三星 ICS 升级事件:超值包+公关费

公司

2011-12-29 20:02

TNW 引用韩语网站 Daum 的消息,三星正在制作一个 “超值包”(Value Pack),以便让不能升级的 Galaxy S 和 Galaxy Tab 用户可以享受部分 Android 4.0(ICS)功能,这些功能可能包括多任务功能、提升上网速度、新的 widget、改进拍照功能(如防抖)等。

这是一个皆大欢喜的结果,消费者得到了 “超值包”,厂商得到了曝光度。

这是简单的原委,几句话能说清楚:

  • 12 月 22 日,三星宣布不给 Galaxy S  和 Galaxy Tab 升级 ICS
  • 12 月 23 日,经过 The Verge、BI、TNW 等英文媒体报道,引来讨伐
  • 12 月 27 日,AJNews 报道(韩语)三星正在重新考虑是否给两款设备升级
  • 12 月 28 日,Daum 报道三星正在做 ICS“超值包”,两款设备用户可享受部分 ICS 功能

消费者得到的好处是显而易见的,本来不能升级的手机,终于可以拿到官方升级包——当然,要再等一等,应该会晚于三星承诺的优先升级对象——Galaxy S II、Galaxy Note。从这一方面来看,这是消费者的胜利,也是媒体的胜利。

三星有什么好处没有?曝光度,这是刀尖舔血的活儿。

在撰写《三星不靠谱,还是 Android 不靠谱?》一文的时候,我考虑一个很大因素是品牌受损。现在看来,其实没有,或者说应该不大。

《基督山伯爵》书中,基督山复仇的方法是一下子给你最好的,然后让你一件一件慢慢失去,这个过程中的痛苦,就是复仇的痛快。反过来,最大的奖励是什么?先什么都不给,然后一件一件过给你。(不恰当的比喻:黑莓似乎是前者,苹果似乎是后者)

当然,以这个理论来揣测三星,当然是阴谋论了。但从利益分析来看:三星的利益确实是可见,那就是——品牌曝光度。

可能一般的受众之前并不了解 Galaxy S 这个手机——即使它已经卖出了 2000 万部;也有很多人不知道 Galaxy Note、Galaxy R、Galaxy Tab 7.0 Plus——这些可以升级 ICS 的设备。但是经过媒体帮助消费者甄别哪些可以升级,哪些可以不升级。就界定得很明晰了。

我们再来演示一遍:

  • 不可以升级:Galaxy S 和 Galaxy Tab 7.0
  • 可以升级:GALAXY S II,GALAXY S II LTE,GALAXY Note,GALAXY R,GALAXY Tab 10.1,,GALAXY Tab 8.9,GALAXY Tab 7.7,GALAXY Tab 7.0 Plus

这样区分对品牌认知是不是清晰了很多?

本月初,三星在 Bada 手机上的类似升级策略。当时 Wave 525、Wave 533 由于 “硬件限制”,无法完整升级到 Bada 2.0,三星最终也是采用了 “超值包” 的方式,给了这两台设备部分 Bada 2.0 功能。

既然这个方法可行,为什么不一开始就答应给用户 “超值包” 呢?而是经过一阵群众的声讨,再 “犹抱琵琶半遮面,千呼万唤始出来”?

答案非常明了。这里应该不再是阴谋论了。

当然,且不论市场宣传策略,我们非常佩服三星产品迭代速度,作为后起之秀,从赶超 HTC,到赶超苹果,再成为全球第一大智能手机厂商。这个历程,它用两年时间完成,是一段耀眼的历程。所以我们把它评为 “2011 年度移动设备厂商 ”。

在这一事件过程中,退一步讲,即使没有最后的 “超值包”,由于三星的快速迭代速度,它很快能推出其它产品来冲淡这件事情的影响。如果这个事件上它得分 50,升值包推出后得分 70 ,那么通过几款 90 分以上的产品,它的平均分仍然是 80 分以上。这就是移动互联网的精髓所在:快速迭代,让消费者专注于未来。苹果没做到前者,但做到了后者;三星似乎两者都做到了。

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