当老人打电话给微信客服时,他们都说了什么?| Feel Good 周报

商业

2021-07-18 18:06

世界也许不完美,但总有人在努力让它变得更好。

哈罗,欢迎大家打开爱范儿 Feel Good 周报,这是我们关注可持续生活方式的全新栏目。

谁说环保就是要牺牲产品体验?谁说做对社会有益的事就一定要「用爱发电」?

每周,我们将通过「友·意思」为大家带来 N 种打开可持续生活方式的新酷姿势,希望能为你带来一些灵感与启发。

而「友·商机」则将每周聚焦一家公司,探究「商业向善」的可能性。

Enjoy!

  • 老年人打通微信客服的电话后,问了什么?
  • 猫猫那么喜欢纸盒怎么办?那就给它们好好设计吧
  • 这款小车, 晒晒太阳就能充够电
  • 再过几个月,联合利华就要给产品添「碳足迹标签」了
  • Greyston Bakery:一家不面试就请人的公司,真的不会超混乱吗?

当老年人打通微信客服的电话时,他们都说了什么?

前段时间,当微信支付宣布推出针对老人的客服专线「95017」时,大家对此的情感有点复杂 —— 大部人都认为这是好举措,但也担心专线的实用性。

也许,真正使用了这个热线的人的故事,能帮我们更好地了解情况。

《蓝字计划》最近一篇文章聚焦了这条热线上两端的人,让我们看到老人不仅救助难,而且就算有客服指引,也会因担心占用客服的时间,常在似懂非懂的情况下就主动挂了电话。

对于老人来说,操作过程中按错一个按钮或选项,都会让他们感到很紧张。因此客服在指引时,需要更耐心地去安抚。

对于要更新身份证信息的李永富来说,上传身份证照片是他卡了多次的「槛」。在客服的指引下,他还是选错了上传的照片,着急地说:

刚才我点下面那一行去了,删不掉,啷个办嘛!

对此,客服小王先是柔声安抚他,让他不要着急,然后再一步步去删掉错的照片,换上对的照片。

而且,正因为老人会有担心麻烦客服的心态,所以客服就算指引他们完成了最初请求的步骤,也需要去判断,接下来的部分,老人能独立完成吗?如果不可以,那就应该主动继续指引下去。

到最后完成所有操作后,客服也会刻意提醒老人,如果以后要开通其它服务,不会操作也可以打电话过去问,不必害怕。

为老人设置一条专门的客服热线固然非常好,但对于互联网产品来说,适老化更应意味着在软件设计上进行优化,让操作对所有人都更友好。

猫猫那么喜欢纸箱,那就为它们设计纸箱吧

很多养猫的人都遇到过这样的情况 —— 给猫猫买了新玩具,然而,猫看上的却是运玩具来的那个纸箱。

既然它们那么喜欢,就给它们好好设计吧!

美国「猫生活方式」DTC 品牌 Cat Person 除了花心思研发旗下猫粮、零食、家具和玩具等产品,还专门把这些商品的包装盒设计成猫友好纸箱。

只需要简单组装,用户就能送货用的包装改装成三款「猫城堡」。同时,这也为包装盒创造了一种特别的循环再用价值。

这款小车, 晒晒太阳就能充够电

专门去充电那么麻烦,为什么没人在电动汽车上装太阳能板?

一方面,太阳能板的充电效率基本没法满足一般汽车的需求;另一方面,太阳能板的性价比也不高。

阿姆斯特丹的创业公司 Squad Mobility 想出了一个很「节制」的方案,发布了一款主要靠太阳能充电的汽车 Squad Solar City Car,定价约 6800 美元(约 4.5 万人民币)。

在过去十年里,太阳能板的造价已大幅降低:「因为它(汽车上的太阳能板)非常接近商用太阳能板,所以可用普通太阳能板机器来制造……我们也因此可把价格压下来。」

这款可能就比单车大一点的双人汽车,定位服务城市居民,主要用来完成路程不长的城市通勤,最高时速只有 28 英里/小时,续航可跑 12 英里(约 19 公里)。

虽然这些参数听起来很有限,但有统计指出,美国将近一半的汽车行程都在 3 英里以内,20% 都短于 1 英里。

当然,Squad Solar City Car 还是配有便携备用电池,以供不时之需。同时,这个电池可取下拿回家充电,不用烦恼在停车处没有充电点。

除了面向个人消费者,Squad Mobility 也在和城市运营者和共享汽车公司洽谈合作,以将该款车作为共享汽车提供:

城市在寻找可节省空间和无排放的选择,当然,最好是两个要求都能做到。

Squad Mobility 计划,Squad Solar City Car 将于 2022 年量产,首先会登陆欧洲市场。而在今年 9 月,公司将公布这款汽车的商用原型车。

联合利华将在产品上增添「碳足迹标签」

未来,你的梦龙冰淇淋可能将不止标明蛋白质、糖、脂肪等营养成分,而且还会写上碳足迹。

消费品巨头联合利华最近宣布,将在今年年底开始在自家食品上标上碳足迹。

首批带标产品大约会有二十多款,最早会在欧洲和北美市场推出。联合利华全球供应链负责人 Marc Engel 说:

我们计划在未来 2-5 年将碳足迹标签推广到我们整个产品系列上。我们相信这不仅会改变消费者的行为,也会改变我们供应链上的公司。

同时,联合利华也鼓励英国的超级市场划出「碳足迹友好货架」,就跟超市会为素食产品划出专区一样。

去年,联合利华宣布计划于 2039 年实现「净零排放」,并许诺和新一代农民合作去保护和修复森林、土地和生物多样性。

Greyston Bakery:一家不面试就请人的公司,真的不会超混乱吗?

只要他们有职位空缺,任何想工作的人,都能在 Greyston Bakery 获得一个工作机会,不看学历,不用面试,不做背调。

真的。

自 1982 年开始,纽约州的烘焙供应商 Greyston Bakery 就采用了一套称为「Open Hiring(开放招聘)」的系统 —— 按照应聘者报名的顺序,不面试直接上岗。

这样真的不会混乱吗?

我们提供一个机会,而不是承诺。

虽然上岗前不面试,但 Greyston Bakery 的岗位考核绝不松懈 —— 如果新来员工能胜任,那就可以留下,不能胜任,那就走人。

不过,这家公司也不会只负责把人招进来,任其「野蛮生长」。

对于入职的员工,Greyston Bakery 除了会提供和岗位相关的职业培训,还会帮助员工解决一些牵制着他们工作的环境问题:

我们接触的人可能无家可归或遭受家暴,所以我们不能只是提供一次就业机会,而是要成为他们的支持系统,他们才能保持就业。

这样一来,他们就不用担心孩子没人照料或是住房问题。

也只有这样,他们才能在岗位上保持高效,同时也承担了家庭责任。

Greyston Bakery CEO Joe Kenner 解释道。

▲ Greyston Bakery CEO Joe Kenner

让人意外的是,免掉了招聘过程,事实上还帮公司省下了不少钱。

据「开放招聘」系统的负责人介绍,在这个机制下,公司不但不混乱,而且还能保持增长。高端冰淇淋品牌 Ben & Jerry 以及亚马逊旗下的全食超市都是 Greyston Bakery 的客户。

据官网介绍,Greyston Bakery 每年可为其社区杨克斯西南部创造 1150 万美元的积极经济影响。

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