升级新系统只是为了尝鲜？对于他们来说可能是「刚需」

对于系统升级，人们总是会有两种截然相反的观点，一方认为能不升级就不升级，毕竟续航降低、手机变卡的前车之鉴可太多了，图个稳定的用户还是有不少的。

而另一方则认为新系统除了有安全更新，也有不少好用的新功能，甚至于连系统外观都能获得较大的改动，何不「尝鲜」试试看呢。

尤其是最近苹果、微软等都相继发布了新系统，系统尝鲜也成为了最近的热门话题之一，而对于视听障碍人士而言，新系统不仅仅是尝鲜，它们能有效改善生活体验，甚至成为「刚需」。

近几年来苹果和 Google 对于无障碍功能的关注度越来越高，这也是每年 iOS 和 Android 系统的更新重点之一。

从完全不行到能用，可能就差一个系统升级

首先还是简单介绍一下视障用户如何使用智能手机，一般而言视障人士更偏向于使用 iPhone，因为苹果在无障碍方面起步较早，也有比较完善的体系。

其中旁白（voice over）是视障用户使用智能手机的核心功能，它能辅助读取网页和 APP 上的文字、图片，交互按钮等等，操作逻辑也大多依靠手势和触控，如单指滑动切换下一项，双击确认等。

而使用问题则更多地来自网站或 App 没有按照无障碍设计标准设计，苹果一直希望通过推出更多无障碍功能解决这一问题，而旁白功能的加强一直是苹果近年来系统更新的重点之一。

早在 iOS 14 上苹果就基于旁白加入了屏幕识别功能，同时拥有技术爱好者和视障用户两个身份的黄俊文告诉我，屏幕识别对他很有用。

没有屏幕识别之前，像淘宝、京东等 App 经常有连键的问题，多个商品组个了一个按键，旁白无法识别单个商品，这让我不知道自己看的是哪个商品，也就无法购买了。

屏幕识别功能会自动将 App 中的交互按钮分类，将许多连键的内容拆分开，黄俊文也就能通过旁白实时识别单个商品从而购买了。

当然了 iOS 14 也有不少遗憾，苹果虽然基于旁白提供了图片识别功能，可以识别网站或 App 中的图片并以语音形式描述，但仅仅支持英文。

而让黄俊文颇为高兴的是 iOS 15 解决了这一问题，苹果加入了中文支持。

作为一名技术爱好者黄俊文也是第一时间用自己的旧手机——iPhone 6s，最后一款支持 iOS 15 的 iPhone 升级了 iOS 15 测试版，体验新系统之后，他越发地期待正式版了。

除了图片描述加入了中文支持，iOS 15 还在「语音操控」功能中加入了中文支持，仅需要口述就能操控手机，像抖音这种滑动上下翻页的短视频产品，黄俊文只需要口述上滑、下滑就能切换视频了。

更重要的则是内容输入的效率提升，以往回复我的微信消息，黄俊文需要多次滑动找到语音按钮然后开始口述，有了语音操控找到输入框就可以直接口述回复我了，语音会在系统帮助下自动转换成文字。

尤其是在一些 App 没有做无障碍适配，语音按钮无法识别的情况下，语音操控不仅解决了效率问题，更是让部分 App 从完全不能用升级到了勉强可用的层面。

而在没有语音操控之前，黄俊文们就只能依靠 App 们的反馈渠道或是客服电话向互联网大厂们反馈了。

这也导致不少视障用户愿意升级 iOS 系统却不愿升级 App，毕竟不少 App 更新后，反而会出现原本有的无障碍适配被取消的情况。

升级 iOS 系统，对于黄俊文们来说，不仅仅是新功能尝鲜，也在一定程度上解决了他们的手机使用问题，成为「刚需」，甚至于为了新系统、新功能购买新手机。

黄俊文就因为屏幕识别功能将自己的用了多年的 iPhone 6s 换成了一台 iPhone 12。

Google 和手机厂商们对无障碍关注不少，但真正用上新系统的视障用户并不多

Google 对比苹果在无障碍功能覆盖面上有一定差距，但仍然在持续推进相关的功能和优化，尤其是近几年，几乎每次 Android 系统升级都会带来不少实用的无障碍功能。

Google 也提供了和 iPhone 旁白类似的读屏功能 talk back，而在 Android 10 上它有推出了「实时字幕」的功能，系统会自动识别手机正在播放的媒体声音，并将其转化为字幕。

Android 11 则新增了 Voice Access，让视障或听障人士直接语音操控手机，但它们都有一个同样的问题——中文体验不好。

其实在国内不少无障碍功能的本地化乃至推陈出新都是由手机厂商们完成的，华为早在 EMIUI 11 中就添加了一个名为「AI 字幕」的功能，其作用和实时字幕类似，不过它显然更适合国内用户。

AI 字幕可以识别手机系统声音，并将其自动转化为中文，同时支持将英文等语言翻译为中文。

而小米也在 MIUI 12 中加入一项类似的无障碍功能——小米闻声。通过和科大讯飞合作，小米宣称小米闻声功能的语音转中文识别率高达 98%，而且作为一项系统级的功能小米闻声还能实现中英文互转，同样也可以基于手机系统声音转化为字幕，辅助观影。

