微软 CMO:Win 10 升级的举措 “的确” 太激进了

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2016-12-26 12:01

上周,微软的首席营销官(CMO)Chris Capossela 接受了播客节目 “Windows Weekly” 的采访。在谈论微软 Windows 10 升级的推广时,表示在有一次升级窗口的设计的确是过火了:

从安全角度来看,我们的确想用户升级到 Windows 10 系统,但我们要找到一个恰当的平衡点,不要越界,而在大部分时间内,我认为我们把控得不错。但有一个特定的时刻(我们过界了),那就是当我们将对话框上那个通常用于 “取消” 的红色交叉按钮的功能改变了。

win(图片来自 Business Insider

该版本投用的数小时后,从反馈机制中我们了解到了这个问题,并意识到那实在太过分了。当然,我们也需要时间来准备下一次更新来改进这个问题。而那两周对于我们来说也是非常痛苦的低谷时期。我们从中学到了很多。

虽然,不少外媒都将这个回应作为微软对 Win 10 那近乎是 “恶意软件” 般推广的正面回应,但也有部分媒体认为 Capossela 这个 “认错” 实在太没有诚意了。

capossela-print_meitu_1(Chris Capossela,图片来自 Business Insider

首先,如果微软在该项更新投入使用后几小时就意识到这个做法太过分了,更合乎常理的处理方式应该是直接将更新撤回,用上一版本的更新方式代替,处理时间在一天内就可完成。

其次,微软从一开始就不应该考虑这样设计交互。在微软自家的开发者说明里面对此也早有阐述:

在标题栏的 “关闭” 按钮应当具备对话框中 “取消” 或 “关闭” 按钮的功能。永远不可向其赋予 “OK” 按钮的功能。

微软在 2015 年 7 月推出 Windows 10 后,向 Windows 7 和 Windows 8 用户提供了一年期的免费升级到 Win 10 系统的服务,目标是实现 “在 2 到 3 年内” 让 Win 10 在十亿台电脑上运行。

这原本应是一项可减少盗版又可增加用户的福利,但微软却选择了一种近乎 “骚扰” 式的方式进行推广,引来全球用户吐糟。

2015 年底时,很多用户表示自己在未授权进行系统更新的情况下,发现自己的电脑被升级到了新的系统。而微软的解释是:在最近的更新中,升级的选择被默认勾选了,这是一个错误,我们正在修正。

但到了 2016 年,各种 Win 10 系统升级 “措不及防” 的尴尬故事还是在不断增加。

当美国爱荷华州 KCCI 电视台女主持人在播报天气预报时,背景屏幕上突然弹出了硕大的 Windows 10 升级提示窗口,完全盖住了天气图像。

upgrade_win(图片来自 TNW

而当著名游戏主播埃里克·弗洛姆在面向 13 万人进行游戏直播时,Windows 10 突然就甩出一个蓝屏告诉他升级进行中。估计目惊口呆的绝对不只主播一人。

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而日本著名漫画作者则宣誓从此不再用带微软系统的产品,因为突如其来的 Win 10 升级让他丢失了辛辛苦苦画的稿件。

怪不得连长期关注微软的博客 Woody over on Ask Woody 也表示,Win 10 “流氓” 升级的推广对微软信誉造成的损害是前所未有的:

整个 “获得 Win 10” 的宣传计划对微软信誉造成的伤害是我见过最严重的——而我将近 25 年来都在写关于微软产品的书。

所幸在于,Win 10 免费推广期终于过去了。但这等杀伤力巨大的过失,Chris Capossela 的简单解释足够吗?

题图来自 TexasCHLforum

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