打造产品如练武，融资过亿的葡萄生活如何做运营
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在近几年来，生活服务类 O2O 平台颠覆了国内各行各业的消费形态，逐渐改变国民的生活方式。各种提供日常生活中的吃、住、行、游的 APP 如雨后春笋般冒出，受到投资机构和天使投资人的热烈追捧。
而在今年的 8 月 8 日，提供保洁、推拿、家电维修等各种上门服务的服务类 O2O 平台——葡萄生活，公布了其成功融资 1 亿的消息。
作为葡萄生活的运营 VP，李造极从小就对创业很感兴趣。从腾讯出来后，他一直在创业公司里打滚实践。
李造极在 2014 年加入葡萄生活，见证葡萄生活 APP 从 0 到 1 的过程，如今负责公司整体产品运营工作。
对于如何在创业中提升产品能力，李造极根据在葡萄生活的创业经验，以及对微信、淘宝等知名产品的研究，在 MindTalk 演讲时作出了详尽的解答。
以下是分享内容：
突破产品经理的局限，打造产品如练武
在我的观察中，大部分产品经理属于功能性的，他们会把关注点集中在功能设计上，工作的内容基本跑不出产品设计、版本跟进这两点，与其他部门的业务交集很少。
大部分产品经理所存在的局限，正是因为他们把自己定义为功能经理。我认为要提升产品经理的能力，突破功能经理的限制是非常关键的。
打造产品就如练武，如果想提高产品经理的武功，以达到最高水平，则要从心法和身法两点出发。
首先心法是最重要的，如果产品经理要在心法上升级，在自身的理解上要有一个变化，那就是产品经理的目标只有一个：让你的产品赢。
平时做产品时，如果功能迭代跟产品输赢无关的话，都是不重要的。
我认为要提升心法，可从两个层面出发。第一个层面，你要改变对产品的关注点，从只关注功能转化为关注产品的最终结果，从功能的过程视角转化成输赢的结果视角，即产品的输赢问题。
第二个层面，你要提升对业务的理解，才能突破产品成长的瓶颈，你负责的产品才有赢的可能。
这是一个产品经理的成长曲线图，一般在入行的一到三年中会成长得很快。
当你还是个产品小白时，你能快速学习产品的必要技能，但慢慢就会遇到瓶颈，即使你做的功能已经更精细和人性化了，但仍没有太大的突破。毕竟单点优化对产品推动是很有限的。
产品经理想要取得更大的产品突破，就需要更多地关注其他业务，包括与产品相关的市场、运营、渠道等其他业务，只有通过这些方式，才有可能把产品做大。
以淘宝为例，作为一个平台性产品，功能是最基本的。而它之所以能够成为最大的电商平台，从根本来讲，还是因为它有更多的商品、更丰富的 SKU，还有建立了一个平台保障机制，以及推动了更完善的物流体系。
从本质上来说，做产品如同经商，我们不要忘了产品经理的定义就是来源于传统行业的。
如果在传统行业里，假设你是海飞丝的产品经理，如果你一天到晚只关注洗发水的配方、香味和功能等等，却不重视整个产品的营销、定位、广告和渠道，那么你的产品是卖不出去的。
所以如果要突破产品瓶颈，你就要从关注功能变成关注业务，把整体产品当作一个商业项目去设计。与此同时，你还要转变思维，从关注过程转变为关注最终结果。目前，我认为比较有效的方法是，先制定目标，再分解关键路径，然后投入所有的资源进行推进。
摸着石头过河，总结出四招打造好产品
练武的自然重视武功招式，而通过对团队打造产品时所遇到的问题，我总结出四招“身法”。
第一招，要明确产品设计的正确顺序，思考的时候不要遗漏关键元素。在我看来，产品设计的关键公式，是场景加需求，再加用户最后得出一个功能。你甚至还能在功能上加上情感，然后得出更好的体验。
然而在实际执行时，我们总会很容易忽视场景和用户两个元素，往往在达到需求后，马上就开始做功能。
如果产品经理要优化自己对这两个元素的设计理解，首先是要多使用场景，不断强化整个产品在业务层面的形态，同时要去分析用户使用产品时，适合的场景以及操作逻辑、使用路径。其次，要想方设法接触用户，可以通过问卷、电话回访的方式，多和用户聊天。平时设计产品，要把自己代入用户身份。
第二招，如何设计一个赢的产品呢？我认为有三个关键点。
- 关键点一：关注产品设计的关键需求
