Airbnb 大改版,400 万新奇房屋来了,这才叫旅行!|专访爱彼迎中国设计团队负责人

人物

2022-11-29 21:24

意大利阿尔卑斯山南麓,自然风物如鬼斧神工,倒映在 360 度环绕的巨大镜面玻璃上——壮阔的多洛米蒂群山,远方上千亩苹果树农场,云卷云舒,无边无际。

知名设计工作室 Peter Pichler 建造了这座恍若隐形的镜子屋,房东 Sabina 已经居住于此三十多年,她在爱彼迎(Airbnb)上向更多人分享了这个美好的地方。

▲建筑名为 Mirror House,坐拥自然又融于自然,侧墙的玻璃在弧线过渡中渐渐融于镜面墙壁,镜面建筑涂上了 UV 涂层,能防止鸟类撞上墙壁

这也是爱彼迎中国设计团队负责人王莹(Sunny)最爱的民宿之一,她曾看到一条用户发来的评论弹幕非常感动,上面写着:

阿尔卑斯山第一次见到了自己的样子。

这个房子让周遭的环境有了生命,它给人和环境带来的美妙意义,已经超越了建筑本身。Mirror House 也完美契合了她心中独特房源的最好标准:独一、统一、合一。

「独一」就是房子有着极强的个性和辨识度,它是一个完整的个体,不容易被复制,你在别的地方也没见过,一眼就能够记住它,仿佛房子有自己的灵魂一样。

「统一」是指它会有很鲜明的主题,风格和谐统一,能通过自身的物象传达背后的理念和精神,而不是随便的流行元素拼接。

「合一」就是房子能跟所在环境自然巧妙融合,本身就是风景中的点睛之笔,而不是突兀的伫立在一个地方。

「这是我对建筑的小小信仰」,王莹说道。

▲ 图注:11 月 8 日,爱彼迎揭晓了全球 100 个成功入选千万美元「OMG!奇屋基金」计划的奇屋创意方案,它们将在 2023 年夏天上线爱彼迎。图为美国加州巨石滩上的霸气巨骨屋,点开可看大图。

在爱范儿整个专访中,她说话富有条理、节奏飞快,对设计的价值和意义极具坚持,语气间的热情和乐观持续感染着我。

Mirror House 只是爱彼迎最近公布的全球 400 万独特房源中的一个,之前你可能就看过它们「OMG 妙啊」特色分类下的各类妙趣奇屋,这次直接升级到 60 多种的特色分类。

树屋、船屋、石屋、城堡、风车小屋、洞穴民宿、北极风光、生态土屋、农家仓房、集装箱房、牧羊人小屋……王莹兴奋地描述着新奇有趣的分类和房屋,如同即刻就要远行。

作为全球最大民宿平台,爱彼迎暂停中国境内游业务后,没打算离开中国用户。现在爱彼迎中国全面聚焦在出境游业务上,主打新奇有趣的独特房源,连续不断的新动作,提前铺垫着后疫情时代下,我们即将到来的第一次出境旅行。

王莹和她背后的团队,已经做好了准备。

 

 

爱彼迎从 Bed & Breakfast 这个民宿雏形生长,到 2007 年创立,至今已经有了 600 多万套活跃房源,其中他们定义的「独特房源」就多达 400 多万套,这个比例让我非常意外。

在王莹看来,这份「独特」不是刻意为之,而是自然而然。

比起规模化复制的连锁酒店,爱彼迎在大家印象中一直更具温度和人情味。

这份不同来自于民宿本身就是大部分人自己的家,「每个人在建造自己家的时候,都会注入很多对生活的理解,对家的热爱,以及自己美学的积累。所以,它们本身就有很独特的创意,在世界各地建造出来的房子也就是各种各样的。」

 
问到独特房源的筛选标准,和 60 多种分类的诞生,王莹告诉我们,「因为这些房子都是非标的,其实很难给一个非标的东西定义」,他们选择了更普世的方式去介绍这些屋子:

首先我们会保留房子自身强烈的建筑特色,然后看它的位置有怎样的地域风光和当地活动,最后看它能给人们带来什么生活体验——从而让大家看到名字就知道,住进这个房子能给他们带来什么。

