产品分析:讯飞输入法,耗时 3 天的 Demo 到 3 亿用户的华丽蜕变

MindTalk

2016-09-19 09:25

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从耗时 3 天制作的 Demo,到拥有 3 亿用户的讯飞输入法。从程序员到产品总监的华丽转身,翟吉博如何用语音输入,带你飞?

内容概要:讯飞输入法怎么从 Demo 变成拥有 3 亿用户的产品?

  • 讯飞输入法诞生之路
  • 新产品如何切入市场
  • 如何获得更多的用户
  • 如何提高用户留存率

讯飞输入法诞生之路

  • 瞄准市场空白,语音输入异军突起

2010 年,随着智能手机的兴起,iPhone、Android 手机开始呈现爆发式增长。从功能机转为使用纯触屏智能机,用户体验得到巨大提升。

iPhone 4 在当时是各方面都很优异的手机,但在文字输入上体验不佳,存在较大的改进空间。功能机时代,用户可以盲打输入文字,而使用智能机则无法实现准确盲打。文字输入是手机的基本功能,文字交流是用户的刚需,输入法对用户体验而言至关重要。

2010 年的输入法市场被多方割据,从 PC 时代到功能机时代,再到智能手机时代,交互变化是可行的切入点。讯飞着重于交互方式的转变。语音输入方式是非常自然和便捷的交互方式,可以在用户体验上带来巨大的提升,且在技术上已具有可行性。语音输入可节约大量时间,可在提升效率层面为用户创造价值。

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(图片来源于 Unsplash)

我是技术出身,带着憧憬,全身心投入开发,用三天写出 Demo。它是结合了语音输入、手写输入与按键输入,三种功能的输入法 Demo。

Demo 制作完成后,我交给讯飞研究院的院长,他觉得不应仅止于 Demo。通过市场调查分析,我们撰写了商业计划书,并在公司立项评审。讯飞输入法就从一个 Demo 启动了。早期团队共四人,在杭州封闭开发,每日在宾馆中写代码,经过三个月开发出第一版,并于 2010 年 10 月发布。

讯飞输入法推出后,主要有三个基本问题:讯飞输入法作为新产品,如何切入市场;切入市场后,如何获得更多的新用户,保证用户规模能发展壮大;如何提高用户留存率。

新产品如何切入市场

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首先,要选择合适的市场。其次,要找准市场的切入点。然后,结合团队的特点和对市场的分析,让切入市场的新产品能够持续地,具备核心定位和核心优势。

从人机交互的发展过程看。起初的键盘交互,到 PC 时代的鼠标交互,再到智能手机时代,除了以触摸为主的交互方式,也有语音交互。未来,我们认为语音交互可能成为最主要的交互方式。

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以语音输入为切入点主要有三个原因。2010 年,讯飞在语音技术获得较重大突破。在语音数据的积累上,获得海量的语音数据;在语音的核心算法上、在识别效果上已经突破了实用的门槛;讯飞基于云端计算的体系,能够保证识别效果可持续迭代改善。从首个版本发布开始,语音输入就是产品的最大亮点。

讯飞输入法首个版本就有语音输入功能。到了 2011 年,谷歌输入法也推出语音输入功能。现今,语音输入功能已成为智能手机各大输入法的标配,讯飞如何保持差异化的优势,提高市场竞争力?

在讯飞输入法的发展过程中,我们不断地挖掘用户在语音输入过程中,将会面对的,或随着设备环境变化而出现的新问题。因此,我们最早思考,并推出离线语音的解决方案。针对这情况,又重点投入支持,包含粤语、四川话、东北话、上海话等二十多种方言的语音输入。

在语音输入推出后,用户起初对语音的联网比较抗拒。如有很多用户,因早期网络不够顺畅,或对流量较为敏感时,语音输入的联网过程,就成为阻挠他们使用该功能的原因。其次,语音用户中并非都习惯使用普通话,或因地区特性,基本不使用普通话。随着语音识别效果逐步提升,用户使用它的频率增高,对语音也有更高的要求。

3 个案例说明,如何获得更多新用户

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讯飞针对重度的语音用户提出个性化方案。随着使用时间的积累,讯飞对用户习惯的学习,和个人语音词库的积累,能够让它的识别效果愈加精准。抓住智能手机爆发的市场机会,结合自身技术优势和产品核心定位,切入市场并保持定位的持续创新。

