专访有道云笔记蒋炜航：打造数字化生活中心
蒋炜航是典型的技术从业者，博士出身、略带羞涩、对技术敏感。作为网易有道的云存储项目总监、有道云笔记负责人，他将自己的团队定义为“内部创业团队”。在回国加入网易创业之前，他曾加入博士生导师在硅谷创立的创业公司 Pattern Insight，这家公司专注于代码和机器日志分析，今年 8 月被 VMware 收购。这些从业经历使他在大数据处理、云计算以及分布式系统等领域积累了丰富的经验。
早年在美国读书的时候，蒋炜航就在一个技术论坛里认识了丁磊。据说两人的交情不错，在蒋炜航选择博士方向时，丁磊甚至给予他建议。后来，丁磊把有道的负责人周枫介绍给蒋炜航认识。回国后，蒋炜航加入了网易有道。
当云计算、云存储、云服务等概念开始在国内炒得火热时，做邮箱出身的丁磊对云存储产生了兴趣。通过调查，蒋炜航决定结合网易的特点，开发针对个人用户的云服务。当时，网盘这一形态产品创业最为火热，而蒋炜航认为这一市场竞争同质化很严重、难以产生差异化，最终他选择了市场较小但发展空间较大的云笔记为切入点。“它应该是个人数字化生活的中心。”蒋炜航这样描述他们当初对产品的愿景。
在云笔记的项目中，丁磊的角色像是一名导师，大到产品的发展方向，小到用户体验细节，丁磊都会亲自过问。不过更多时候，丁磊和周枫都赋予了蒋炜航自由，这让蒋炜航拥有足够多的发挥空间，也正是因为这种开放、扁平的环境，蒋炜航将团队喻为“内部创业团队”。
ifanr：正如你提到的“差异化”，有道云笔记有哪些差异化？
蒋炜航：我们发现了很多本地的使用场景，比如中国人喜欢手写，我们就增加了手写功能。根据我们的调查，40% 的用户在新建笔记时会选择手写的方式。此外，我们发现不少用户喜欢用照片记录生活点滴，于是我们增加了照片中转站的功能，目前超过四分之一的用户开启了这个功能，这些用户平均每人每天上传 14 张照片。此外，我们发现用户会使用笔记记录待办事项，他们会希望这种形式具有可操作性，比如具备标注功能，进一步可以提醒。这的确是个需求，而且这个功能也与我们打造个人数字化生活的愿景相关，于是我们在刚刚发布的 3.0 版本实现了“待办笔记”这个功能。还有“阅读模式”，中国用户常常会在地铁上阅读，于是我们对移动端的排版进行了优化。当然，还包括第三方平台的登陆。
技术方面，值得一提的是垂直化整合。一个个人云产品通常包括存储层、云服务层以及客户端。比如 Evernote 的存储层是标准的 MySQL，它定义了一个标准的接口，也有服务使用的是亚马逊的 S3，还有一些轻量的应用甚至连云服务层都是第三方的，而我们将这三个都抓在自己手上。举个例子，3.0 版本有个“查看历史版本”的功能，这个功能在许多云服务上都是收费的，因为使用第三方服务会产生大量的成本。
ifanr：在做产品时，你们如何做加法和减法？比如待办事项这个很多独立应用实现的功能，用户是否真的有这种需求？
蒋炜航：首先我们会做大量的用户调研。然后我并不认为诸如 Evernote、Onenote 就是云笔记的终极形态，它们只是其中的一种。Evernote 进入中国半年了，用户量也只有 260 万，应该说它仍然是一个非常小众的应用。而整个云笔记市场仍然是一个新兴市场，用户过去没有概念去搜索“云笔记”这几个字。因此，产品不应该以 Evernote 为标准，应该从市场出发。事实上，从去年 6 月的第一个版本开始，我们每一个功能的增加都是极其小心谨慎的。
ifanr：正如你提到的，包括云笔记这种云存储服务事实上在国内用户中的渗透率非常低，大多数人仍然停留在纸笔阶段，你们是如何培养用户的认知？
蒋炜航：这是一个新兴的市场，整个云笔记的厂商做的都是变革式的创新。我想，明年应该会是一个快速发展的阶段。从我们自身的数据来看，过去三个月，我们增长了 300 万，而我们第一个 300 万的花了12 个月。
我们觉得云笔记产品形式并没有确定下来，所以我们会去做一些新的尝试，只要它符合场景以及我们打造数字化生活中心的理念。
另一方面就是市场推广，社会化媒体的推广已经很常见了，我们也做过几个轻松有趣的视频来传播云笔记的使用场景。
ifanr：我们注意到，照片中转站的存储的照片只能保存一个月，这是基于怎样的考虑？
