我们得和 Apple 一样 “犯错”

公司

2009-12-10 14:11

By jonathan.weber From Slate | Streetsmart 译,echokou 校,转载请注明 ifanr.com 译文链接,感谢@jimmerlin 的推荐~

Apple 无疑是新媒体时代的一个完美的创新者。它颠覆了音乐行业,接着革命了手机行业。现在,它又觊觎电视媒体,出版业,还有视频游戏行业了。(噢,它的个人电脑业务发展得还相当棒)。

而且,Apple 从来不做那些互联网专家们说的,要在互联网经济中成功就必须要做的任何一件事情。

Apple 不发布 blog。它也不 Tweet,对 Facebook 涉足甚少,不和顾客打成一片。它不向 “社区” 寻求反馈,对任何社区反馈都不予回应,甚至丝毫不理会批评。

喔,谢谢,它也不免费提供任何服务。事实上,它对任何业界同类的服务都收取更高的价格。它的客户服务非常马虎。它的客户体验非常差劲,比如说电池寿命已尽之后,迫使你去买一部新的机器。

营销方面呢?我不知道他们花了多少钱,但是很难想象有任何一家科技公司会和他们一样,花这么多钱到传统媒体,如那些堂皇的杂志广告上。他们花几千万来做电视广告,在大都市买上最昂贵的户外广告牌。没错,他们也买在线的广告,但是大部分都集中在显示式的广告。总体上,Apple 的广告营销彻头彻底老套。

这种不寻常也许可以简单地以 Apple 特立独行来解释:它是一个处处与众不同的极端,应该很难成为范例。

但是我觉得 Apple 断然拒绝这些现代互联网商业成功秘笈,本身能给那些企业家们上上重要的一课。

壹,产品为王,傻瓜! Apple 的成功建立在打造卓绝的产品上。人们喜欢出色的产品,即便那个公司对你的意见不予理睬。事实上,Apple 表明对于已经获得了它的产品(或者服务)的顾客,采取一种傲慢的态度会增加魅力。

贰,品牌营销仍然重要——非常地。为什么那些青少年喜欢 iPod 而不是无数远便宜于它的同类产品?嗯,它是一个超棒的产品。但是杰出的广告——无论是在电视上,户外广告牌,还是在杂志上,无疑有很大关系。当我看到最近新的 iPod Touch 广告,我很想冲出去抓一部回来。我还从来不玩视频游戏。人们不是因为 Google AdWords 在兜售而购买 iPod 的。这些小伙子们要买是因为想要和在广告中跳舞的那些人一样酷。这个经验不是来自于互联网时代的,它是来自于 Mad Men 时代的。(译注:“Mad Men 时代” 是指 Mad Men 这个系列剧所反映的 60 年代广告业黄金时代)

叁,致力于通过实时网络和和顾客发生关系不是必须的。最近在很有影响力的 TechCrunch 博客上有一篇提出 Apple 在新媒体时代在犯错的批评文章,但是它根本找不着北。商业的成功有客观的衡量标准,而 Apple 正身处于巨大的成功中。如果 Apple 是错的,我也想我和它犯一样的错误。

我不是说你不应该去关注诸如 Facebook,Twitter 这些有着越来越重要的发展态势的服务。我也不是说你不应该做线上广告,或者通过社交网络和你的顾客交流。

但是你不应该因为由于有了一个新的方法,就要彻底马上采纳。特别是在小的商业运作中,一切都有机会成本,当你有了时间和金钱,你就得不断正确取舍,什么是雪中送炭,什么是锦上添花,什么是奢侈浪费。

顺应当下的潮流来做决定很容易。但是如果你有所疑问的话, Apple 告诉我们,要关注产品。就和古人所说的那样,“桃李不言,下自成蹊”,成功与否,无关乎你是否在 Facebook 上。

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