问医生、搜健康,微信搜一搜想用最难的方式做好搜索

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2019-12-27 09:24

微信用户有了一个认真对待和使用微信搜一搜的理由。

12 月 27 日,微信搜一搜正式上线「问医生」功能,并全面上线健康搜索,以后,健康这件事,用微信就能搜。

自 2017 年 5 月通过「微信实验室」推出「搜一搜」以来,微信对搜索倾注了越来越多的精力,但在一个社交平台上,让所有用户习惯去搜索,并不是一件简单的事情。

在医疗搜索领域发力,充分显示了微信做好搜索的决心,而只有当用户在微信上获得了现有搜索引擎无法提供的价值时,微信搜一搜的价值才能最大化,「用微信就能搜」的理念也才能真正地深入用户心中。

健康医疗搜索初体验:专业医疗信息 + 搜索即服务

我们习惯用调侃消解生活的荒谬,比如有一条「当代生活指南」是这样的:不要在网上搜自己的疾病。

因为它很容易带来两个后果,第一,当缺少专业训练的普通人面对杂乱无章的医疗信息时,会把各种疑似症状对号入座,出现「感冒了上网搜索,觉得自己得了绝症」的情况;第二,当搜索引擎有过多商业因素干扰时,很容易产生「劣币驱逐良币」的情况,追逐利益最大化而罔顾社会效益的医疗机构,会不惜用巨额投入将搜索结果导向自己,再从患者身上攫取利润。这样的做法,会对用户造成更大的伤害。

当然,这是比较极端的情况,如果一个搜索引擎能给出权威、客观的资料,患者在医生指导的基础上,是可以从搜索获得很多有价值的信息的。

微信搜一搜的健康医疗搜索是怎样的?我们也第一时间进行了体验。

在搜一搜中搜索关键词「感冒」时,首条结果会展示「感冒」的百科词条,并标识由某具体医院的某位医生审核通过,还会提示就诊科室为「呼吸内科」。

点击词条会进入腾讯医典小程序的「感冒」页面,信息中具体罗列编审改词条的医生信息,另外,还有关于「感冒」的概述、症状、病因、就医(指导何时应该就医)、治疗、日常和预防等。

在这些信息的下方,还有来自 WebMD 的关于感冒的文章,这是一家美国的互联网医疗健康信息服务平台,汇集了全美的医师临床报告,以及权威的医学数据库,这部分内容来自 WebMD 对腾讯的独家中文授权。

除了这些信息,搜一搜还提供了「问医生」的在线问诊服务,点击后会弹出多家多个第三方在线问诊平台的入口,包括丁香园、腾讯健康等,可跳转到相应的小程序中完成在线问诊服务。

在问诊服务下方,是包含「权威医生文章」标签的和感冒有关的内容,来自腾讯医典、有来医生、妙手医生等,这些信息的共同点是都来自专业机构或医院的医生,这些信息也会在标题下标明。

我们还尝试搜索了经常被非正规医疗机构用于恐吓宣传的「宫颈糜烂」,搜一搜的结果中的百科词条直接导向了「宫颈柱状上皮异位」,并在概述中清楚地写明,「属正常生理现象,与宫颈癌无关,不需要治疗」。

在搜索「男科」、「妇科」等虚假宣传泛滥的关键词时,搜一搜目前仅返回相关的公众号文章和带有「权威医生文章」标签的资讯。

我们还尝试了搜索医院名,如「广东省第二人民医院」,搜一搜直接展示了该医院的官方区,包含门诊时间、联系电话等基本信息,以及关联的官方公众号和一些列直达服务,如挂号、缴费、报告查询、候诊查询等。

据微信透露,目前微信搜一搜开放接入多家行业内健康医疗平台,如腾讯医典、腾讯健康,丁香医生、好大夫等,并聚集了实名医生背书的权威医疗内容、常见疾病及药品百科词条的专业解读、医院信息、公立医院官方区、医生个人主页和公众号里的优质健康内容可供用户搜索。微信表示,「我们将和合作伙伴一起,让健康这件事,用微信就能搜,让搜一搜更好用。」

在实际的体验中,我们也发现,微信搜一搜的健康医疗搜索在信息的专业、权威可溯源上有一套完善的体系,另至少从目前来看,微信搜一搜的结果还没有明显的商业因素干扰;另外,基于微信的公众号、小程序生态,微信搜一搜实现了搜索即服务的闭环。

微信搜一搜进化史:从微信内搜索到「用微信就能搜」

对搜索引擎来说,医疗搜索称得上是最难的领域之一,因为它事关人的健康,除了保证搜索结果的相关性,还要尽量保证信息的准确、权威。

索引网页上的信息是搜索引擎的强项,但是,如何保证信息的准确、权威,还涉及到选择合适的内容源,对搜索结果根据疾病特征进行定制,以及对信息的后置审核等。这关乎很多技术之外的因素,例如搜索团队在医疗方面的专业性,对信息准确度的追求(通常也意味着更大的投入),以及对商业变现的克制。

把健康医疗搜索做好,很可能是一件投入巨大但短期内没有太多商业价值的事,它和搜索平台的决心及长远目标息息相关。

微信为什么决定做好健康医疗搜索?它有把这一块做好的原动力吗?