我们团队在产品执行时，总会问一个问题：你的产品关键点或关键目标是什么？如果这个问题你回答不出来，或者功能讲得不够细，那就是因为你只考虑了功能本身，而没有考虑目标。
以微信语音功能为例，产品设计的关键点不止是发送语音，还要有快速的语音收发、清晰的语音播放，以及较小的流量消耗，这些都是微信语音设计的关键点。只有把这些关键点实现，用户才会觉得你这个语音聊天工具好用，并喜欢上。
所以设计产品的时候，一定要理出关键点。
- 关键点二：关注产品设计的全链条
我发现很多产品经理在设计产品的功能时，往往只看到功能本身，而忽视了上下游的衔接，甚至忽视与其它业务的连接。
以我们葡萄生活为例，之前我们在做评论优化时，更多的着眼于评论本身，例如怎么让评论更方便，怎么追加评论等等。虽然只考虑功能本身，做出来的产品功能很不错，但却很少人用。
事后总结，我发现仅仅做好评论功能是不够的，你还要引导用户做评论，以及在评论之后会有什么奖励。好评的用户如何加强互动，差评的用户如何进行保障。还有在用户在购买前，如何更方便地评论。这一些列的思考调整，都是需要我们讨论的。
所以在设计功能时，应考虑这个功能的上下游，把握好全面的产品流程。
- 关键点三：关注对用户需求的延伸
关注用户的需求，挖掘用户对产品服务的要求，发展更高层次的全流程模式。
以迅雷为例，刚开始它只是以个下载工具，后来逐渐演变成影音游戏工具。其核心正是延伸了用户的需求，做一个更高层次的全流程模式。我认为，用户下载只是一个手段，迅雷的最终目的还是影音、游戏、阅读等娱乐市场。
而通过对产品功能上的延伸，提出一个更完整的产品方案，能大大提高公司产品的核心竞争力，最终达到一个产品赢的目的。
身法第三招，对最小可用产品 MVP 定义的拓展。MVP 是《精益创业方法论》里面非常重要的一环，MVP 的意思是最小可用产品，我认为在这个词中还应该添加两个词，即“最小业务也可用产品”，用以指导我们的工作。
产品经理在做功能时，总是热衷于验证产品功能。但要注意的是，验证产品功能是为业务服务的，最后落地时的产品功能，很可能是完全不一样的。
而为了更有效低成本地验证产品功能，我们团队会采用 MVP 来进行验证。曾经有个运营的妹子想在我们的 APP 里接入美食到家的服务，想看一下效果如何。但因为我们之前的产品形态一直是到家型的服务，这种购物车的形态很少使用，还有加运费这种功能，会让产品的表达变得非常奇怪。
当时做产品的小哥很快就根据要求，设计运费的功能。我们打算用最简化的功能来验证假设，经过考虑决定直接在商品价格里添加运费。当然这会导致商品价格提高，我们就尝试进行补贴，先补贴一千单，把成本控制在几千元里。希望通过这种方式验证该业务形态是否受欢迎，如果情况乐观再去做功能也不迟，还能免去各种开发和版本迭代的麻烦。
这件事情让我们意识到，MVP 不一定要在功能层面上落地，但它能用最低的成本代价验证功能的可行性。最后我们验证后发现美食到家是不可行的，才决定砍掉这个功能。
最后一招，排业务优先级。通常产品迭代到一定的阶段时，你就应该跳出功能迭代的条条框框，关注其他业务线条的需求，做更多的支撑。
如下图，紫色区域是最开始做迭代时你会关注的点，主要集中在版本上。而红色的关键点，则是你在这个过程中不断尝试扩大关注范围，往其它部门业务扩散。
做产品需要注意的小 Tips，不要直接接纳需求
我做产品有两个特别的小 Tips。
- Tip 1：做产品最好的工具是纸和笔。
在最开始设计产品时，千万不要先打开工具画交互，一开始就直接设计你的思考是不完整的。你最好先在纸上画关键点和全流程，用这些不限制形式的工具去思考各种产品，在理清思路后再做整个产品的框架设计。
- Tip 2：不要直接接纳需求
相信大部分产品经理，每天都会收到来自Boss 或运营、市场部门提出的各种需求。在你收到需求时，应第一时间去了解和深究，问他们需要完成什么目标，或者遇到了什么问题，以了解需求背后的关键，再想办法得出解决方案。只有了解需求背后的关键，你才能做出一个非常完整的产品方式。
注：文中数据不做投资参考；未备注图片均来自嘉宾分享；感谢爱扒词转录整理。
