黑莓困局：隧道尽头是否有光亮？

在经过一系列无望的尝试之后，黑莓终于承认消费市场已经没有任何机会，决定将重点转移到企业市场。上月底，黑莓与加拿大金融公司 Fairfax Financial 达成私有化协议，以延续公司的寿命。不过，黑莓的未来命运并不确定，两位创始人曾表示买下公司的意图，而几天前，华尔街日报也报道说联想将会收购黑莓（此消息已被证实是谣传）。

黑莓的命运仍然处于迷雾之中。如果公司避免了被收购的命运，重新聚焦企业市场，是否就能够维持下去呢？答案仍然在风中飘扬。

最近，加拿大 Globe and mail 网站采访了数家企业 IT 部门主管，以了解黑莓目前在企业市场的地位。从这些访谈中，我们可以看到，即使在耕耘多年的企业市场，黑莓的优势也在逐渐丧失，面临的挑战日益加剧。

利氏兄弟拍卖行曾是黑莓的忠实客户，如今它已经放弃了黑莓，把设备管理的工作交给了美国的移动通讯公司 Fiberlink Communications，员工们可以自己选择智能手机。拍卖行 800 名员工中，60% 的人将会选择 iPhone，30% 的人会转向 Android 设备。对此，IT 部门主管 Chris Farrer 说，“我们发现，允许员工自由选择更有价值。我认为，有竞争是一件好事。”

据调研公司 IDC 的报告，在全球企业市场中，黑莓的占有率从 2010 年的 41.5 降至 9.7%，而苹果和三星的占有率上升至 67.2%。即使是最忠实的黑莓用户，包括政府、银行、退休基金等，都开始允许员工使用其它设备。

“这是国内最热门的话题”，H&R 房地产投资信托公司的 IT 主管 Brian Blumenthal 说，“每个人对设备的选择都不一样。这和三年前相比是巨大的变化。那时候全是 ‘黑莓、黑莓、黑莓’。”

企业市场一直是黑莓的核心业务。这不仅包括设备销售，也包括黑莓提供的 BES 服务。不过，移动设备管理公司正在挑战黑莓的地位。AirWatch LLC 就是这样一家公司。目前，该公司拥有 9000 名企业用户，并且在快速增长中。公司董事长 Alan Dabbiere 说，几乎所有的客户都表示说，不想支持三个不同的平台。如果进行削减的话，黑莓是首先出局的。

黑莓仍然认为它能够在企业市场取得发展。公司企业部门的新主管 Stephen Bates 在接受采访的时候，表示了乐观的态度。他说，黑莓为企业用户提供的新方案是简单、安全和优雅的。另外，黑莓的企业服务器如今能够管理 iPhone 和 Android 手机。黑莓也将为小型公司提供基于互联网的设备管理系统。“游戏仍未结束”，Bates 说，“我们才刚刚开始。”

把企业服务器向其他设备敞开自然无助于黑莓的销量，但或许能够巩固黑莓在企业服务方面的地位。2010 年的时候，黑莓的高管们就已经意识到这一点，只是当时公司正在开发新的手机平台，无暇顾及这方面。公司的一位高管说，“我们并不是没有意识到这个问题，只是没有执行。如今竞争更加激烈了，但是我们仍然能够赢得这场战役。”

由于公司在支持多设备上步伐缓慢，其他公司得以进入这个市场，上面提到的 AirWatch 公司就是其中之一。“如今，有许多公司在做 BES 类的服务，而且都准备上市了，” 一位黑莓前高管说，“如果黑莓能够及时执行（支持多设备）的策略，它们根本不会有任何机会。”

黑莓的死忠仍然存在。Ricoh Canada Inc. 公司是 BES 10 服务器的早期用户，高管们使用黑莓的新手机 Z10 和 Q10。IT 部门主管 Andy Ambrozic 说，黑莓的设备极为可靠，而且能够完成任何需求。同时，BES 10 能够让他管理员工手中的 iPhone 和 Android 设备。

不过，最忠实的黑莓用户也在拥抱 “BYOD” 的大趋势，寻求 BES 以外的解决方案。Sick Kids 公司仍然是黑莓用户。它升级了 BES 10 服务器，订购了 Z10 和 Q10 设备。但是，公司的苹果设备已经超过黑莓。在管理非黑莓的设备时候，它转向了硅谷的 MobileIron 公司。其原因是一些特别的移动应用没有黑莓版。公司的 IT 主管 Daniela Crivianu 说，黑莓的解决方案来的太迟了。“根据我对同行的了解，许多人都采用了同样的策略。他们仍然使用 BES，但已采用其他移动设备管理方案，或者正准备采用。作为加拿大人，我们都希望黑莓能够做好。我觉得这是他们保留 BES 的原因。”

新的 BES 服务或许能够给黑莓带来新的希望，但是挑战仍然存在。作为全球最大的智能手机厂商，三星的智能手机提供企业级的安全方案，而其软件的 API 并不向黑莓开放。黑莓否认了这件事情的重要性。但是，公司的一位前高管说，由于三星的做法，BES10 在美国的发展受到了很大的影响，因为在三星设备的支持上，黑莓竞争者有更为安全的解决方案。

黑莓在企业市场面临的挑战越来越多，不过，它仍然有大量的用户。许多重要的企业都升级到了最新的 BES 服务器，包括加拿大航空、大都会人寿保险、花旗集团、PwC Canada 和德瑞思律师事务所。黑莓的安全方案仍然受到政府机构的喜爱。“转变是困难的，” 黑莓企业部门新主管 Bates 说，“但是我已经看到了隧道尽头的光亮。我能够看到前进的方案。对于我们试图解决的问题，我已经有了清晰的看法。”