▲图注:60 多种分类下,有「露营、海边、沙滩」等位置关键词,也有「意大利圆顶房」「希腊基克拉迪民宿」「意大利特鲁洛石屋」等异域建筑特色的名字

独特房屋自身的新鲜和有趣,是硬性条件带来的,而真正能让人记忆留存的,往往是在房子里发生的故事。

爱彼迎一直以来的设计思维,重新构建了住户和房东的关系——他们不仅仅是租和住的关系,而是各自的生活在此交集,产生了专属这个地方的生活体验。

比如一个非常有爱的房东,会仿佛一个异国他乡的老朋友;当地的房子带来的邻里体验,以及周围的活动让你认识的新朋友,都会从情感上不断的加持一次旅行的美好感觉。

 

▲ 图片来自旅行作家苹果姐姐 Chenyu

如果你看到这个房子的环境已经觉得够美了,那些你在房子里遇到的产生交集的人,则会和你分享更多故事和文化,这种精神的连接一旦被建立,就会形成更深的记忆,让你对这个地方产生更多牵绊。

「真正赋予灵魂的其实是房子背后的人」,王莹说,他们在评论区也可以看到大家会为这样的房子而触动,很多房东和房客在旅行之后也会保持联系,逢年过节还会在 app 上给对方发去祝福,疫情刚开始的时候,也有房客会问房东那边情况还好不好。

从这次的独特房源,同样可以发现,在看似转瞬即逝或昙花一现的新奇体验下,爱彼迎还在持续这份长久以来打造的归属感。

▲ 图注:2014 年,爱彼迎把品牌口号从「Travel like a human」改为「Belong anywhere」,就是为了传达他们想带来的一种归属感。图片来自旅行作家苹果姐姐 Chenyu。

世界各地的房东把自己的家分享在爱彼迎上,那些人们预定和浏览越多的房子,爱彼迎就通过算法发现和推荐,让它们越来越受欢迎。久而久之,房东们会把自己的家做得更好,更多有创造力的人也参与进来,制造着自己梦想的空间。

在王莹看来,新奇独特的房子,加上看不见的精神价值,让人们更有分享欲在社交媒体或者自己圈子里口碑传播,这个房子就会变得越来越出名。

相互促进之下,爱彼迎有特点的新奇房子就越来越多了。

 

 

 

 

当建设新奇房屋成为一种风潮,要火起来却并不是一件简单的事。

谈到独特房屋的房东们都是如何把创新想法变成落地的房源,如何才能让更多人走进他们的屋子——王莹用一种开放的视角去看待这个建造过程。

爱彼迎上中国用户浏览最多的房子,是美国加州的巨骨屋,它花了 25 年才打造成功,看得出背后的建筑师付诸了大胆的构想和持久的匠心。

巨骨屋在她眼中是一个「极致建造」的例子:设计者从最开始坚持自己最初的想法,并且带着极强的意志力,才能花那么多年真正落地一个惊艳世界的房子。

但我们也不会要大家一上来就造一栋传世之作……. 其实只要能够用心,动手去把自己的愿望实现,总有一天它会被别人发现。

从设计的角度来看,王莹认为造一座受欢迎的独特房源,「可实现性」是第一,先有一个好构想,同时它能够扎实地落地,第二步,就要考虑「可住性」。

「房子不能纯粹标新立异,建造出来还得考虑功能性,需要人们在这个空间里能好好住下来」,爱彼迎上很火的土豆屋,最大亮点就是看起来真的像一个巨型土豆,以至于人们第一眼可能会以为里面都是硬邦邦、光溜溜的水泥,但实际上里面十分反差萌,色调粉白,设施完善,走进去会感到温馨和舒服。

