就能创造更大的价值。

作为助跑者,微信不断提供着更加便利、高效的价值创造工具:微信公众号 2012 年上线,微信支付 2014 年开始实践,微信小程序 2017 年正式发布。

到今天,微信支付生态正在点滴地影响和带动着人们的生活,它是你在 88 智慧生活日摇出的免单,是你扫码乘车的快捷,是公众号的一次成功预约,也是外卖拼单后的群收款账单。

它是我们生活日常中不等待的 10 分钟,是过闸时快的那 1 秒,它是不同行业不同品牌带来的创新。

作为深深嵌入我们生活的新工具,它提供服务,带动连接,产生价值。

在移动支付的下半场,这一场「共创」的故事才刚刚开始。

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