“客制化”手机：HTC 电商渠道的新尝试

明确客户需求，然后进行产品生产并直接向客户发货，走按需定制的路，这就是著名的“戴尔模式”。

现在，HTC 要做手机界的戴尔。

今天，HTC 中国区总裁任伟光在媒体沟通会上宣布，HTC 将在大陆电商平台试水“客制化”服务，本月 15 日，HTC 将上线新版电商网站，在线销售可定制化的手机 E1。这是手机厂商在电商领域进行硬件定制的首次尝试。

届时用户可以通过“我要 DIY”服务选择生日、性别、星座等信息，系统会自动推荐一种配置。或者完全由用户自行定制。定制的内容包括：ROM 空间（8GB/16GB）、摄像头像素（500 万/800 万）、背盖颜色（6 种）以及配件（用户可以选择是否需要充电器、耳机等配件）。

囿于技术的发展，“客制化”只是初步阶段，无法做到如 PC 攒机式的程度，目前仅支持 ROM、摄像头、背盖和配件的定制。任伟光表示，未来可能会拓展到 CPU、屏幕的定制。

在沟通会上，任伟光坦言，目前 HTC 电商平台经营状况并不好，“一个月能销售 500 台就了不起了。”原因很简单，要照顾运营商以及零售商的利益，官方商城只能按照建议零售价销售。“我们学不了京东。”

任伟光特别提到了小米，他认为小米的互联网销售模式非常值得借鉴。但他又提到，HTC 不是一个从零起步的公司，无法完全抛弃线下渠道。

“我们没有雷军。”任伟光笑谈灵魂人物在营销方面的重要性。

价格没有优势，电商又不能放弃。任伟光表示，基于 HTC“提供最佳的用户体验”的定位和特点，他们选择了“客制化”的路子。

“只有客制化才能让 HTC 与京东等电商区分开来。”任伟光认为，从消费者的角度看，他们希望把钱花在想到的东西上面。

客制化必须涉足设计、生产、物流各个环节。任伟光提到，HTC 在工厂旁边设置了自己的配制中心，所有可定制的零配件都会送至配制中心。HTC 目前在技术上可以做到“20 分钟完成一部手机的定制包装”，而可能存在的问题在于“订单压力之下的扩容问题”。

任伟光还提到，由于这项业务直接面向消费者，无需向渠道分摊利润，只需在生产环节对配置进行相应的调整，所以个人定制手机的成本反而不会比传统渠道高。

物流方面，HTC 将与顺丰以及另一家企业展开合作负责定制手机的配送，定制版的手机将采用特殊的金属包装。此外，保修方式将与普通零售版的保持一致。

“戴尔模式”的成功源于对供应链的管理，这是基于 PC 产业相对成熟的前提下——所有零部件已经演化为“通用件”，而手机供应链更为复杂，产品一体化程度更好，零部件是十足的“定制件”，因此包括屏幕、摄像头、芯片等关键组件都需要提前预定，如何做好供应链管理平衡供需是成败的核心。

任伟光告诉爱范儿，HTC 会从研发阶段开始考虑定制化的问题，以研发控制供应链，比如在设计之初就确立若干款机型共用相同的零配件，从而灵活地进行调度。其次是对定制化的机型进行控制，“一年一两部。”

应该说，在手机硬件发展同质化的背景下，定制化模式会对消费者产生一定的吸引力，但在手机产业链整合度不够高的情况下，这将是对厂商供应链管理、物流等资源整合能力的巨大考验。

“HTC 的品牌 DNA 就是敢于尝试。”任伟光如是说。