最后就是「可玩性」了。

他们发现,60 多个独特房源的分类上线后,最吸引中国用户点击的都是「所见即所得」的类别,比如「魅力泳池」「绝美景观」「海景民宿」「乡野民宿」「临湖民宿」等等。

这些分类初看上去甚至和建筑没关系,但你一眼就能发现通过这个房子能做什么活动,看到什么样的风景。

这也是给想造自己心中建筑的房东们的一个思路:你的房子最好建在有可玩性的地方,或者房子内部能提供一些让人们去享受和探索活动的空间。

当然也有特例——她提到有一个令她印象深刻的房子,是一座加州的百年橡树屋。

它由一对父子自己动手在树上打造,即便在不是那么出名的地理位置,也有很多人被故事打动闻名而来。

▲ 图片来自旅行作家苹果姐姐 Chenyu

整体来说,只要你用心了,把对生活的热爱和自己的理念贯穿其中,我相信酒香不怕巷子深,这栋房子总有一天会发光。

王莹希望大家追求独特房源的时候,未必要以一种猎奇的心态去尝试,「虽然我们称这些房子为独特房源,倒不是说它必须得多么奇特和标新立异,我们更想强调的是它的不一样。」

尤其在疫情之下,不能随意出去玩的情况中,大家对于未知世界的渴望变得更强,「或许大家只是不想要日复一日、一模一样的生活,仅仅只是想去感受一点新鲜的事物。」

▲ 图注:英国苏格兰高地星空手电屋,点开可看大图

有人说,设计的本质就是解决问题。王莹认为他们这次解决的问题,就是「独特和深度」:

我们想做的,就是让大家在非常有限的出行次数,或者有限住宿次数里,去没去过的地方,住没住过的房子,体验人生不一样的可能性。

 

 

 

让出境游变得「不一样」,是他们这次更新产品的初衷。

出境游还没全面开放之前,他们通过 app 和小程序,把看房页面变成了一个橱窗,让大家不仅能预先饱饱眼福,也能在线上游览的同时增加可逛性,就像一次云环游世界之旅——这背后注入了不少有爱的「小心思」。

王莹不仅是设计团队负责人,也是主导这次改版的产品负责人,当你进入新版爱彼迎平台首页,就会在无限瀑布流下,看到世界上各种各样有意思的奇屋,王莹向爱范儿透露,之前爱彼迎还只能做城市级别的搜索,现在大家可以一眼就看到全球了。

就好像你手上有一个虚拟的地球仪,转到哪儿就能去看看哪儿。

他们给中国用户提供了一个新的产品体验,不仅可以快速看到专属的独特房源目录,当你搜过某些地方,对某个目的地产生兴趣,爱彼迎也会基于此推荐全球不同的奇屋。

60 多个分类图标简洁明了,看得出经过精心设计,王莹表示,每一个图标的中文名字其实也经过团队大量调研和考究。比起其他大平台上冰冷的工具词,这些名字显得颇具趣味和亲近感。

另外,全球其他地方爱彼迎平台上的房子可能只有一个图标展示,中国则增加了新的照片游览呈现,人们可以直观看到内心想象房子的真实样貌,这里引入了一种新模式:上下划、左右划的沉浸式探索。

感觉是不是很熟悉?没错,就跟刷短视频一样。

「这种刷短视频的方式,其实就是中国人发明的,也是全球用户都非常沉迷的方式」,王莹说,他们把这种看内容的方式和传统找房的场景进行结合,当人们在全屏状态下看一个房子,能有种身处房子里的感觉,整个过程就像一次云旅游。