不过尽管 Google 和手机厂商们近年来对无障碍的关注不少，但用上新系统、新功能的视障用户并不多，黄俊文的同事蒙师傅同为视障用户，使用小米 8 的他和我说：

你说的这些新功能我们都不太了解，也不太用，我们用的是商业版软件——点明安卓。

是的，现在 Android 生态内已经有多款形成正向商业模式的读屏软件了，点明安卓是其中用户量较高、影响力较大的一款。

「商业版总是会比免费版好一些」，在和我聊天时蒙师傅不断强调这一观点，点明安卓作为一款专为视障群体设计的读屏软件，在使用体验、售后服务等多个项目上具备优势。

一般而言点明安卓的更新频率并不低，它往往会根据小米 MIUI、华为鸿蒙等主流手机系统适配，这也是不少视障人士不愿意升级手机系统的原因——点明安卓还没适配新系统，可能会出现问题。

而除了基础无障碍标准适配，点明安卓通常还会拿出一些能显著提升体验的适配方案。

就拿调节亮度这一功能而言，普通用户可以直接下滑打开状态栏，然后拖动调节亮度，但对于视障用户来说就比较麻烦了，下拉悬停打开状态栏，多次滑动才能选中亮度栏，之后又是多次滑动调整亮度。

而点明安卓充分利用了手机按键，在选中亮度栏后，直接可以调用音量按键加减亮度。对于蒙师傅来说，这还只是其一，点明安卓甚至解决了部分连苹果都没有解决的问题。

市面上有不少软件都没有按照苹果或 Google 给出的标注完善软件，像淘宝的搜索框、知乎的更多功能按钮都无法被读屏软件识别，针对这一情况点明推出了按钮自定义功能。

通过几次摸索视障人士往往能理解一些未加标签按钮的功能，通过按钮自定义可以给淘宝搜索框这样的未加标签按钮自定一个「搜索框」，这样下次使用就不用再摸索了。

更为重要的是，点明安卓作为一家商业公司，反馈渠道多且快，对比淘宝、知乎等的软件反馈，点明直接配有销售人员，像黄俊文、蒙师傅这样的盲人可以直接微信或电话反馈问题，修复或改善速度比较快。

但也不是说小米、华为等厂商对于无障碍的关注是无意义的，蒙师傅就曾表示有一次来电话了点明安卓软件没有响应，反而是小米自带的语音助手提醒了他回电话。

随着 Google、国产手机厂商乃至点明、保益这样的第三方公司对于无障碍的持续关注，视障人士们对于 Android 的态度也在发生改变。

去年我采访盲人按摩师傅李叔时他曾向我表示圈子里 80% 的人都在使用 iPhone，而如今他的不少同事们都用上了国产 Android 手机。

终极解决方案可能是监管

在沟通中，黄俊文多次向我提到由于互联网公司对于无障碍的重视程度不同，他总是要通过软件反馈或客服等渠道「提醒」大公司们——新版本无障碍适配又出问题了。

就连在无障碍领域颇有建树的苹果也不例外，上文所提到的 iOS 屏幕识别功能虽然能显著提升视障人士使用体验，但也曾出现过卡顿、偶尔无法使用的问题。

对此黄俊文曾通过苹果客服反馈，但客服中了解 iOS 无障碍功能的人并不多，甚至还需要黄俊文向客服解释相关功能原理以及使用，最后迫于无奈之下黄俊文只能和懂英语的视障朋友一起通过邮件向苹果官方反馈。

尽管最后还是妥善解决了，不过这也凸显了视障人士使用智能手机的另一个难题——反馈难。

信息无障碍研究会因与不少产品开展了无障碍合作，而被不少视障人士认为能与互联网公司直接沟通，该研究会向我表示机构一直在通过各种方式，向合作产品传递无障碍的需求和解决方案。

如研究会与不少障碍用户群体建立了联系，为产品和用户建立交流群、开展面对面的交流活动，也会定期收集用户反馈信息，整理相关报告提交给合作的产品团队。

但每家公司、每个产品对无障碍的重视程度不一样，甚至于同一公司不同员工对于无障碍的重视程度并不都是一样的，这就导致有些产品存在的无障碍问题可能长期得不到响应处理。

那么有没有更好的解决方案呢？

黄俊文向我表示，其实监管部门的推动是最有效的。去年 12 月工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知，决定自 2021 年 1 月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，在今年 4 月份又进一步完善了相关规则和标准。

目前已经初见成效，黄俊文表示改造行动实施后，不少 App 的使用体验都好了不少，像京东、淘宝这样的产品，即便不开启屏幕识别功能也比较少出现连键现象。其实苹果和 Google 都给出了相应的开发标准，按照标准做使用体验不会差的，关键看互联网公司有没有这个意向。

而对于那些重视无障碍，频繁推出相应功能的公司，黄俊文也提出了一个建议：

好好写软件/系统更新内容，不要每次都是一句修复 bug 和部分新功能，把有关无障碍体验优化的更新标示出来，不然视障人士根本不敢升级，更详细的介绍才能让人信任进而成为你的用户。

题图来自：Gameingnow