人机交互的未来，掌握在超级终端公司手上

在技术术语频出的华为开发者大会上，有两幕让我记忆犹新：

一幕是华为消费者业务 CEO 余承东宣布「鸿蒙」开源，另一幕来自现场视频聊天的 Demo：

现场视频连线了千里之外的一台手机，手机画面中的人，很快变成了高空俯瞰下的南京。此时，对方的摄像头也并非来自手机，而是他放飞的大疆无人机。

而在另一个演示视频中，当男主角一键把手机前置摄像头切换到汽车上，车窗外的风景立刻出现在女朋友的手机上。

如果说「鸿蒙」的舆论狂热尚夹杂了一些微妙的民族情绪，那么多设备协同、硬件能力的资源共享这些围绕交互和终端的新尝试，则是所有人都看得明白又触手可及的新奇与曼妙。

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智能手机的形态已经沉寂十多年了，我说的不是 UI 迭代了几个新主题，摄像头又平添了几个，「刘海」又被抹得更平一点。

是你与手机交互的方式。

在 Windows Phone 和几个小众操作系统偃旗息鼓后，iOS 和 Android 两分天下，统治着数以百亿计的智能终端。而借助 App 这个容器，智能手机几乎串联起人们每一天的日常起居和衣食住行。

你不再需要掐点去看天气预报，不再需要走到路边招手打车，不再需要走到户外一家家物色餐厅。你几乎所有的需求，都可以在拇指之间一个 App 上得到满足。

在 App 统治了人机交互规则的十年后，软件依旧在吞噬着世界，但各类应用商店早已处于不健康的饱和状态——你几乎可以在任何一个特定领域，找到几十个功能相仿的应用，然而真正被人记住并使用的，可能只有一款而已。

App 在为人们提供服务的同时，也不知不觉地把曾经开放共享的互联网内容隔离在一台台服务器上。原本一件简单的事，你可能需要在三四个甚至更多的 App 中踱步徘徊。

人机交互的矛盾正在集中显现：

有限的手机主屏和 App 过多的矛盾，

用户需求和 App 无法快捷满足的矛盾，

App 过剩和用户下载意愿低的矛盾，

互联网开放性和 App 内容封闭的矛盾，

一个 App 和多个平台重复开发的矛盾。

……

一个 App 一个坑，每个坑都装着一个品牌天大的梦想，但 App 真的是用户的梦想吗？

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问： 如何在 20 分钟吃上一份好吃不贵的煲仔饭？

在 App 统治的世界里，你是这么操作的：用智能手机打开某饿 app 搜索煲仔饭，筛选送达时间和价格，然后转至某美 App 上重复上述操作。

饭比三家，来回跳转，直到 20 分钟过去了一半。

一个没有 App 的未来世界是这样的：你把上述问题直接告诉手机，几秒钟后，手机回复你：20 分钟后送达，该订单消费 20 元。

套用流行的说法，这叫「消息即服务」（Message as a Service）。

这套服务得以实现的一个重要前提是：只要需求被满足，用户并不关心这份煲仔饭来自某美 App 还是某饿 App。

其实早在五六年前，类似的交互雏形就已经崭露头角，它的基本思想是：日常超高频的 App 被 API 形式的服务应用所替代，而对接这些服务到前端用户的体验，由 AI（人工智能） 来介入。AI 借助语音、图像等传感器，进行意图识别和服务调度。 

我们来畅想下一个没有 App 的系统，大概需要三个先决条件：

• 系统级整合：脱离第三方 App 的形态，服务如同毛细血管一样接入系统。
• 单点静默登录：厂商提供一整套强大的 ID 系统，所有第三方 App 以此 ID 在后台静默登录，实现「一次登录，处处使用」。
• 系统级决策：对于用户发出的指令，由 AI 理解并调度各个服务的 API 完成决策。

技术要解决需求问题，同样要解决商业问题。

这套唯技术论在历史面前更像是一个空中楼阁——受制于各方商业利益的壁垒，各类 App 非但不愿意走向后台，反倒在流量红海的厮杀中变得愈加庞大和累赘。

当然另外一方面， AI 和语音也没能有达到质变到量变的奇点。要知道，99% 的可靠性，跟 100% 的可靠性，差了 100% 的信任。

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作为信息交换的重要基础设施，每一代通讯网络技术的升级都能催生出新的业务模式和商业机会。

