苹果和 Burberry 做了一款和顾客聊天的工具

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09-03 19:04

如果你觉得线下购物麻烦,线上购物又难选,现在奢侈品牌 Burberry 和苹果合作,开发了一款个性化聊天服务的工具 R Message,能让店员带你线上购物,并随时解答你的问题。

这个工具在 Burberry 的 app 中就能使用,被邀请的顾客下载 R Messages 后,商店的员工就能与他们直接对话。

顾客能够通过 R Messages 进行店内预约、接受店员定制化的推荐、进行详细的产品咨询、直接购买产品或配件等等。

Burberry 商店的员工现在使用的是一个名为 R World 的独立 app,他们在那里能了解 Burberry 产品的最新信息、库存管理、广告活动、统计数据、价目表等,并随后给到客户反馈。

但 R Message 把 Burberry 的内部系统和面向客户的 app 连接起来,使店员和移动客户的沟通变得更加便捷、一体化。

Burberry 此举的目的,就是希望通过更个性化的服务,增强顾客的购物体验,加强高价值客户和品牌的联系。

Burberry 数字商务副总裁 Mark Morris 在采访中表示:

我们通过这种工具给客户提供豪华礼宾服务体验。它具有 WhatsApp 的所有基本功能,但又具有面向奢侈品的额外元素。

如果这项服务让你想到了苹果的 iMessage,它的确使用了和 iMessage 的 Business Chat 一样的基础架构,这次就是把该机制集成到了 Burberry 的 app 中 。

但 R Message 与 iMessage 不同的是,每个客户和店员的通信全部都发生在 app 内, 而且 Burberry app 中的 R Message 将更个性化,购物功能也更多样化。

商店在将 R Message 和库存系统集成后,还能实时查看遗留的产品,并随之建立更有针对性的销售策略。

另外,苹果除了提供技术支持,还将该服务与 Apple Pay 集成,所以顾客使用 Apple Pay 支付将更加方便。

这也不是苹果第一次和 Burberry 合作了。2013 年 Burberry 时装秀就全由 iPhone 5s 拍摄; 2015 年,Burberry 成为了第一家拥有 Apple Music 频道的公司;Burberry 首席执行官 Angela Ahrendts 现在还担任了 Apple Store 商店负责人。

目前,R Message 正在曼彻斯特的商店测试这项服务,以便在 431 家全球商店和 6,000 名员工中实施该应用程序。

不过暂时只有被邀请的顾客才能使用该功能,根据 Vogue 的说法,Burberry 后续也将向部分重点客户提供此服务,而不是全部。

看起来,R Message  似乎是 Burberry 专设的一个平台,但对其它零售商来说,它的意义还在于实现了一种新的可能性——在数字网络冲击下,人们不用入店,也将能随时拥有私人定制化的购物体验。

文中图片来自:Burberry

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