当我们购买科技产品的时候，我们在买什么

科技（名词）：运转得不是很好，或者以难以理解的、不明确的方式运转的新事物。

科技：以人类生活实用为目的，或为改变和改善人类环境的科学知识的应用。

以上是用户体验专家唐纳德诺曼博士和大英百科全书对“科技”一词给出的不同定义。

令人困惑的科技产品

对于今天消费者来说，最新科技产品的定义似乎越来越接近前者。一方面，从手机、电脑、游戏机，到门锁、灯泡、厨房，智能产品不断地渗透进我们的生活；另一方面，科技越来越复杂，甚至令人费解，Apple Watch 就是一个例子：各大媒体的评测反映出，作为一个引领最新科技潮流的贴身产品，它至少要一周才能完全上手。

不仅如此，挑选、购买这些产品的过程也越来越令人困惑。如果你碰巧知道自己要什么，那么亚马逊等综合类电商往往是最方便快捷的选择。而如果你知道的只是“我想买个新电脑”，那么摆在你面前的选择不仅仅是价格、品牌、型号，还有渠道和体验：网购还是去实体店，哪个网站价格低、物流更快、退货更有保障。更糟糕的可能是，在一番比较后你下了单、收到了商品，最后却发现自己不会用。

将“天才吧”搬到家中

这也是为什么近期在旧金山湾区和纽约市上线的精品电商网站 Enjoy 让我眼前一亮。它试图改善人们购买科技产品的体验。

首先，它省去了挑选阶段的麻烦。Enjoy 精选了每个品类中最好的科技产品：Go Pro、大疆幻影 3 无人机、Xbox One、Sonos 家庭影院、Surface Pro 3…它们并不是性价比最高、或者最便宜的，却是最受认可的品牌和型号。Enjoy 上线时只有 50 件精选产品，很好地将选择综合症限制在可控的范围内。

其次，它为顾客提供免费的送货和上门帮助。下单后 4 小时内能够收到商品，并有被称为“Enjoy expert” 的员工免费提供一小时之内的使用帮助，包括下载 app，解答疑难问题、以及指导你使用一些进阶功能等等。

不仅如此，即使你并没有在 Enjoy 上购物，你也可以花 99 美元预订一位 expert 上门，帮助你解决使用科技产品时遇到的难题。如果你想给父母购买了高科技产品，就不用担心他们不知道该怎么使用了。

等等，这有点似曾相识？没错，Enjoy expert 很像苹果店里的 Genius。实际上，Enjoy 的创始人正是苹果零售店和天才吧的设计者 Ron Johnson，他创立 Enjoy 也正是受到天才吧的启发。

Johnson 认为，苹果产品本身具有易用性的设计，而消费者仍然需要帮助。那么其他的电子消费产品更是如此。

在 USA Today 的采访中，Ron Johnson 说：“我们的产品是人。”

目前 Enjoy 在湾区和纽约市共有 80 位 Enjoy experts，他们都了解最新的科技产品，而且乐于助人。Enjoy 希望能在消费者和 expert 之间建立起信任：如果你喜欢某一位 expert 提供的服务，下次还可以预约同一位 expert 上门。

Enjoy 目前获得了包括凯鹏华盈等机构的 3000 万美元的投资。为保证利润率，它只销售单价高于 200 美元的商品，通过与各大厂商合作的方式可以减少库存成本，通过集中的品类获得更高的议价权。99 美元的服务价格稍显昂贵，不过这项稀缺的服务可能会在礼品市场上受到欢迎。

购买科技产品的体验可以更愉悦

一些科技公司已经在品类、服务、消费体验上积极地改变购买科技产品的体验。

最为成功的莫过于苹果线下和线上的零售商店。除了苹果自家产品的销量外，不夸张地说，现在的苹果店已经能满足普通消费者对智能产品的大部分需求，从电源线、耳机、车载手机架、扬声器、移动电源、到智能家居、无人机应有尽有。

又比如只制造手机、路由器、电视三款核心产品的小米，已经把小米网成为一个卖科技周边产品的电商。它的优势在于对于制造业的生态链的介入更深，能够与合作企业一同打造出具有强需求、易于使用的爆品，满足人们对科技产品更基本的需求，减少选择的成本。

而 Knewone 等围绕科技产品形成的线上讨论社区，也通过免费寄送产品让用户试用、评测，打造出另一种贴近用户的消费体验。

在电商竞争趋于激烈，价格更加透明化的背景下，面对日新月异的科技产品，消费者需要的不仅仅是更丰富的选择，而是更容易选择的品类、更加个性化的服务、在不同场景下多样化的消费方式。

正如尼尔森一份报告中提到的：“未来的消费者不会仅仅在线上或者线下购物。他们会用一种混合的途径，用无论如何适合他们需要的途径。最成功的零售商和制造商将是在物理世界和虚拟世界交界处的那一些，用技术来满足消费者对购物的时间、地点和方式的不同需求。”

毕竟，当我们购买科技产品的时候，我们想得到的并不是智商受到挑战的挫败感，而是享受最新科技成果的愉悦。只有这样，科技二字，才能够接近它原本的含义。

题图来自站酷海洛创意