吞吐速率和可靠性的提升以及时延的显著降低，使得计算资源和应用资源的云端化成为 5G 服务的一个特点。这意味着，智能手机可以以按需、易扩展的方式连接到远端的服务提供商，获得所需资源。

「小程序」和「快服务」诞生了。两者拥有相似的产品逻辑，但背后两家公司却以各自的迥然不同的方式影响着人机交互的未来。

前者是以微信为典型的超级 App 公司，后者是以华为为代表的超级终端公司。

以一个超级 ID 串联出海纳百川的服务，从内容服务平台，到丰富的小程序生态，微信间接地实现了一个账户登录、处处使用的目标。从这个角度上看，微信不仅仅是一个超级 App，甚至可以说是一个云操作系统乃至互联网的基础架构。

基于社交关系的对话场景，丰富的小程序生态，微信距离「消息即服务」的理想形态，似乎只差个 AI 助手了。

最近微信在搜索上的频频动作，本质上就是做意图识别的对接服务。

尽管生态远不及微信小程序，「快服务」也难言人机交互的未来，但它隐喻了超级终端公司对人机交互的一些思考。

「快服务智慧平台」的优势在于，作为系统级的服务，它能够调用更多终端的能力，实现基于场景和意图的自动触发。

比如，当用户的航班发生延误，手机不仅会告诉你航班信息，可能还会为你提供高铁、客车等其他备选选项。

主动解决问题的背后，是终端接收了各类信息、整合了多项服务。

一旦问题得到解决，服务也会随之消失。比如当用户通过快服务平台订阅了「实时台风路径」，当台风离你远去，服务的卡片也随之消失。

「快服务」并不是一个中心化的轻 App 市场，而是把各种服务揉碎了融入到手机里，无处不在、无孔不入。

华为把这种形态的服务方式称之为「原子化服务」。

服务原子化，某种意义上就是去 App 化，跟「语音即服务」的思想一脉相承。

在探寻人机交互的问题上，另一家超级终端公司公司苹果与华为几乎是殊途同归。

苹果没有另起炉灶，而是引入了一套「自动化」机制——捷径（Shortcuts）。借助这套自动化，用户可以实现 App 间的协同工作和自动化执行。

比如当 iPhone 检测到你身处公司，而时间又临近中午时，就会弹出一个通知，询问你是否要执行「通过某外卖 App 点一份外卖」这项操作。

虽然「捷径」和「快服务」实现原理不尽相同，但初衷却一样——都是基于用户意图来主动提供服务。

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如果你长期关注科技行业，一定会发现这样一个有趣的现象——为什么 AI、5G 和 IoT（万物互联） 会同时迎来发展期？

背后实际上是整个行业对趋势的预判——未来终端的属性将会被不断强化，为了更好地提供服务，智能终端将会无处不在，这也对交互方式提出了更高的要求。

而人机交互的未来，极有可能在两家公司中诞生——苹果和华为，仅有的两家超级终端公司。

刘学文在《华为终于成了一家超级终端公司》一文中提出，超级终端公司并不取决于其设备的占有率和保有量，而在于对核心元器件和操作系统的把控，对生态系统的控制力和影响力以及对人机交互的前瞻性探索。

在过去十年，All in One 的智能手机是无可置疑的超级终端，而在今天，可堪大任的超级终端究竟是位于客厅 C 位的电视？还是掌控着家庭语音入口的智能音箱？亦或是一个闻所未闻见所未见的下一代智能手机？

华为没有展示下一代超级终端的形态，而是用分布式技术打通了不同设备之间软硬件的屏障，这意味着不同的设备可以彼此间的数据共享，每个设备成为其中实现某部分功能的模块。

在我看来，不同的硬件设备已然组合成为了一个巨大的终端。

这才是超级终端。

苹果何尝不是如此：AirDrop 在两台设备间的快速共享的便捷，iPhone 复制 Mac 上粘贴的无缝， AirPods 在 iPhone 和 Mac 之间自由切换的顺畅。

苹果今日的江湖地位往往被过分归功于 iOS 的成功，却忽略了超级终端的协同意义。

用科学家 Alan Kay 的一句话概括：

真正在乎软件的人应该自己做硬件。

而华为走了另一条路：超级终端公司终究会掌控软件和服务。