讯飞输入法找到自身亮点和市场的切入点后,仍需要持续获取更多新用户。我们的经验是,瞄准特定目标用户群的需求,通过超出用户预期的产品功能和体验,形成用户的口碑传播。用 3 个案例说明讯飞输入法的构思过程。

  • 案例一:随声译

产品初期,用户曾反馈,希望能在输入法中加入翻译功能。讯飞推出了拓展的翻译功能并在小范围内上线。用户通过原文输入,经过翻译功能模块,可直接获得所需的翻译结果。翻译功能正式上线后,我们对用户的使用数据进行分析,该功能的使用人数与使用频次,都超出我们的预期。

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通过进一步的用户调研,我们发现用户对翻译功能在交互上,以及使用场景上,还有更进一步的需求,即要重点改进的,是交互的便捷性,与融合翻译和输入的过程。

早期的翻译功能,在交互上需要有文字输入过程,翻译结果经多步复制或插入动作后才可使用。后来,采用语音输入即可输出结果的产品设计,即随声译,远超过用户的预期,收获大量好评,口碑传播为讯飞输入法带来不少新用户。

  • 案例二:动态皮肤

讯飞输入法的动态皮肤功能,可让输入法皮肤跟用户产生互动,即用户可利用手机陀螺仪,让皮肤背景产生动画效果。动态皮肤主要面向的用户群体是追星族。我们分析这样的群体,有和偶像进行各种深入互动的强烈需求。同时,这一群体在各种社交平台的活跃度高,传播能力强。

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讯飞如何满足他们的需求,并做到超出用户预期?初期构想的结合点是利用输入法的皮肤,通过图片让追星族与偶像互动。然后,我们在这基本需求上更进一步,对图片附加声音,让输入过程中有声音互动。再进一步构思,偶像皮肤不光可以有声音功能,也可有动态功能。

由此,就有了从基本皮肤到音乐皮肤,再到现今动态皮肤的演变过程。动态皮肤功能上线后,也得到明星群体的欢迎,且获得他们在微博、朋友圈大量的转发。

  • 案例三:颜文字

现今大众对颜文字已不再陌生,而二次元用户群体对颜文字是最为熟悉的。起初,我们观察到在弹幕网站的互动评论中,经常出现大量的颜文字符号。我们对该群体进行分析,发现他们对颜文字的需求很强烈,且活跃度高,有群体效应、愿意分享并传播等特征。

颜文字功能在输入法产品上的迭代,从最初的满足需求到超出用户预期,实际上也经历了几个阶段:首先,根据用户常用的颜文字内容进行扩充。然后在内容扩充的基础上,进行分类整理,让用户更容易查找和使用。

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最终,超出用户预期的是,我们满足了用户对颜文字使用的,特定场景化和个性化的需求。例如,讯飞输入法把颜文字,和用户在 B 站弹幕的评论内容进行深度结合,特别推出适用于 B 站弹幕的颜文字。

简而言之,发展更多的用户,需要关注并切入特定的目标群体,通过产品的迭代深入地满足并超出用户预期,进而引发或引导用户主动分享传播。>

不用头痛医头,脚痛医脚的方法,如何提高用户留存率

用户流失问题是无法避免的,如何留住用户是重中之重。

对输入法工具型产品而言,至少应满足用户基础输入的体验。我们对讯飞输入法用户进行输入体验相关问题的收集和分析。在用户输入体验上,最可能导致用户直接流失的原因是,输入的流畅性等。用户在这方面的反馈或投诉繁多且杂,所以用一对一,头痛医头,脚痛医脚的方法已难以奏效。

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如上图所示,我们投入大量精力做系统化的流程和机制,用以改进输入法整体的输入体验,对输入法最基础,最核心的指标进行分析和改进。

在输入法的客户端和后台,通过数据收集与分析,灰度发布,促进迭代。对输入的基础指标,如准确率、缺词率等,都是通过类似的体系进行不断的改善。这一系列体系化的改进方法,使得讯飞输入法的留存率有较良性的提升。

基于数据的改进方法,好处在于我们可以从全局把握相关问题,统计某个问题波及的人数,记录问题导致程序崩溃的频次,或得知问题改进后的整体反馈情况等。

最后,看一看讯飞输入法取得的成绩:

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回顾讯飞输入法的发展历程,我们认为数据,对满足用户需求、提升用户体验、坚持产品定位、不断创新改善,都具有极其重要的意义。

注:文中数据不做投资参考;未备注图片均来自嘉宾分享;感谢爱扒词转录整理。

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