阿里钉钉 3.0 更新:用花式打卡技巧,全面开启国内移动办公时代?

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2016-09-20 18:12

没有回应 “挑衅式” 内部信的争议,也没有回应 “企业基因论” 的质疑,钉钉创始人陈航在时长一个小时的发布会上,只是埋头介绍着新产品的功能。

9 月 19 日,阿里巴巴钉钉在杭州召开钉钉 3.0 暨 2016 秋季战略发布会,钉钉创始人陈航宣布推出全新钉钉 3.0 版本。陈航介绍,截止 2016 年 8 月 31 日,钉钉企业组织客户已经达到了 240 万。

“我们要帮助中国中小企业进入智能云办公室时代,实现对欧美国企业的弯道超车。” 钉钉创始人陈航在发布会一开头就表明了钉钉的愿景。

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老板福音

2015 年 5 月 26 日发布 2.0 以来,阿里钉钉用 16 个月时间推出了全新 3.0 版本。这个版本的亮眼之处,在于陈航多次提及的 “企业内部和外部无缝连接” 的功能。

钉钉 3.0 版本新增了 “扫名片” 图像识别功能,用手机上的钉钉 APP 扫描名片,系统就能自动识别文字信息并记录归档,让名片信息数字化。陈航当场扫描了一位记者的名片,系统迅速将记者的姓名、公司、职位、电话、邮箱等分类纪录到自己的客户档案里。

而外部联系人、服务窗、业务往来等功能则旨在企业与外部的连接,帮助企业提升沟通、协同和服务的能力。同一业务组的人可以同步查看订单情况、合同信息、审批进度等,换言之员工和客户的每一步业务进程都能被上司看到,减少沟通成本。

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发布会上,陈航使用最多时间介绍的,是钉钉 3.0 版本最大革新——智能办公电话功能。每家企业都可以申请一个虚拟的总机号码,企业员工利用钉钉向外拨打电话时,会多一个选项——办公电话。此次通话显示在对方手机上时,将是虚拟的总机号码。如此一来,员工都可以以一个统一的电话号码对外开展业务往来。

陈航自豪地称,该功能可以解决老板们的一大心病——被离职员工带走客户。由于客户身份、号码、来电信息都会由公司备案,因此和客户建立联系的是公司本身。目前这一功能只有联通客户可用。

偷懒员工末日?

如果说钉钉 3.0 上线是老板福音的话,对一些迟到、偷懒成瘾的员工来说就是末日到来,因为你的迟到、偷懒都会被制成 “可视化” 图表。

钉钉 3.0 用 “智能报表” 替代了 2.0 版本的 “智能日历”,通过销售数据实时生成数据图表,并进行多维度业绩对比,同一个业务小组的业务信息可以被管理者和其他组员随时查看。

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此前钉钉 2.0 版本最让外界关注的其精确到楼层的线上考勤打卡功能,利用基站定位或 GPS 定位,钉钉 3.0 也继续加强了该功能。此外,钉钉开始和硬件设备商展开合作:基于钉钉 SmartWork 提供的考勤功能,钉钉和知名办公设备品牌得力合作推出了智能考勤设备,并在半个月前正式开卖。

据介绍,这款名为 “钉钉 Beacon” 的智能考勤机在半个月时间内就抢占了超过 5% 的市场份额,未来双方还将继续研发更符合云和移动时代的智能考勤系统。

陈航现场展示了这款设备,在点亮手机界面的情况下靠近 “钉钉 Beacon” 考勤机 5 米左右,就有语音提示喊出陈航的名字,并提醒已经打卡成功。将 “钉钉 Beacon” 考勤机置放在公司门口的话,员工只需要携带有安装了钉钉 APP 的手机经过就自动记录了考勤情况。

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“手机黑屏状态下,靠近智能考勤机自动识别打卡,这项技术我们是全球领先。” 陈航举起显示打卡成功的手机,向全场展示道。

当然钉钉为员工带来的不止是更严格的管理规范,还节省了很多的重复性人工劳动。比如钉钉 3.0 内置智能客服拥有语义分析能力,可以帮助员工自动回复更为复杂、个性化的客户提问。

目标客户:中小型企业及机构

爱范儿(微信号:ifanr)认真数过,整场发布会上陈航提到 “中小企业” 的次数不下 20 次。在官方宣传片中,钉钉请来了包括中小学校长、初创企业、公共服务机构等一系列钉钉用户发表使用感受,其目标定位也展露无遗:中小型企业及机构组织。