我们不妨倒推一下微信在搜索上的探索之路。

最初,微信的搜索和很多产品的搜索一样,是一个查找平台内的聊天记录、联系人等结构化信息的工具,这是用户把越来越多的数据导入平台后的必要功能。

之后,微信不断完善「搜一搜」的能力,包括推出公众号内容搜索、表情搜索、微信指数,以及今年推出的小程序页面收录功能等,使得微信既可以索引优质的站外内容,也可以搜索微信生态内的几乎所有内容和服务。

搜索成了满足微信用户更多样化需求的途径。

最近两年,微信搜一搜将重点放在了「服务直达」上,即当用户搜索带有特定意图的关键词时,搜索结果优先展示一个最匹配的内容,如官方公众号、小程序等,某些结果中还会包含可直接跳转到具体页面的直达链接,如医院的挂号服务、缴费服务等。

今年,微信搜一搜还有两个重要更新:分别是品牌官方区升级和「搜一搜」首条结果前置。

前者将品牌官方区重新划分为 A、B、C 三个等级,为不同体量的品牌主都提供了在搜一搜入口下的直达通道,包含品牌的公众号、小程序、服务和商品等。

「搜一搜」结果前置,则是指当用户在聊天界面上方的搜索框搜索部分功能词(如城市天气、股票代码、航班号)、名词(如公众号名称、小程序名称)、最新资讯(如台风海贝思)、常见问题(如恢复聊天记录)等时,「搜一搜」会自动出现在搜索结果的最上方,并给出一个直达结果。

正如张小龙在 2019 微信公开课 Pro 版上所说,今年,微信搜一搜主要致力于搜索的直达,而本质上,微信是想在社交场景之外,让用户养成在微信搜索的习惯。把医疗搜索真正做好,是一件颇有价值,同时对微信搜索场景的培养有很大助益的举动。

从微信内搜索,到搜索全网内容和微信生态的服务,再到微信直达,微信正尝试告诉用户,「用微信就能搜」。

我们到底需要什么样的搜索?

作为全世界最大的搜索引擎,Google 曾在 2012 年推出了知识图谱服务,比如当用户搜索一个地点、名人时,可以在网页右侧看到由知识图谱生成的小百科,另外还可以包含具体位置,和名人关系最紧密的相关人员的列表。

这本质上是信息直达。曾有人担心这样的做法会损害其他网站的流量,最终对内容提供者产生负面影响,但 Google 认为信息直达是为了快速匹配用户比较明确的搜索需求,而对网站运营着来说,应该从自己身上下功夫,提升自己的价值。

移动互联网时代,传统搜索引擎的作用被削弱了,用户需求被一个个独立的 app 满足,每个 app 都用信息和服务圈住了一些用户,彼此之间却又是信息孤岛。但在很多场景下,用户对搜索的需求是没有变的——用最快的速度找到最好的结果。同时,因为移动互联网的使用习惯,用户期待的搜索结果,也已经从简单的信息变成了信息和服务的结合。

微信搜一搜的服务直达,是对移动搜索的有益尝试,它的背后是超过 11 亿月活跃用户的需求。微信也有这样做的「底气」:微信生态内有很多独有的内容和服务,包括公众号的优质内容,小程序承载的内容和服务等;当然,微信搜一搜也是开放的,传统的第三方网站也在搜一搜的索引范围内,更多的互联网、移动互联网服务商可以通过微信开放平台、小程序、公众号等接入。

微信搜一搜又和传统的搜索引擎索引的内容有所不同,微信生态内的内容和服务,都需要遵守微信设定的规则,而微信为了保持生态的健康度,有过长年被外界视为「克制」的政策,例如功能过于简单的小程序、诱导分享的网页、虚假营销,甚至含有夸大误导信息的「标题党」,都是被微信明令禁止的行为,这其实也在很大程度上保证了搜索的体验。

小程序这样的技术载体也给搜一搜带来了不一样的体验,当用户查找服务时,不需要再离开当前的搜索环境,去下载、安装一个独立的 app,小程序可以提供无需下载、即点即用的体验,直接承接用户搜索后的需求,微信搜一搜实现了搜索即服务的闭环式体验。

医疗健康这个有资讯有诸多要求和限制,同时对搜索后服务要求很高的垂直搜索领域,就非常适合微信搜一搜来做。

搜一搜是移动搜索的终极形式吗?这可能很难说,但它已经显示了独特的潜力和优势。

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