手机通讯录产品横评及畅想

前几天我想用 Google Sync 把黑莓 9000 的联系人导出来。但在 App World 里没找到官方 App，到 Sync 的移动站也被告知“您的设备不支持 Google Sync”。后来在市场里搜索“Sync”找到“QQ 同步助手”，终于把 400 多个联系人同步了出来（不支持短信同步）。由“联系人”想到另一款同类别产品——通讯录，由是拿来 QQ 通讯录、友录通讯录、火种通讯录进行横向评测。

手机通讯录的历史，早在塞班和 Palm 年代，就有一些开发者自主开发程序优化系统自带的“查找联系人”功能，也有像火种通讯录（侧重于通讯录备份）这样的开发团队在塞班平台做得比较成功。去年 9 月友录推出通讯录产品，第一个版本也是 Symbian 平台，友录后来推出 iOS 和 Android 版本，由于主打“快速查找联系人”，并在通讯录中集成短信功能，友录有自己一批忠实的用户。腾讯今年开始进入通讯录产品领域。QQ 通讯录到目前发了三个大版本，最新的版本在这周二已经放到了市场上。我们知道微信“创新”去年 ifanrRank 年度应用 Kik Messenger 的实力，它的用户现在已经有 5000 万。QQ 通讯录同样如此。

闲言少叙，对比产品。

核心功能：快速查找联系人

（点击查看大图，左QQ/中友录/右火种，下同）

三款产品均实现了“A-Z”快速搜索功能，其中火种通讯录还默认提供搜索功能，可以通过数字、字母对联系人进行全局搜索；友录也提供了搜索功能，但需要用户点击打开搜索项，QQ 通讯录没有搜索功能。

QQ 通讯录默认将联系人名字（含 3 个字以上）的最后一个字作为“头像”，这个“头像”非常吸引眼球，可以方便人们定位最终要查找的人名。这个创新，应该是考虑到了中国人按“字派”取名字的风俗，即一般情况下，第二个字是家族里的字派——比如我的名字里的“龙”，是“景运加龙日”字派中的一个字——而第三个字，则更加个性化，基本就可以由第三字判定某个人名是谁。不过这一风俗随着人们思想的开放，尤其是 80 后家长的增多，“按字派取名字”已经没有以往那么严格。

友录的通讯录分组功能默认是不展开的，但点击左下角图标后，展开“朋友”“家人”“同事”几个分组，足够常用，添加分组的功能集成在下方的“+”上。这些按钮设计很漂亮，看起来很舒服。

关于“联系人”页呈现的信息，数友录最少，只有人名，既没有电话号码，也没有归属地。QQ 通讯录和火种都以两行的方式显示电话号码和归属地，其中火种用括号的形式标注归属地，更契合“备注”的概念，毕竟“来电通”之类的归属地查询功能只是辅助角色，不是注意力的集中点。

点评：我觉得“搜索”在通讯录中应该是实现“快速搜索”的重要手段，这个功能应该保留并突出。个人的操作经历是除了家人的号码习惯直拨或单键拨号外，所有人的号码均通过搜索（人名）来找到，然后在搜索的结果页马上拨号。所以这里又应该突出搜索结果页的“拨号”键或图标。QQ 通讯录的搜索功能在拨号界面表现得很强大，但我在拨号界面会有一种巨大的局促感（不知其他人有没有），只想拨号，不想搜索。

日常功能：拨号

刚开始启动三个软件的时候，QQ 通讯录和火种默认进入“联系人”，友录进入“拨号界面”。这种区别，应该是产品团队对用户行为心理进行分析后的结果。

往回追溯到手机刚诞生的时候，由于没有“通讯录”功能或存储空间有限，我们把“电话本”记在脑子里或本子上，要打电话的时候，背诵出号码或一手拿电话本一手拿手机拨号；后来随着功能机的兴起和普及，手机的“通讯录”功能取代了这些手工劳动，我们越来越懒得去住下别人的号码（丢手机或手机没电后六神无主），我们找到要呼叫的人，然后拨号出去。