蒋炜航：照片是一个“强需求”，我们当然可以集成相机、滤镜，还可以加入照片分享的功能，但目前我们希望做一个“最小可用”的功能。我们定义照片“最小可用”的功能就是中转，中转的核心就是将手机端的照片同步到 PC 端，它是一个最简单的功能，当然我们可以继续延伸，但我们不会一下子把一个特别复杂的东西扔出来。
ifanr：要做用户的第二大脑，迅速调用“记忆”是关键，您之前提到的手写笔记和涂鸦笔记，用户如何快速搜索到这类笔记呢？
蒋炜航：这其实也是垂直整合的工作，我们已经实现了这样的技术，能够在端上将手写的笔顺笔画存储到云服务，然后云服务通过索引的算法让用户搜索到。手写索引、OCR 的功能会在近期上线。
ifanr：我们看到一个数据说，有道云笔记的移动端用户中从移动平台迁移到桌面平台的比例为 13.25%，这个数字高于反向的迁移方向（7.3%）。你怎么看待这个现象？
蒋炜航：这个我不会过度解读。虽然现在流行说“mobile first”，但是我觉得这依赖具体的使用场景。从笔记的实用角度，两个端都非常重要，PC 是常见的办公环境，因此它对内容编辑能力要求很高，因此 PC 版的编辑器功能比较强大。而手机的移动性很强，因此对阅读更为重要。我们两手都在抓，但是根据具体的场景的不同两者会有所差异，比如照片中转站的功能，就是从手机端发起，需要 PC 端参与。还有手写、录音都是针对手机的特性设计的。
ifanr：为什么从一开始就选择免费？因为网易的背景吗？未来是否考虑赢利？
蒋炜航：整个云笔记市场仍然很小，产品形态究竟是什么样子我们也在摸索。所以，我们希望先做出一个用户能够自如流畅使用的免费产品，并被市场所验证。积累了足够多的活跃用户，我们才会考虑某些功能是否有一些额外的附加价值。
至于赢利模式，我觉得现在谈还为时尚早，在成为大众化的产品之前，我们还是立足于完善产品。
ifanr：Wired 主编曾说过“增值付费”是新媒体的商业模式，Evernote CEO Phil Libin 则更具体地提到“长期贪婪”（long-term greedy）的商业模式。他认为让用户长期停留在 Evernote 上更为重要，因为“在客户长期的使用时间里我们都有机会从他身上赚钱”。你觉得产品应该怎样让用户“贪婪”，也就是增强用户黏性？
蒋炜航：我觉得云存储和核心还是稳定、安全，还有个点就是坚持做长期的产品。Evernote 这点就很聪明，作为一个创业公司，它们把打造百年公司作为口号，打消用户创业公司不稳定的想法。就像网易邮箱，我们已经做了 15 年。
我们是反对锁定用户的数据的，比如在 2.0 版本，我们就提供了导入导出的功能。
ifanr：如何看待云存储服务“1% 的付费用户可以支撑 99% 的免费用户”的理念？
蒋炜航：Freemium 是一个蛮常见的商业模式，包括 Dropbox、Evernote 都采用这种模式。我觉得这种模式的出发点在于不能把核心的功能从免费版中去掉。而我们产品中包括加锁、查看历史版本并不对我们的运营成本造成多大的负担。
ifanr：那么，免费基础上功能的完善会不会导致未来收费空间的困扰，正如你所说，选择增值服务时就不能把核心的功能从免费版去掉了。
蒋炜航：我觉得不会。我们要做的是一个巨大的产品，它是一个人数字生活的中心。现在我们做的都是最基础的功能，在不增加我们运营成本的情况下，我觉得没有理由不赋予用户查看笔记历史版本的权利。
ifanr：你们如何保证用户的信息安全？作为用户的第二大脑，你们如何让用户觉得这个平台值得托付？
蒋炜航：先说信息安全，我们的分布式系统是“3+1”的，即三重备份加一个离线备份。另外，客户端中包括加锁的功能。
隐私方面我们采用技术加隐私的方式，比如我们的机房是网易专用的机房，物理安全性很高，机房内外 24 小时无死角监控。网络方面，包括前台和后台，后台是真正保存用户数据的，只有几名运维人员通过特殊登录机才可以登录，通过密钥加密的方式进行通信。核心的开发人员可以查看前台用于排查问题的日志，但也仅有只读权限。包括我在内的所有人员在进行产品测试时，我们都是访问另外一套测试环境，物理上与线上环境完全无关。人员职责上，我们也很明确，开发人员对线上系统做任何变更需要线上流程的，需要经过经理书面批准后才能操作，每次操作都是记录在案的。 而且，他们均签署了具有法律效应的保密协议。
应该说，网易做了这么多年的邮箱，我们积累下很完整的数据安全和隐私的经验。
