苹果被罚 7800 多万元?都是防水宣传惹的祸!

硬件

2020-12-04 13:40

“啊!”

随着我的一声惨叫,新买不到半个月的 iPhone 12 mini 从手里滑进了满是水的浴缸,我的大脑空白了那么一瞬间,然后才条件反射似的赶紧把手机捞上来。

▲ 事发突然没拍照,大概就是这样的情形

把 iPhone 12 mini 捞出水面的那一刻,我的脑子里突然闪过一个念头,现在的 iPhone 都有 IP68 级抗水性能,才掉进水里这么会儿,擦干应该就好了。

就在我仔细检查手机进水情况的时候,iPhone 12 mini 自动亮了屏,随后 faceID 识别出我的脸展开了一条推送,原来是某资讯 app 推送的一条信息:苹果因防水问题被罚 1000 万欧元。

我……

苹果被罚 1000 万欧?是的。

据外媒报道,意大利竞争管理局(AGCM)对苹果公司处以 1000 万欧元(约 7853 万元人民币)罚款,原因是苹果对 iPhone 的防水功能提出了误导性的主张,受影响的 iPhone 型号可以追溯到 2017 年的 iPhone 8 和 iPhone 8 Plus。

AGCM 批评苹果对 iPhone 防水性的说法不够清楚,它表示,关于 iPhone 可以在长达四米的深度下拥有长达 30 分钟的防水功能的说法仅适用于某些情况,例如用纯净水进行的受控实验室测试。该监管机构还批评了苹果公司的免责声明,称尽管销售了具有防水功能的手机,但水损不属于 iPhone 保修的一部分。

早在 2018 年,AGCM 曾因苹果对电池老化设备限制性能的做法,给苹果开出了 1000 万欧元的罚单。

IP67/68 到底是什么?

在苹果官网商品介绍页里,几乎目前在售的 iPhone 都会把抗水性能作为重要卖点之一,通过生动的可视化图片向顾客传达「iPhone 抗水性能强悍」的信息。

目前大家比较熟悉的 IP67/68 标准,IP、678 分别代表什么呢?

IP 是 Ingress Protection 的缩写,IP 等级是针对电气设备外壳对异物侵入的防护等级,来源是国际电工委员会的标准 IEC 60529。

评估外壳防固体和防水性能如何,主要看 IP XX 的后面两位数字 XX,第一位 X 是防尘等级,从 0 到 6,最高等级为 6;第 2 位 X 是防水等级,从 0 到 9,最高等级为 9。

中国相关测试依据为 GB∕T 4208-2017 外壳防护等级(IP 代码)标准要求,对各类产品的外壳防护等级进行合格评定性判定试验。

理论上,符合中国 IP68 标准的硬件设备,应当做到无灰尘进入,且持续潜水后外壳浸水量不致达有害程度。

IP68 有定义,为何用户有疑问?

从理论定义看,IP68 的很多地方规范得「不清不楚」,可能是考虑到实操和商业等因素,部分表述留有很多空间,商家的表述也比较笼统。

1. 测试环境和现实环境有差距

手机作为高频和高移动率的智能硬件,需要面对各种不同且不断变化的生活环境。

比如,一个小时前用户还在办公室刷微博,一个小时后就回到家在厨房里看着手机学炒菜,过一会儿又把手机放到浴室外放歌曲,这个季度还在「没有冬天」的广东省使用,过年的时候就回到平均温度零下十几度的黑龙江过年,平常生活在低海拔地区,「说走就走」立即就到西藏旅游。这让一些符合 IP68 标准的设备在现实场景中「翻车」,极端情况下甚至一点点水可能就会让设备进水损坏。

▲ 特殊条件下,也许一杯水就能导致手机进水

用户只是普通消费者,不懂这些专业知识,大多数人会认为「某品牌说好的 IP68 就是忽悠人的」,然后把自己的遭遇发到网上,强化了大众对该品牌的负面认知。

2. 用来防尘防水的组件老化或失效

iPhone 12 Pro 页面里 IP68 抗水性能的解释是这样的:

