为什么 Apple Store 业绩喜人，主事者却离职？

从今年 4 月待到今年 10 月，John Browett 仅半年时间即交出帅印，有人猜测这是因为在新主管的管理下，苹果零售店的业绩不如往常，无法让蒂姆·库克满意，因此才会被迫离开公司。

不过，如果我告诉你实际情况并非如此，Apple Store 的业绩一如往常般亮眼，甚至比过去更好，你会不会觉 Browett 的离开让人觉得丈二摸不着脑袋呢？

根据 Asymco 的数据图表，可以总结出苹果的销售规律：第一第二第三季度的销量一般比较平缓，第四季度则迎来销量爆发，成为销售业绩最好的一季。从图表上看，2012 年的第一第二第三季度的销售成绩要比 2011 年、2010 年、2009 年、2008 年、2007 年同时期都高。

在 2012 年第三季度，Apple Store 的访客数量增加至 9400 万，只比 2011 年第四季度低，同比增长了 21%，至于收益则同比增长 17%。2012 年第二季度的利润同比增长了 5%，第三季度的利润增长 25%。

2012 年，平均每名 Apple Store 员工接待顾客的数量比去年有有所增加，这一数字自 2008 年以来变化就不太大。

Apple Store 的招聘数量与访客数量增长成比例增加，表现与前一季度一致。零售店的营业时间从一天的 9 点到 18 点，比过去有所增加，但与历史趋势相符。

基于员工工作时间以及成本计算，Apple Store 的今年的收入与访客比例与历史表现相异。

从以上数据来看，Apple Store 今年的表现并没有比过去差多少，一些指标甚至比过去高。既然业绩表现不错，那么 Browett 为何离开？Asymco 怀疑，也许他对工作的理解，对 Apple Store 与顾客之间的关系以及苹果本身的理解，都与公司期望的有差距。苹果不但将零售店视为销售渠道，同时也视为沟通渠道。仍记得苹果退出 MacWorld 时，乔布斯称苹果通过零售店，每天与成千上万名顾客交流。Asymco 还指出 Apple Store 还是苹果品牌的象征。

Apple Store 的数量目前已经增长至 394 家，分布在 14 个国家，每季度接待超过一亿访客，一共拥有 42000 名员工。去年我们曾经衡量过 Apple Store 员工的的生产力——每小时创造收入 278 美元。

题图来自 doobybrain