回顾这个历史，是想说“拨号”始终是使用手机的最大需求（不过移动互联网的兴起，手机上网时间越来越多）。使用通讯录，无非是替代了“记号码”的功能，要实现更快的拨号。所以，理论上，如果默认进入拨号页面，应该是最高效的办法。

但是，现在的智能手机，从便携性和人机交互的逻辑出发，都是设计成长方形，且听筒和 Mic 各在长方形的“宽”的两端，那么人们握持手机的时候，更多的时间是单手握住长方形的“长”边。这样，人们在拨号界面的时候，局限于空间的大小，只能看到“九宫格”布局。九宫格布局以数字展现为主，字母为辅。这样的主次关系，要让人们在拨号界面进行联系人搜索，有天然的不利。面对那些数字，你只想记起一个号码，赶紧拨出去，然后离开那个界面。所以我认为理想的拨号界面，应该突出字母搜索功能，甚至只保留供搜索的全键盘字母——要添加联系人怎么办？把“联系人”改“存储”吧！反正我们现在如果不是出于功利目的（找号码），是不会在那个页面多待 0.1 秒的，收到新名片了，在存储页把它存下来就 OK 了（存储下来后照样是赶紧离开，不愿意多待）。

当然，我这个理想还没实现之前，来看现实中的这三款产品。

QQ 通讯录和友录通讯录都集成了诸如 110、95588、400 开头的常用号码，但 QQ 通讯录把它集成到拨号界面了，这是一个重要的提示功能。比如以往你通过搜索查到了工商银行的电话是 95588，但到拨号时，可能又拨成 95559（交行）了，更不用说一长串的 4008 号码了，而现在你要拨打常用电话，它“提醒”你。当然，这个功能也仅限于“提示”作用，没有哪个疯子会把每个 955xx 都拨一遍、或者试下 4008-xxx-xxx 都是哪些号码。但产品的功能，不就在于去繁就简吗？况且这下把集成的常用号码真正盘活了，符合人类的懒惰天性（也继续娇惯人们的懒惰）。

从拨号中“拨”的那一下体验来看，我认为偏传统的火种通讯录更棒。首先三款产品都去除了传统的大大的“听筒”拨号键，都可以通过轻按输入框中的数字来触发“拨号”。但火种通讯录保留一点点传统，“听筒”的颜色与数字颜色不一样，让人可以区分开来。我在操作过程中，还是习惯向触碰左边的“听筒”来拨号。

而另一个体验，删除拨号框中的数字，QQ 通讯录比另外两家稍差。它只能通过按住删除键逐个删除或长按删除键全部删除，友录和火种则可能通过手机上的返回键来一次性删除。此外，QQ 通讯录的拨号键盘非常大，不知是不是因为兼顾到低端 3 寸以下屏幕手机的触感，大得有点“恐怖”。友录和火种的界面看起来就比较舒适。这种二分式的界面，遵循黄金分割比例（0.618）应该会比较好看。

我们再来比较三款产品的拨号历史记录，这是三款产品差异最大的地方。

友录的界面很友好，底部用三个醒目的标志将“未接来电”“来电”“去电”进行了归类，右侧的按钮看起来也赏心悦目；行与行之间的留白非常恰当，看得出来经过精心设计。

QQ 通讯录讲究功能性，它在拨号界面已经表现出强大的功能，而在通话记录中，也采用了比较隐蔽的“筛选”项来实现对“未接”“来电”“去电”归类，以至于让我以为它没有这种过滤功能。而美观度方面，行与行之间的留白过多让人看起来比较简陋。

火种通讯录在“通话记录”页把顶部菜单栏去掉了，展现的通话记录条数整整多了 2 条，实用性更好，但第一次看到，比较惊诧和跳跃。

扩展功能：短信
 

我非常喜欢火种通讯录短信界面的搜索功能，它可以实现全文检索（人名、数字、任意字）。其实搜索功能在火种通讯录中是“通用项”，上面介绍过它在“联系人”页也可以实现任意关键字检索，但这一功能在文字信息为主的短信功能中凸显了出来。

