都在说上戏学生用 Airbnb 毁了一个家,其实是你把共享经济想得太好

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2016-12-22 15:06

昨日,独立摄影师汪莫言一篇名为《曝光一个上戏的学生,他用 airbnb 毁了我的整个家》的长微博在网上引发了热议。

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(当事人微博)

根据房东的描述,一名自称是上戏的学生以拍摄毕业作品为名,租借了她的客厅。然而,他却将房东的卧室、客厅、厨房等毁得面目全非,随即对房东避而不理。

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(博主的卧室出租前后的对比)

此事一经曝光,不少有过类似遭遇的房东也纷纷站出来控诉一些 Airbnb 上素质低下的房客,这也将 Airbnb 推向了风口浪尖。

事情真相究竟如何,我们暂时不好下论断,但以 Airbnb 为首的共享经济平台,在改变人们生活方式的同时,也存在着重重隐患,这却是不争的事实。

人与人之间的信任呢?

今年 8 月,美国加州湾区的一名女房东,就向 Airbnb 投诉,她的房子被租客用于成人视频的拍摄,房间被毁得不成样子。

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有着同样悲催经历的还有一名姓 King 的房东。原本约定好只来 4 人的租客,带了上百名朋友来到房东家中大肆狂欢,不仅引发邻居投诉,还出现了打斗行为。

当然,受害者也并不全是房东,租客在入住期间遇到各种问题的情况更是屡见不鲜。

去年,一位名为扎克·斯通(Zak Stone)的记者,带着家人入住一间通过 Airbnb 租借的房屋时,他的父亲被院内的树木砸中意外身亡。这一事故引发了关于共享经济如何保障用户安全问题的讨论。

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(图片来自:Medium

让陌生人进入自己家中,这其实已经超出了很多人的心理承受范围。即使 Airbnb 引入了 Facebook 等社交网络作为用户信息的参考,但仍无法很好地解决交易双方的信任问题。

为此,有人专门建立了一个名为“AirbnbHell”(Airbnb 地狱)的网站,供用户曝光在 Airbnb 上各种坑爹经历。

在这个网站上,你可以看到五花八门的抱怨:租客被房东放鸽子导致午夜流落街头、租到了与照片不符的房间、被房东以屋内物品被破坏为由讹诈、租客故意找碴但房东却是请神容易送神难……

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(图片来自:AirbnbHell 官网截图

显然,打着”Belong Anywhere”、致力于打造地球村的 Airbnb,实际体验并未如想像中的美好。

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(图片来自:Medium

Airbnb:只想做一个安静的平台

值得注意的是,尽管试图颠覆酒店行业,但 Airbnb 始终将自己定位于一个平台,其官网的条款中就明确写道:“Airbnb的责任仅限于促进网站、应用程序和服务的可用性。”

在 Airbnb 看来,它的任务仅是“促进房东和房客的联系以及他们之间相互直接预订居住设施”:

AIRBNB 不能且不控制任何登记中包含的内容以及任何居住设施的条件、合法性或可持续性。AIRBNB 对任何与所有登记和居住设施不承担责任,拒绝承认与任何和所有登记及居住设施相关的任何和所有责任。相应地,任何预订的进行或接受由会员自行承担风险。

尽管如此,作为服务的提供方,房东所获得的保障还是要多于租客。

例如 Airbnb 为房东提供了高达 100 万美元的“房东保障险”,可为“Airbnb 房客住宿期间产生任何需要赔偿的责任”进行赔付。此外,房东可以还针对房屋所受到的损害,在 Airbnb 上对租客发起索赔。

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(图片来自:Medium

相比之下,Airbnb 为租客提供的保障措施就要少得多。官方并没有相应的保障条款,仅是建议用户购买旅行者保险。虽然 Airbnb 表示他们会不定期对房东进行背景调查,但显然房屋的安全最终还是取决于房东。

在 Airbnb 的房屋中失去父亲后,扎克撰写了长文对这一模式进行了分析。他认为引入安全措施不仅意味着 Airbnb 成本的上涨,更会威胁到 Airbnb 作为一个平台的中立性。Airbnb 只想作为一个连接者:

讽刺的是,那些不可靠的业余酒店管理员,却要承担起最重要的接待任务:确保客人的安全和性命。

要个性还是要服务?这是个问题

个性化的住宿体验是很多人选择 Airbnb 或其他住宿共享平台的原因之一,可问题在于,我们在旅游途中,又有多少时间是待在住处与房子主人相处的?匆匆的几天时间,真的可以体会到当地人的生活?更何况如今 Airbnb 上很多房子都是单独出租,并不需要与房东相处,又谈何“体验当地人生活”?

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(图片来自:Airbnb

标准化的酒店可能毫无新鲜感,但至少统一的管理能确保最低限度的服务质量。而对于共享经济而言,服务质量得不到保证却是一个无法回避的问题。

Airbnb 极力在营造“家”的感觉,既然是在家中,那么你可能就要忍受不那么周到的服务,没有夜床、床单不会每天更换、更不会有随叫随到的服务员……

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(图片来自:Medium

当然,Airbnb 上的确存在着大量体验良好的房间,这就要看你是否愿意付出大量的精力进行筛选了。在共享经济平台未能解决这些问题之前,我们用户只能自行做出选择了,甚至还要依靠运气:你得到的可能是超出预期的惊喜,也可能是不堪回首的惊吓。

或许下次出行前,我们需要掂量一下,我是愿意赌一把运气去住 Airbnb,还是只想找个安全靠谱的地方睡一觉?

题图来自:Today.com

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