其中有句非常关键的话:防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。

硬件的防尘防水功能主要通过硅胶零件、胶水和粘合剂实现,比如不少手机在 SIM 卡槽和音量键等地方用硅胶圈来进行密封,而在空间更小的地方,比如主板和麦克风处,就会首选胶水和粘合剂来做密封。

▲ SIM 卡槽内侧有硅胶圈

▲ 手机内部的粘合剂

这些材料都有两个共同的问题,一是随着自然老化,密封性能会下降,这是无法避免的,二是受到外部环境影响可能失效,比如一次不经意的碰撞或摔打,无数次的热胀冷缩等等。

于是我们就看到了有趣的一幕,网上有人觉得某些品牌手机防水性能好,「经常拿着泡澡,觉得脏了就随手洗洗」,「游泳的时候拍水下照片很多次都没事」,「用了一年多了还是经常水洗」,有人却说「太垃圾了不小心沾水就坏了」、「才买不到半年就进水了」等等。

好事不出门,坏事传千里,正常使用没有翻车的用户是沉默的大多数,但是哪怕只有少量设备进水的情况发生,也会被用户放到网上,造成一种「某品牌手机防水有问题是大规模现象」的假象,这就是幸存者偏差效应。

3. 商家的释疑不到位

对于普通用户来说,绝大多数人只会关注商家给出的最显眼的产品表述,很少仔细查看不显眼的小字描述。

就像牛肉方便面一样,我们看到包装最显眼位置的大块牛肉粒,满怀期待打开包装却发现牛肉碎几乎不可见,会有一种上当受骗的感觉,再仔细看包装,才发现「图片仅供参考」那一行小字。

▲ 没有被方便面骗过的人生是不完美的人生

这一点华为和 OPPO 等厂商相较于苹果做得更好一些,在部分手机的产品页面里写明了细节条件:

▲ 图片来自:华为官网

短短三个分句,至少让用户对 IP68 有了更加明晰的认知,实现防水防尘的条件是特定的,IP68 不是「金刚罩铁布衫」,只是一种严谨的标准。

为何防水手机进水不保修?

在讨论这个问题前,我们先用通俗的句子来总结一下 IPXX 是什么。

它是一种在特定环境和特定条件下测试出来的防尘防水等级标准,可能会随着时间推移和环境条件的改变而失效。

这就是「防水手机进水不保修」的第一个难题,防尘防水性能是一种不稳定的状态,手机进水后,无论用户还是商家都很难界定和验证「水是不是在满足 IP68 的条件下进入的」。

水的纯度和温度是否符合要求,水深多少,浸泡时间多长,手机的防水性能有没有下降等等,商家和用户之间一旦出现了争议基本是无解的。

▲ 日常使用手机的环境很复杂,也和每个人习惯相关

其次,灰产和部分用户存在欺骗行为。比如故意让旧的手机进水,再拿去换新或要求无偿维修。

例如根据硅谷科技媒体 The Information 报道,有两名华裔学生从中国收集损坏甚至是山寨的 iPhone,再到美国苹果官方店「以旧换新」和「以假换新」,涉案金额高达 90 万美元,随后苹果不得不升级售后政策,服务流程变得更加复杂。

不妨想象一下,如果手机进水就可以免费维修,而一般情况下进水手机基本无法维修,商家只好直接为顾客换新手机,最后的结果是什么?

如果法律规定进水的手机一律保修,本来是出于好意,但在不诚信行为较多的地区,等于变相鼓励不诚信的套利行为,最终的结果就是售后服务越好的商家越容易破产,良币被劣币驱逐

不过,这并不代表厂商可以用「套利行为的存在」这个理由去规避自身的责任,给出更清晰的产品解释和普及 IPXX 标准的满足条件,也是应该履行的义务。

真正要下功夫的是质检和市场监督环节,保证宣称达到 IP68 防水标准的每一部手机都是合格状态达到消费者手上,才能重建消费者对市场和品牌的信任。

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