QQ 通讯录在短信页面继续发扬拨号界面的优势，它给集成的常用号码直接添加了名字，比如将 10010 直接备注为“中国联通客服”（我没有存这个号码），让短信看起来不会那么乱糟糟——这种感觉从上图横向对比会比较直观。

在这一组短信详细页对比中，美观度方面，显然 QQ 通讯录稍微好看一点。这种气泡风格，iPhone 风靡之后，几乎成为智能手机短信界面的标配，在黑莓上类似软件 CrunchSMS 还是收费的。友录的风格谈不上美观（故意差异化？），只是实现了对话模式；火种就比较丑了，对话框没有左右缩进，看起来很“挤”，没有视觉留白。QQ 通讯录右端有缩进，左端无缩进，相对“好看”一点。

QQ 通讯录顶部的的号码和直拨按钮我很喜欢，号码居中有助于偶尔瞟一眼那 11 位数字，手机没电时也许能记起一些人的号码；右上角的电话回拨按钮，很实用，尤其是我现在觉得电话是最高效的交流工具。

关于通讯录集成短信，是一个见仁见智的功能。有人认为通讯录就应该专心“联系人”的工作，像触宝拨号和 Go 联系人是没有集成短信功能的；有人则认为与购物一样，“一站式”体验会更好，比如今天拿来对比的 QQ 通讯录、友录通讯录、火种通讯录均集成了短信功能。个人觉得 Android 3.0 以前的机子还是需要一个第三方软件的，iPhone 则没那么必需。

附加功能：备份，查号，常用号码等

备份是火种通讯录的看家本领，这一实用功能在塞班时代广受欢迎，那时没有 iCloud、Google Sync，换个手机需要转存全部号码，费时费力。火种后来赋予了这些冷冰冰的数字以社交属性，是比较超前的，但由于那时大家更多地停留在功能层面，社交功能没有发挥出来。随着微博及微信的兴起，大家注意力转移到了新平台——用户基数更大、朋友更多的平台。

友录、火种都是要求用户备份到自家的服务器，这让它在拥有庞大用户基数的腾讯系产品面前非常脆弱。更甚的是，QQ 通讯录、QQ 同步助手、微信上传备份的场所是同一个地方——QQ 应用盒子的“通讯录”，这个过程像“零存整取”，在手机上“恢复”的时候，通讯录是统一处理之后的。我们知道，云计算技术中，最基础的要求就是统一帐号。腾讯的“统一帐号”是 QQ 号码，通讯录产品是统一帐号的受惠方（由于微信的兴起，通讯录中的 Q 信没有发展起来）。

其它如号码归属地、常用号码、黑名单、联系人去重等功能是 QQ 通讯录、友录的基本功能。不过火种没有集成常用号码。我们在火种通讯录的设置界面可以看到一个很细节的设计，体现了手机通讯录的本质属性是——查找联系人。这个设置功能叫“模块个性化”，通过勾选框，可能把“拨号盘”“短信”“动态（工具）”项全部关闭，只保留“通讯录（联系人）”一个功能！

总结

其实展望“通讯录”这个产品的远景，现在看起来又酷又炫又全面的功能，在未来的系统将会成为基础配置。我从一线产品研发人员了解到，手机通讯录的初衷是“用来弥补低端手机功能性和美观度缺口”，随着智能手机价格越来越便宜，及小米手机带动的“高配低价”潮流，首先在硬件上将不存在通讯录的生存空间。而从软件上，Android 4.0 已经把现在通讯录中的各种功能集成了进去，比如 Galaxy Nexus 中，已经可以在 Google Search 框中进行人名拼音搜索、首字母搜索、关键字母搜索及数字搜索，ICS 的系统也非常漂亮。