那些年，马云写过的“内部信”

2013 年 1 月 10 日下午 3 点，阿里巴巴集团官方微博 @阿里巴巴 发出了马云新年的第一封内部邮件《变革未来》。邮件阐释了集团现有架构和组织的调整原因和新构成。

五天后，2013 年 1 月 15 日下午 4 点左右，@阿里巴巴 发出马云第二封内部邮件《阿里巴巴是个快乐的青年！》，马云宣布了自己将于 2013 年 5 月 10 日辞去 CEO 一职，全职担任阿里巴巴集团董事局主席。

在此之前，坊间就流传着不少马云的内部信件，经媒体确认的有多封。仅 2012 年，马云就写了三封：

• 2012 年 2 月 21 日，马云就阿里巴巴 B2B 私有化问题进行解释。
• 2012 年 7 月 23 日，马云在内部邮件中宣布将子公司制调整为事业群制，为七个事业群。
• 2012 年 9 月 20 日，马云的内部邮件公布了阿里云 OS 独立运行。

坚定地表示各子公司将无限期推迟上市计划也来自 2011 年年初马云的一封内部信；B2B 公司部分客户存在欺诈行为，一些直销团队员工涉及其中，马云也致信员工，表示自己“很痛苦、很纠结、很愤怒”；2011 年 8 月 27 日晚马云更是在飞机上花了两小时给新员工写了一个长贴……

这些内部邮件都外传出来，是谁传出来，无从得知，也许是内部员工外泄，也许是阿里巴巴公关部特意放出。要知道，阿里巴巴对于内部消息的管理很严格，不经授权而外泄恐怕会遭到集团公关部门“追杀”。很明显，这些“内部信”并没有规定不能外传，在一次外传后依旧有第二次、第三次……今年的不同在于，现在阿里巴巴集团更直接利用官方微博，公开这些信件，而且它们带上标题，显然，这回是经过授权的。

一个集团 CEO 内部信的宣传力度远远超出人们的想象。

首先，它比普通新闻稿富有个性化，且更容易得到受众的传播。信件中，马云富有感染力的措辞总成为媒体引用的重点，比如：

“建立任何一个社会也好，公司制度也好，需要的是千锤百炼的努力和完善。。中国一直不缺批判思想，中国缺的是一批实实在在干事，做千锤百炼苦活的人。”

新闻讲求的是客观，如果只是阿里巴巴集团的一篇新闻稿，那估计也是干巴巴的，人员分配、未来规划，几句话就可概括，但内部信的形式却不时地宣传了阿里巴巴的企业文化。同时这些言语树立着马云的精神领袖地位，外人对马云的认同感不断提升。

其次，如果只是集团内部一次人事变动，报道的广度并不会这么大，但由于马云的出场，新闻价值已不仅仅是公司价值，也带上了个人价值，变得“不得不报”。相当于马云就是那个内部爆料人。而且这会引起媒体主动报道，而不是阿里的公关部门拜托着发稿。

另外，马云在信中也定义了阿里巴巴这些人事变动、组织调整的原因，这使得业界无法对变动意图进行揣测，这就让阿里巴巴建立起透明的保护壳，防止了负面的传言。

借马云来宣传阿里巴巴的文化，还有马云内部讲话。来，加个书名号《马云内部讲话——关键时，马云说了什么》，这本书由阿里巴巴独家授权，于 2010 年 12 月出版，首印六万册印毕就已被抢订一空。“内部”这个词一方面让读者觉得神秘，物有所值，另一方面又让人觉得内容可靠，感情真实，甚至有读者感慨自己的老板怎么就没写过这样的内部信，心中向往阿里。

不得不说，马云确实擅长演讲，这些内部信和讲话往往让人看后充满正能量，在对自身进行审视的同时对阿里巴巴进行肯定。仔细观察，你会发现一些小窍门，比如“破坏性的建设”、“社会”跟“商业”的类比、责任、服务、理想等字眼频繁出现。当你看多了、投入了，这些理念仿佛已经变成现实存在，仿佛阿里巴巴正是残缺的社会中最后一方净土。

当然，我们不能否认这是阿里巴巴的企业价值观，我们也期待阿里巴巴能践行它的理想。

题图来自：Economist