“钉钉 3.0 已经可以实现企业客户、上下游、合作伙伴的维护、管理和服务,基于钉钉 3.0,大部分企业就可以使用它来管理自己的对外关系,完全没有必要再花费成本部署专用软件。” 一位钉钉内部人士指出:“更何况钉钉提供的所有服务还是免费的。”

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在发布会后的采访中,陈航也称希望更多中小型企业用上阿里巴巴的移动办公方式:“当企业内部实现了高效、安全、简单的沟通和协同更简单、高效、安全,钉钉 3.0 希望实现上下游渠道、客户以及合作伙伴的高效连接,让企业能够真正的呼吸土壤,建立更多联系,爆发出更强生命力。”

为此,钉钉把智能办公通话设为免费功能,还会赠送给新注册的企业每家最高 10000 分钟办公电话时长,并为原有的老用户企业提供一定时长的试用,这些话费成本均由钉钉来负担。

沟通效率和信息私密性

与微信等高通行性的生活化通讯工具不同,钉钉需要给企业一个更有说服力的使用理由:为什么非要使用企业移动办公软件?和生活化通讯工具区别在哪里?创新工场的李开复就在钉钉的宣传片中指出,钉钉的存在价值有两方面:高效和隐私。

一方面和微信等生活通讯软件区分开,可以让使用者专注于工作事务;另一方面使用者可以不用担心谈话内容、企业文件信息被泄露,因为钉钉使用者的身份都需要经过企业的系统验证。

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此前阿里巴巴爆出的 “程序员刷月饼” 事件中,就有员工因为泄露阿里内网图片被查出,遭到开除处理。有消息称,在阿里内部,每位员工获得的内网信息都会有 “员工唯一的识别码”,如果截图外传,技术部门经过技术复原后可以查出图片泄露源头。

由此可见,现代企业对于公司机密保护的方式越来越重视,信息保护的技术需要也越来越迫切,钉钉也瞄准了这一点进行信息安全功能增强。

移动办公 “蛋糕” 渐大,但格局未定

其实在发布会之前,陈航就已经开始用一封争议连连的内部信为钉钉造势。9 月 12 日,陈航面向全员发出内部信,说将用重大创新的新产品新功能回应外界的质疑,质疑包括没有社交基因,破坏行业,以及挑衅对手等。

在发布会上,陈航也拿出了一份成绩单:目前钉钉企业组织客户为 240 万,开放平台已经有超过 30000 名开发者进驻,基于钉钉用户体验标准审核,阿里钉钉和开放平台的开发者已经为 80 个行业、超过 20 万家企业提供第三方的定制化需求服务。

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分布上看,钉钉的企业客户分布在包括港澳台在内的全国各地,横跨 IT、游戏、互联网、医疗、教育、制造业等上百个行业,规模既有几个人的初创公司,也有复兴集团、统一企业、普华永道等大型企业。

统计机构 IDC 2015 年发布的 《中国社交化移动办公软件市场跟踪报告(2015 年)》显示,从 2015 年开始,中国社交化移动办公软件市场开始呈爆发式增长。报告称,截止 2015 年末,中国社交化移动办公软件市场累计注册用户达到 8300 万人,累计企业用户达到 600 万家。

然而市场蛋糕大了,想来分的人自然多起来。在 IDC 报告中,金蝶云之家截至 2015 年年末累积企业用户 200 万,钉钉 150 万,纷享逍客 40 万,这三家 “先行者” 的用户量就瓜分了中国移动办公软件市场约 60% 的份额。

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其中,钉钉的企业用户增长速度引人瞩目:如果钉钉 3.0 发布会上公布的 240 万企业用户数据真实,那么钉钉在过去的 9 个多月里,实现了近 100 万的企业用户数量增长。

在目前的三强中,纷享逍客多项功能需要收费,作为老牌劲旅的金蝶云之家更新动作显得保守,而钉钉拥有阿里这座大靠山则显得从容不少。

钉钉作为阿里系的战略布局之一,是阿里生态圈的一枚重要棋子。从这次钉钉 3.0 版本的线上线下的广告推广力度,加上陈航意有所指的公开信看来,钉钉更为在意的对手似乎并不是纷享逍客和金蝶云之家,而是腾讯这位阿里老对手的企业微信。

部分图自:钉钉官网

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