虚拟化超市，Woolworths 的 O2O 尝试

现在，当你走进超市的时候，手机应用可以用来扫描并对比商品的价格，有的地方甚至可以通过电子钱包付账。那么除此之外呢？

看到本文题图的时候，你是不是感觉这或许是在一个超市里，客人正在询问超市员工产品信息？然而事实上，那后面的各种产品，其实都只是印刷的图片而已。但是，就是这些图片，也是如假包换的真“超市”。

这是澳大利亚最大的零售商 Woolworths 结合他们刚刚升级的一款手机应用程序所推出的“虚拟”超市。在这之前，Woolworths 的手机应用程序就具有制作消费计划列表，寻找最近的门店等功能。但是具体下单以及结账这类的真实“消费”动作，仍然只能通过公司的网站来完成。手机程序本身并不提供购买产品的功能。

而后者，则正是这次应用程序的升级所在。随之配套而来的，就是我们看到的虚拟超市。Woolworths 把他们的产品通过图片和条形码的方式印刷在展示板上，再将这样的展示板摆放在人流密集的区域，比如车站附近。消费者在路过或者等车的时候，就可以拿出手机，通过扫描相应的条形码购买需要的产品。同时结账过程也都可以在自己的手机上完成。购买的产品，最快会在第二天送到你的家里。

与传统的实体店相比，这样的虚拟超市最大的优势无疑是搭建成本的大幅降低。几块展示板所需要的空间比传统门店要小很多。此外，高度的灵活性使它可以出现在几乎任何地方。与传统的网店相比，这种虚拟超市则显得更加贴近日常生活。相对于遥不可及的网络世界，这样的虚拟超市相对而言更符合我们的传统购物模式—-走在街上，看到想要的产品，然后买下来。

当然，这样的虚拟超市也仍然存在着不可回避的问题。首先是展示产品的种类。对于像 Woolworths 这样的大型超市来说，要把所有的产品都印刷出来制作成展示板在空间上会不太现实。事实上，目前 Woolworths 虚拟超市所提供的产品只有 120 种。大多都是封装好的，具有相当时间保质期，并且个体之间基本没有差异的产品，比如罐装饮料，面包，洗浴产品等。而对于鲜活蔬果这类需要仔细挑选的东西，实体门店，还是人们最常用的选择。

另一方面，虚拟超市毕竟不像实体店能即卖即得。在这一点上，更接近网络商店。换句话说，虚拟超市更适合购买非急需品。毕竟，1-2 天的送货时间虽然不长，但也不是所有的东西我们都能够等待送货。此外，物流费用也是一个不可回避的问题。

第三，让人们学会使用虚拟超市本身也是一个过程。目前来说，Woolworths 安排了员工在虚拟超市前面帮助客户购买东西。这其中很重要的一环就是帮助客户熟悉手机程序并顺利完成购买。这对于年轻人等每天手机不离身的人来说或许问题不大，但对于年长一些的客户群，则未必这么简单。

总的来说，虚拟超市不可能取代网络商店，毕竟它达不到网络商店的方便性。它也不可能取代实体店，毕竟它无法提供那种实实在在的购物体验。其实，这样的模式在韩国以及中国已经有出现，被称为 O2O 模式。也就是 online-2-offline，或者 offline-2-online。这样的模式，就像是网络商店实体化的一种中间形态。在实体店和网店之间的一种存在。而在纯手机浏览加购物也许不再新奇的今天，这种半实体化的方式，却不失为一种新奇且便捷的体验。