知乎的十字路口

公司

2012-08-11 08:30

知乎如今站在一个十字路口。

从一开始中国版 Quora 和创新工场投资的光环,业内领袖的活跃参与,到如今用户热情和优质内容的下降以及群虎环伺的外患,上线过一年半的知乎面临着与大多数问答网站一样的烦恼。

和诸如百度知道这些着眼于更广泛受众的问答网站不同,知乎定位更为清晰,也更为注重社区用户的精英化和知识深度。知乎上有个 “知乎与百度知道有什么区别” 的问题,Keso 的回答(得票最高)具有代表意义:

百度知道是市集,Quora 是社区。市集上的关系,就是简单的买卖关系,你要买半斤猪肉,无需认识那卖肉的。而社区通常会将某种价值观当成社区符号,“你是谁” 常常比 “你是否能回答我的问题” 更重要。

知乎的用户相对高端且背景较为集中,建站不久,就形成了一种以讨论和分享想法为主的良好社区氛围,问题的答案大多基于回答者自身的经验教训。不过,由于社区实名制,所带来的名人效应再迅速扩大社区知名度的同时,也不可避免地带来了部分用户的崇拜或者说迷信心理,从而左右问题答案优质率的现象,对此,FIT 创始人华君的观点残酷而现实:

说真的,这个世界你说什么,说的东西正确不正确,管用不管用,重要不重要,根本不是通过你说的内容来衡量的,躲在这些后面的最重要的问题是 “你是谁?”,所以知乎也是一样,重要的不是答案对不对,而是给出答案的人,他是谁,他是李嘉诚,他吐一个字都是金子;如果他谁也不是说得再对,谁在乎?

对用户而言,普通问题百度或者 Google 一下就可以找到答案,而所谓高深问题引出的高深答案对用户是否具有黏性呢?有一种这样的观点:“事实上想法并没有什么价值,有想法的人多了去了,我们缺的是能执行到底的人。”

对于一个理想社区而言,用户并不希望左右价值观的是你积攒的名气和逢源的手段——问答社交鼻祖 Quora 便存在大量的感情票。当鸡汤喝腻了的时候,我们还是挺希望来几盘实实在在果腹的家常菜的。

社区的流行程度总是与人们理想的氛围和质量背道而驰,因为越精英越小众。知乎本身不愿意唱下里巴人,但商业目的又决定它不可能唱阳春白雪,似乎只能定位于阳阿薤露了。知乎的高端对于普通用户而言是否有足够的吸引力?要知道始终飘在空中的是浮云而不是自由的风筝。高端化到接地气的过程中,考验着知乎运营团队的智慧。

在 “知乎的路怎么走?” 这个问题中,CEO 周源的回答能让人清晰看见它的方向:

问答或许不应该是知乎的全部。一家优秀的公司不是围绕一个定位思考,而是围绕一种用户场景不停思考。
所以,接下来我们既要提供工具,也要建设社区,我们在做问答,还会做搜索,做阅读,和更多的事情。

在一个 “到处全都是正确答案” 的世界,无论是知乎,还是其他的互联网公司,做出不断的改变,也许才是正确的逻辑吧。

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