RIM 内幕：一家智能手机公司的崛起和衰落

RIM，这个建造了黑莓帝国的霸主，如今面临着风雨飘摇的命运。公司对外仍保持着高傲和自信的态度，开发者仍乐意为他们开发应用，网络媒体在提及智能手机时，仍将黑莓与意气风发的 iPhone 和 Android 并列提及。最近，它在欧洲中低端市场快速获取了百万用户，证明了自己仍有扩展市场的潜能。

但是，在这一切的背后，几乎所有人都嗅到了危机的味道。从 2009 年 BGR 网站《RIM，路在何方》的尖锐质疑之后，RIM 仍没有拿出一款让人信服的产品。他们老旧的系统已成为业界笑柄，迟缓的动作让所有人耐心耗尽。

而 RIM 并不缺乏基础，它拥有传奇般的品牌，忠实的粉丝。它通过几次出色的收购，获取了足以和任何对手抗争的技术和团队（webkit 的核心贡献者 Torch Mobile，强悍的类 Unix 系统 QNX 和 UI 设计团队 TAT），而这一切都没有转换成任何让人惊异的产品。

如今用户开始背叛，投资商开始动摇，公司内部矛盾滋生，股票暴跌，市场份额迅速下滑。在许多人看来，RIM 的命运基本已经成为定局。

今年，BBC 记者访问 RIM 的联合创始人 Mike Lazaridis，在问到 RIM 面临的安全问题时，Lararidis 失态的中断了谈话。那一刻，真的可以感受到一种悲凉。是怎样的压力使 Mike 失控呢？RIM 到底怎么了？

近日，BGR 网站采访了许多曾在 RIM 任职的高管，谈到他们在公司的经历。这些高管对 RIM 评价很高，但他们仍离开了公司，因为他们感觉 RIM 失去了远见和领导力。那么，这一切是如何发生，昔日的市场霸主如何失去了它的方向，到了崩溃的边缘呢？

从未重视消费市场

毫无疑问，带领 RIM 走向成功，两位联合创始人功不可没，Mike Lararidis 曾被形容为当代的“达芬奇”，Jim Basille 是出色的商业天才，他们的结合成就了 RIM 和黑莓。黑莓的邮件推送以其及时、低耗、安全在企业市场攻城掠池，无人能敌，黑莓全键盘被公认为业界领先，政府企业、年轻学生和好莱坞的明星们以黑莓为时尚。它不是那个智能手机，它是 Blackberry，它是一种标志。

这一切都是因为 RIM 在正确的时间、正确的地点，以正确的科技做了正确的事情。只是，它的成功最终成为了负累。RIM 的错误不仅在于忽略了移动互联网的发展，而且在于它从一开始就没有重视消费市场。它在消费市场获得的成功与其说是公司的远见，不如说是无心插柳。持续忽视消费市场埋下了衰落的种子，做为联合创始人的 Mike 负有不可推卸的责任。

黑莓将永远不会有 MP3 播放器或摄像头

2005 年，在 RIM 的一次高管简报会上，Mike Lazaridis 数次明确的强调黑莓手机将永远不会有 MP3 播放器或摄像头，因为公司的主要客户是政府和企业。

“黑莓智能手机将永远不会有摄像头，因为我们的第一客户是美国政府，”Mike Lazaridis 在会议上说，“黑莓永远不会有 MP3 播放器和摄像头”。

Mike 认为给手机命名，比如 Motorola RAZR 这种为营销而起的名字，是荒唐的事情。“黑莓不会那样做，永远是型号，”他告诉高管，“一个带名字的黑莓是荒唐的。”

一位高管在回忆时这样说到，“我们的感觉是， Mike，你在丧失机会。有一个趋势摆在那里，在媒体圈里出现了社交和合作的趋向。现在看看，四、五年后，MP3 播放器，摄像头，手机命名，都在不情愿中添加上了”。

从来不会是前沿的产品

一位高管告诉 BGR 网站，当他和运营商合作时，会去 Mike 的产品开发团队看产品。从来没有前沿的产品，从来没有三年的路线图。Mike 专注在微小的功能上，比如在黑莓上使用最好的话筒。Mike 会说，人们会因为话筒购买黑莓，因为他们不再需要宝利通了。

