疫情过后,「无接触」也会留下来

商业

03-14 18:28

不知道多久没有身处这样的拥挤之中了。

▲ 图片来自:Thehil/Anagha Srikanth

它原本是早晨八点的地铁站,是人声鼎沸的活动现场,是热浪翻涌的巨星演唱会……

而现在,「无接触」改变了一切。

说不上是安心、无奈,还是怀念。在新冠病毒快而广的人际传播特性之下,「无接触」模式进入了生活各个角落。

似乎唯有隔离所有外物,避免任何触碰,才能保留住内心那仅存的一份安全感。

▲ 图片来自:Unsplash

无接触的一天

这是很多人当下的一天。

早上戴好口罩,把脸遮得严严实实出门。早餐店的阿姨已经能够自然顺溜把早点从窗口滑出:

您的包子,接好嘞。

路上全程不敢大口呼吸。

在慢慢开始变得拥挤的地铁上,就算瞥见了那令人心动的眼睛,也不敢再和对方面对面贴近,避开的视线里只有四个字:有缘无份。

下地铁,一旦口罩不小心扯歪或掉落,嘴鼻突然接触到新鲜的空气,顿感大难临头。灾难电影里四处弥漫的病毒似乎正全钻入身体,立马慌乱地系上口罩,后背依然一层冷汗。

▲ 图片来自:Meredith Rizzo / NPR

到了公司楼下,走进电梯,盼望着先进去的人恰好按了自己的楼层。

要是只能自己动手,在谨慎地轻点之后,那根接触了电梯按钮的手指,必然要在进入公司后反复接受净化。

▲ 图片来自:Meredith Rizzo / NPR

走进并不宽广的办公环境,和同事自然也是无接触。平时打打闹闹热火朝天,现在岁月静好忘我工作。

往常人事忙碌着进出招聘的会议厅,现在只剩他们和电脑屏幕上美颜过度的求职者「无接触」面试。

在呼吸不畅、大脑闭塞地工作半天后,终于到了并不让人期待的午餐时间。

同事们各自刷着外卖 app,那些线下的大型知名茶楼、餐厅甚至酒店,也开始经营起了线上生意,招牌菜式进入了外卖菜单,美味佳肴琳琅满目,店铺首页醒目地标示着「无接触点餐」「无接触自提」「无接触安心送」。

▲ 图片来自:美团

不过只想食单人份并分散用餐的上班族们,瞅一眼又退了出去。最后还是点了麦当劳。

麦当劳随餐还有着外卖放心卡,标示着食物安全信息,在多个行业都暂停营业的当下,甚至能遇到不少健身教练外卖员。

取单时,公司旁边那无接触的「智能取餐柜」人气日益上涨。都因无接触配送无论把外卖放在前台、柜子上,还是家门口,在这些开放区域依然逃不了感染病菌的风险,于是美团很识时务地推出了这个新业务。

▲ 图片来自:MSN

下午依然鲜少有人能抵挡住奶茶的诱惑,于是点了杯喜茶的「无接触奶茶」。从前一拿到就迫不及待地大口啜饮,现在谨慎地撕开包装吸得很小心。

就算去线下点,门店里也有着取茶柜,店员做好就放柜子里通知顾客取茶,从二维码下单到取货没有任何接触,瑞幸的无人咖啡机「瑞即购」、无人售卖机「瑞划算」也终于有了用武之地。

下班后,路边那飞蛾扑火后很快就门可罗雀的无人零售店,也开始陆陆续续有人进出。脑海里突然出现了微博上那条热搜新闻:

武汉火神山医院的无人超市开门 24 小时,第一天就接待了 200 多人。

顺丰速运这时发出一条派送信息:「全国齐心抗击疫情,顺丰提供无接触派件服务,您可与小哥约定,将快递派送到指定位置。」

关掉手机,你想着,之后几天再统一拿还没到的快递吧。

▲ 图片来自:The Wall Street Journal

走到家气喘吁吁地取掉口罩,立马全身脱得干干净净,痛快地冲上一个澡,随后大字躺在床上,开始和男(女)朋友拨通视频,开始了深夜场的「无接触恋爱」。

当然,还有一圈至今没等到通知去公司上班的人们。

他们除了一周出去买次菜,拥有着完全无接触的 24 小时互联网世界。

▲ 图片来自:Unsplash

它们让「无接触」亮了

2020 年一开年,一道「关闭售楼处」的铁令,让 60 余个省市的销售陷入人生迷茫,房企开始面临生死攸关的局面。

星巴克中国临时关闭 2000 多家门店,海底捞内地所有门店暂停营业,外婆家餐饮创始人吴国平说道:

