EA:“我们真的是美国最烂的公司吗?”

公司

2013-04-06 14:31

去年,EA “有幸” 荣登 “全美最烂公司” 的宝座。

那时,Cinemablend 的作者 William Usher 就在一篇报道中列举了 EA 惹怒玩家的种种 “罪状”。

William Usher 表示:

“玩家不仅不认同《质量效应 3》的结局,还对 EA 做过的很多过分的事情表现出了相当程度的不满,比如 Origin 平台通行证的认证期限问题,再比如游戏及平台服务器的稳定性问题,还有在一些游戏发售当天推出收费 DLC 内容,毁掉了不少像 Pandemic、Westwood、Origin 这样的工作室。另外,EA 还官司缠身,干出了在未经慈善人士同意的情况下擅自操作慈善项目等一大堆令人恼火的事情。我认为,如果 EA 能够珍视他们的顾客,那么它绝对不会成为全美国最烂的公司。而这正是 Valve、Rockstar、Bethesda 和 Blizzard 等其他游戏公司没有落到这种下场的原因。”

一年过去了,《模拟城市 5》事件让 EA 今年有望打败美国银行、AT&T 等公司成功 “卫冕”。这款经典巨作因其在线 DRM 问题导致很多玩家无法正常游戏,广大玩家哀鸿遍野。据 ArsTechnica 报道,现任 EA 首席运营官 Peter Moore 日前已经开始对投票结果进行相关的处理工作,还发表一篇博文为自己的公司辩护,称公司 “可以做的更好”。

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他表示 EA 在过去几年间确实犯了许多错误,但是 EA 不会因为这些批评的声音违背自己的立场,其中就包括 DRM 特性中保持在线连接的功能。但他同时也不得不承认,EA 最近的确做错了很多决定。

“开门见山地说:对很多人来说 EA 是一家必须 ‘赢’ 的公司。就像洋基、湖人和曼联一样,传奇队伍获得的评价总是毁誉参半的,追捧和指责交相辉映。”

Moore 开始坦白:

“我们真的是美国最烂的公司吗?必须承认我们的确做了一些错事,比如服务器问题,比如一些游戏低于玩家的预期,再比如我们的商业模式和游戏价格没有定好。最近,还上演了一出《模拟城市 5》的 ‘悲剧’。我们必须给玩家更好的表现。”

“我们目前正在全力修复已经出现的问题。在过去 3 周里,我们向在《模拟世界 5》中遇到问题的 90 万玩家赠送了免费游戏,这是在 ‘还债’。我们还从各种渠道继续听取玩家的反馈,这些意见是至关重要的,它们会直接影响我们的决定。”

然后开始吹牛:

“每年 EA 都会与 3.5 亿玩家互动,Origin 也在不断打破会员数量和收益的记录,《辛普森一家》和《真实赛车 3》都是目前相当受欢迎的手机游戏,《战地 3》和《FIFA》斩获了上千万的玩家,《模拟城市》在全世界范围内的玩家数目更是令人乍舌。”

最后进入废话时间:

“每一天都有几百万的玩家在关注着我们,玩着我们的游戏,千万玩家会参与 ‘EA 是否是美国最烂公司’ 的辩论。所以,对于这样的称号,我的回应就是:我们可以做得更好,也会做的更好。但我仍然为这个公司骄傲,骄傲于全世界为公司服务的员工,骄傲于我们曾经创造出的优秀游戏。”

Moore 最后表示,到目前为止大部分的游戏玩家还是偏爱免费游戏。

William Usher 在他的文章结尾处总结道,EA 的公司内部运作机制并不是让其备受诟病的主要原因,EA 需要消除他们犯下的错误,并学习如何同顾客打交道,如何同旗下的其他部分进行更加有效的沟通,否则 EA 不但保持 “全美最烂公司” 的称号,还有可能成为 “全球最烂公司”。

难道不是吗?

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