“RIM 在浏览器上失败的主要原因是他们对于用户流量消耗低而自豪，”一位高管说，“RIM 没有三年规划，2005 年的时候，RIM 会因为用户一个月用掉 1MB 流量而自豪，因此，在浏览器上没有进行增加任何研发。”

“Mike 无法想象消费者会花费时间在设备上在线看视频，他理解不了。这就是我们看不到 RIM 在摄像头、显示屏上出彩的原因——因为公司从来没有试图去参与我们今天看到的智能手机趋势。RIM 是一个守旧的公司。”

Mike 谈论最新和最好的科技时，总是十年前的东西：安全、续航能力、网络性能。Mike 认为人们不会买 iPhone，因为续航能力不如黑莓，他不相信人们会在 iPhone 和 Android 手机上花掉 15 GB 的数据。

茫然若失的运营商

当高管们向运营商展示产品的功能时，得到的是茫然若失的表情，因为他们展示的功能都是类似于“在下一个型号中增加续航能力 40%”。而运营商们需要新功能以吸引消费者的目光。

RIM 和运营商的问题不止这些，因为 RIM 使用自己的服务器推送邮件，每月的流量费 RIM 要收取一部分，而且它是唯一这样做的生产商。运营商们总是试图少付，但是从未成功过。向 RIM 支付的费用成为运营商最大的不满。

销售模式遭遇瓶颈

RIM 的销售模式是，每到一个新市场，就联系两三个运营商，让他们提前购买一年的产品，然后 RIM 会告诉华尔街它以市场价格售出了多少设备。因此，当你听到 RIM 在美国市场失势后，突然在欧洲市场大量出货的时候，不要惊讶，这只是将设备销售到了“运营商”这个渠道，而不是最终用户。

普遍的调查认为，RIM 的这种策略已经遭遇瓶颈，当黑莓用户转向其它平台，大量积货的情况就会到来。

“我几周前在一个福布斯前 500 名的公司，那里的员工左边口袋放着公司发的黑莓，右边口袋放着他们自己的 iPhone。他们的公司给了他们‘免费的黑莓’，他们还花自己的钱去买 iPhone，这对 RIM 是一个危险的信号。”

联合创始人的矛盾

“人们真的觉得 Mike 失去了他的魔力和远见。他变得偏执。人们经常看到他带着一堆保镖在公司走动。”一个知情人告诉 BGR。

另一位雇员认为由于 Mike 的名望，这并不奇怪。而 RIM 的另一位 CEO 是个完全不同的人。每年 Jim Balsille 和首席运营官 Dennis Kavelman 会带所有的高管去打高尔夫球，而 Mike 从来不去，他不理解为什么人们会去打高尔夫，他很讨厌这个，因此故意不去。

对于泄密的态度，两人也截然不同。有一次新设备的信息泄露到了 BGR ，Mike 在许多天里失魂落魄，他想不出这样的事情怎么会发生，并且威胁要解雇泄露信息的任何雇员，而 Jim 则试图使每个人兴奋起来，他认为这会促进提前造成兴奋感，促进设备的销售。

公司的两位联合创始人关系一直很好，虽然不时会有争论，但 Mike 总是取得胜利。如今，随着市场压力的增大，两人之间的分歧增加了。

他们会因为不同的话题在 RIM 总部大厅里进行“泰坦尼克式”的争论。激烈的争论会延续到走廊和食堂。通常，只有副总裁及以上的主管才能听到 Mike 和 Jim 的争论——在紧闭的门后或在会议室里。如今，一般的雇员也能听到争论了。“他们不再掩饰。这让人精神紧张。整个环境变得紧张，许多雇员在考虑离职。许多人都不确定 RIM 的未来是什么。”

失去的机会

RIM 现在正在许多方面进行损失控制。有人告诉 BGR，公司会有选择的封杀一些媒体和社交网络，不让雇员们了解信息。一位知情人士认为 RIM 在政府和企业中仍会保留一定的市场，但他认为 RIM 没有领导消费市场的能力。

而事实上，即使在企业市场，RIM 也在失去阵地。迅速成长的敌手将把它从消费市场彻底驱逐，同时猛攻 RIM 赖以生存的最后城堡。

RIM 还有多少机会可以失去？

via BGR