即使不开业,我们每天一天亮就要支付 250 万元。

▲ 图片来自:wsj

但事实上,人们的消费热度并没消减,只是需要一种更好的方式,一个更好的渠道。

所以「无接触商业」,开始变换着花样进入人们疫情下的生活。

同时,无接触也催发了新的技术演进,这些技术从冷门或小众的范围,开始靠近我们的当下及未来。

地铁站开始不再人工使用额温枪一个个对着路人,而是采用无接触测温安检一体机,一小时可以过 300 人。

▲ 图片来自:Ventura County Star

办公楼、工厂、小区开始试行 3D 人脸识别测温,不仅减轻人力检测负担,戴着口罩也能进行人脸识别,这个技术用在公寓里的智能门锁上,能让你不拿钥匙就开门。

走进公司,电梯间里有了盒子形状的无接触电梯按钮,它利用了空气成像技术,人们只需俯视盒子,用手指靠近空气中悬浮的一排数字,数字变色就点好了楼层。

▲ 图片来自:周牧 / 新华社

无接触餐厅里有了更多智能机器人。

美团的机器人「小二」上线,它负责了从后厨到无接触取餐区到指定取餐点的全流程递送,然后再由骑手或顾客拿走餐点。

▲ 图片来自:美团机器人

智能机器人的应用不止于此,在很多重症区,它们成了打破「人传人链条」的「防疫战士」。

基于新的 3D 视觉技术、快速演进的 AI 技术,机器人的智能化也加快了,识别三维世界的能力几乎可以模拟人眼。

在重症区人手不足、一线医务人员不堪重负的条件下,消毒机器人、配送机器人、测温机器人、巡逻机器人齐齐上线,为人们提供了缓冲空间,它们 24 小时都无需休息,也能去到任何感染区工作。

▲ 搭载奥比中光 3D 视觉模组的擎朗机器人在医院与医生「共事」,该公司的机器人已经进驻了近百所医院和隔离点

同时,疫情用工荒之下,机器人大军成了各类工厂流水线争夺的「香饽饽」,无人工厂有了实现的可能。

工业分拣机器人、仓储搬运机器人都可以最大程度减少人力需求,全季酒店里的服务机器人还能帮人送酒店物品、外卖。

从室外走进家中,原本热衷于单身、独居的新一代年轻人,现在变得更「宅」了。

在那些百无聊赖的时刻,「无接触」的休闲活动则成了新宠。

一些旅游景点开始打造「VR 旅游」,房企们开始打造「VR 看房」,专注于发展虚拟现实的 HTC 下一场发布会打算直接无接触「VR 直播」……

▲ 图片来自:Double Impact Studio Corp

这也让人们有了更便捷、多元、多层次的体验,也能无接触地和商家进行更多互动。

Switch 的健身环火了。这个让人用一个圈就能在游戏中减肥的玩具,上个月价格从七八百直接翻了一倍。

随之而来的就是无接触 AR 体感游戏开始受到更多关注,游戏的外部设备有了「消失」的可能。

▲ 图片来自:真人快打 AR 游戏

3D 视觉公司奥比中光多款 AR 体感游戏、AR 体感健身 app 也在抖音快手上走红,玩家凭空就能玩游戏、健身,没了那个圈,3D 视觉识别系统也能让你的动作更规范和有效。

正在普及的 5G 网络,无疑是这些虚拟活动的加速器,而 AI、AR、VR 以及视觉识别的新技术,更成为了让无接触体验更亲民的推手。

危中有机,一场改造传统商业的新力量正在酝酿。

▲ 图片来自:Maple Ridge News

疫情过后,「无接触」还会在吗?

2003 年非典之后还剩下什么?

回想起来,除了防疫的经验,就是电商的迅速崛起。

当时京东创始人刘强东关闭线下,把业务转到线上,然后就打造出了现在的京东商城。

而当下,从美团推出的一系列全链条的「无接触」解决方案,到各大品牌及无人零售创业公司的「无接触」商业模式,AR、VR 企业以及奥比中光这些 3D 视觉公司创造的新面貌,同样进一步提升了各行各业的数字化再升级,甚至会影响疫情后整个行业的发展形态。

▲ 图片来自:Reuters

多地政府部门也出台政策鼓励「无接触商业」服务,给「无接触商业」的未来发展带来了积极的预期。

奥比中光在接受爱范儿采访时说道:

伴随着人工智能、大数据、云计算、智能终端等技术发展,「无接触」经济将进入发展快车道,契合人们生活方式、防护需求的「无接触」经济形态如 AR 体感娱乐、无人超市、智能工厂等将持续深入人们生活,带来更多便利。与此同时,生活所必须的「可接触」场景也将继续发挥作用。

未来,「无接触」将与「可接触」经济互补发展,人们的生活方式将加速变革。

▲ 图片来自:ABC News

不过,「无接触」依然还处于起步阶段。

它首先要面对的问题,就像无人店的前车之鉴一般,省去了人力的成本,是否反而会增加后期人力运营和维护的成本。

毕竟「无接触」也就是线上化和数字化的产物。

娃哈哈集团旗下自动售货机公司宗盛智能科技副总裁郑飞在界面采访时说道:

不要以为冠状病毒来了,无人零售又站在风口上了。告诉你,没有漂亮的销售及赢利数据,没人会来投你也没人会来收你。

▲ 瑞典 Wheelys 的无人便利店 Moby,在上海推出后逐渐无人问津

另外,「无接触」尚在摸着石头过河的路上,服务标准还不完善,盈利模式不清晰,这些都需要时间来解决。

所以,现在的无接触,只交出了阶段性的成绩单。

疫情结束后,无接触要持续走下去,依然要取决于之后的精细化运营,琢磨着如何适应未来的新需求。

否则,它很可能就是一阵过堂之风。

▲ 图片来自:Business Insider

而好的一面是,在这个意外的窗口中,无接触服务优化了很多产品,不断渗透人们的生活,培养了更多新用户,人们对这些技术的认知度正在提高,接受度也随之更高了。

如此,「无接触」走进未来的路,也会被照得更明亮一些。

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