Facebook 的“社区帮助”功能，可能会在关键时刻救你一命

都说远水解不了近渴，Facebook 如今要为处在危机中的你提供更多触手可及的帮助。

2 月 8 日，Facebook 宣布将在现有的“平安信使（Safety Check）”工具中增添“社区帮助”功能。当用户处在危急时刻时，他们可以在危机事件的页面标注是否安全，并查找附近可以提供帮助的场所或服务。

比如当你遇到了地震、海啸等灾难事件，你可以以地点和类目作为搜索条件，查找附近包括食物、水源、避难所、交通、婴儿设备等在内的帮助服务。有条件的用户还可以在页面中发布自己可以提供的帮助项目。

早在 2014 年，Facebook 就推出了“平安信使”功能，通过为用户开启安全标注功能，让处在紧急事件发生范围内的用户实现互联、互报平安。根据 Facebook 提供的数据，在发布后的两年中，Facebook 共开启了 39 次“平安信使”功能，其中包括了尼泊尔大地震和巴黎恐怖袭击这样的大事件。

但也有用户质疑，称“平安信使”功能仅由 Facebook 人工决定是否开启，虽然有一定的覆盖度，但还是无法做到面面俱到。例如，该功能为巴黎恐怖袭击事件提供了帮助，但却漏掉了发生在黎巴嫩首都贝鲁特的自杀式袭击。

该功能的负责人 Peter Cottle 表示，Facebook 用来评估是否应该开启功能的标准比较高。在目前发生的所有类似事件中，大概只有 11% 被纳入到了 Facebook 的开启计划中。

但对于用户来说，事件的严重程度和是否需要帮助，当事人才最有发言权。

在认识到这个问题之后，Facebook 于 2016 年 11 月对该功能进行了更新。这一次，开启该功能的权力被让渡给了社区和用户。当一个区域内的博文中频繁出现“地震”、“火灾”、“枪击”等关键词时，Facebook 会联合第三方机构对事件进行核实，之后根据匹配度自动激活该功能。更新后，该功能在全世界范围内一共被激活了超过 335 次。

除了加强灾难事件中人们的互相联系，Facebook 还意识到应该让用户之间的互助进一步升级，变得更加高效。Cottle 指出：

我们发现人们之间的（帮助需求）匹配效率很低，你无法找到附近（需要帮助或者提供帮助）的人。有些求助推文很重要，但可能已经得到解决了，但人们还是在反复转发传播。

在新的社区帮助功能中，依托 GPS 定位和社区特性，用户可以利用“社区帮助”更有效地获取或者提供援助。在社区帮助页面中的发布的所有文章中，都带有一个信息按钮，允许人们通过私信的方式建立联系，了解是否已得到了帮助。

据悉，该功能将率先在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、印度和沙特阿拉伯发布，此后再逐步推广到其他国家。

题图及插图均来自：Facebook