苹果零售的未来计划:中国市场、移动支付和用户体验

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2014-05-20 16:32

令外界意想不到的是,自从 Ron Johnson 辞去苹果零售副总裁一职后,苹果花了三年时间才找到接任者——Angela Ahrendts,作为奢侈品品牌巴宝莉前首席执行官,Angela Ahrendts 领导下的巴宝莉产品销量持续增长。

新官上任三把火,据 9to5Mac 的报道,刚刚走马上任的 Angela Ahrendts 已经重组苹果零售高管团队,并视察零售店,在她的领导下,苹果零售业务的未来愿景聚焦于三个方面——中国市场、移动支付以及彻底改善 Apple Store 的体验。

此前,苹果零售高管团队由三人组成:副总裁 Steve Cano、零售房地产副总裁 Bob Bridger 和零售运营副总裁 Jim Bean。其中,Cano 负责管理全球的 Apple Store,Bridger 负责新店面的建设,Bean 负责零售业务的运营和财务工作。

不过消息称,Angela Ahrendts 正在调整零售高管团队:Cano 转向负责国际销售业务,同时对欧洲区零售主管 Wendy Beckman 和中国零售主管 Denny Tuza 委以重任。除此之外,Angela Ahrendts 还兼顾网络营收业务,她希望能够加强苹果线上和线下零售业务的联系。

据苹果员工透露, Ahrendts 关键目标之一便是加强中国零售业务,因此她让中国业务主管直接向她汇报工作。 Ahrendts 认为,迎合中国消费者的口味是提升中国零售业务的关键。目前,苹果已经在中国开设了 10 家 Apple Store,预计到 2016 年这一数字将攀升到 30 家。

Ahrendts 常常造访公司附近的 Apple Store,和她交流过的苹果员工评价她 “温和聪慧”、“诚实” 和 “热情”。一位苹果高管形容她 “非常苹果化”。

此前报道称苹果将发力移动支付市场,苹果 iTunes 主管 Eddy Cue 以及 CEO Tim Cook 的一个重要助理已经和其他公司高管会面,讨论苹果为实体商品和服务开展支付的事宜。苹果目前已经让在线商店的主管 Jennifer Bailey 负责开发支付服务。据称,这一块也是 Ahrendts 关注的关键目标。

第三个愿景在于改善苹果零售店的销售体验,包括消费者和产品、消费者与苹果员工以及支付环节, Ahrendts 希望能够重塑这些客户体验。

“我在巴宝莉获得了 MBA,我要在苹果获得博士学位。” Ahrendts 这样对 Apple Store 的经理说。

题图来自:macworld.fr

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