当人们不能外出的时候,他们想通过这种方式,让大家即便是在手机上看房,也能产生一种精神和情感上的慰藉。

这次面向中国用户的体验设计,也可以说是爱彼迎新的「本土化实践」。

一个值得一提的设计细节是,当用户双击收藏房屋时,会有小爱心冒出来,如果在暗夜模式下,画面还会变成彩色,突然就有一种被点亮了的感觉。

这种暗夜模式的彩色小交互,在王莹看来是注入了情感化的设计,「房子因为你的喜欢而被点亮,它也点亮了你心中想出行的愿望,背后有一种彼此点亮的寓意」。

为了让人们搜索更灵活,爱彼迎产品团队还增加了一个「叠加不同特色分类」的功能,毕竟当这也想要、那也想要的时候,成年人往往全都要。

惊喜发现+沉浸探索,就是打造新产品体验的整个路径。而那些图标、名字、交互上各种有爱的细节,则让爱彼迎得以成为爱彼迎。

设计是爱彼迎非常重要的品牌基因。

爱彼迎三位联合创始人中,有两位就是设计师,所以爱彼迎一直以来也非常重视设计文化。

在很多公开场合,他们会说 Design Driven——背后的意思并不是说由设计团队去主导公司,更多强调的是一种设计思维去引领大家思考和解决问题的方式。

在这样的环境中,爱彼迎的设计团队也被赋予了更多使命和职责,他们有更多可以发挥创意的空间,也背负着更高的要求和期待。

▲图注:爱彼迎中国设计团队

王莹告诉我们,爱彼迎的设计团队在招人时就会强调「全局观」的概念,他们称之为「双向市场」——爱彼迎作为全球最大民宿平台,连接那么多房东、房客,连接人和平台、人和当地的体验,本身就是一个非常复杂的网状结构。

所以,他们在做设计的时候,并不只是在设计一个 app、一个网站,而是在设计一种非常多元的体验。

设计团队中的每个人都需要能独立思考,不光是做大家印象中美学、包装的视觉部分,而是要深入到前期调研和线下预判中,从一个人产生旅行意愿,到旅途后怎么与人分享回忆,都要全面考虑,就像一个完整的网状地图。

在王莹眼中,他们是以人为本的全链路设计师。

我们每次设计的成功,未必体现在有了很酷炫的新交互或视觉上的新表达,也可以是用最简单的方式解决了最复杂的问题,这会是让我们的设计师非常骄傲的点。

一件产品,始于颜值,陷于才华,忠于人品,这是一个用户逐渐喜欢一个产品的顺序,但爱彼迎打造产品的过程是反过来的。

我们先要定义产品的用户价值,思考它为谁解决了什么问题,然后去赋予它自洽的底层逻辑,比如它的才华的体现,最终再给它赏心悦目、一见钟情的创意美学包装。

王莹和中国设计团队从 0 到 1 完善中国本地化产品设计,里面不仅有体验设计师,还有负责视觉、动效、内容策略、用户调研的员工,虽然人数不多,但放眼国内来说,已经是一个很大的用户体验团队了。

▲ 图注:爱彼迎中国设计团队

这次的出境游产品,他们同样也从用户调研开始,在还未真正实现出境之前,不断思考着怎样为中国用户做更多创新。王莹表示,他们的产品战略一直都是分两个阶段在进行。

一是「种草」阶段,这是整个路径的开始。「我们希望在大家发现房屋和沉浸探索中,把「种草」发挥到极致。当人们看到爱彼迎上有这么多有意思房子的时候,虽然不能出去,但他们可以说是身未动,心已远」。

二就是深耕实现「种草」的路径。「我们会持续做足基础建设,等到疫情快结束或境外开放的时候,大家就能快速找到心仪的房子,然后顺利地出发开启旅行,这是我们未来会加重的方向」。

爱彼迎在中国市场聚焦出境游本身并不令人讶异,一直以来他们遍布世界各地的房源和体验才是他们的核心优势。

未来的考验仍在,结果还无法预知,不过这次专注在独特房源上,可以说他们在持续放大这个优势。

最后,我问到王莹如果要建造一套自己的独特房源,会设计成什么样子,她说:

很早我就有一些小梦想,做一栋自己的建筑。我希望那是一个能够转圈的房子,可以 360 度看不同的风景,晚上能够追着月亮、看不同的星空,如果它还能长腿就更好了。我经常梦到我住在长了腿的房子里面,穿行在不同的城市间,有点像《奇屋环游记》,它走到哪儿,我就可以住到哪儿。

我大概感受到了王莹在爱彼迎很大一部分热情和乐观的源头。

把旅游想得简单一点就是玩,想得深刻一点就是更深度地去理解这个世界,同时更深度地把你的生活活得不一样,把有限的生命活得不一样。

从这个角度来说,她正和爱彼迎一起,站在一个最有可能实现这件事情的地方。

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