58 同城被新华社连怼两拳，冤不冤？

编者按：本文转载自公众号 keso 怎么看（微信 ID：kesoview），转载已获得作者授权。

7 月 19 日、21 日，新华社连发两文，《这果然是一个神奇的网站！农民工老张被坑得很无奈》，《三问 58  同城“坑骗”风波——农民工老张奇遇记追踪》，指控 58 同城是个“坑人”的网站，是互联网上的“暗黑丛林”。

新华社的文章其实谈不上有多专业，它引用了大量网上评论，而不是扎实的采访作为质疑的依据，显得过于轻率、轻浮。但是，被怼的 58 同城很冤吗？倒也未必。

我也算是 58 同城的老用户了，在 58上卖出过十来件二手物品。我常常是一边用着 58，一边想，快点有个竞争者出来，把 58 干掉吧。使用 58 的体验，两个字可以概括：痛苦。你永远不知道为什么，你发布的二手物品交易信息连续两天处于“审核中”，把审核中的信息删掉重发，又马上审核通过了。每次发布信息都像是一场噩梦，心里会特别纳闷，技术这么差，用户体验这么烂，58 是怎么做成分类信息老大的？市值是怎么突破 70 亿美元的？

有人说，中国互联网跟中国制造业一样，也是个劳动力密集型的行业，用人来解决问题，要比研究技术来得容易，而且直接，立竿见影。招募更多的销售人员，更容易帮助公司获得竞争优势。这些互联网公司的销售人员，干着类似于打骚扰电话、发垃圾短信、挨家挨户发小广告这样的“高技术”的勾当。当然，这样的公司会表扬自己说，我们向非互联网人群普及了互联网。

截至今年一季度末，58 的员工数量为 23132人，58.com 全球排名 624 位。58 同城的当年的师傅，有着  22 年历史的分类信息网站鼻祖 Craigslist，美国主站全球排名 110 位，员工数量为 50 人。尽管 Craigslist 也不是什么重视技术的典型，但起码，它绝不信奉人海战术。

业内普遍认为，58 用非互联网的打法，拿到了分类信息的行业主导权和资源整合权，让类似百姓网这样的技术派成为行业的“非主流”。百姓网的创建时间比 58 还要早大半年，但它走了一条截然不同的道路，一条很不中国的道路。这条路在 58 们看来，就是傻，明明可以使用大量的廉价劳动力贴身紧逼目标客户，明明可以用无差别的广告轰炸炸开线下流量的河堤，不用，非要借助所谓的系统的优势，结果不但系统的优势无从体现，市场也几乎拱手相让。

不过百姓网 CEO 王建硕并不认为百姓网失败了，“一家 158 人的公司，创造了 40 多亿的市值，公司有着持续发展的空间，账上有几亿现金，所有的员工都欣欣向荣。不管别人怎么定义成功和失败，我觉得这是成功的。”王建硕说。但你不能不承认，58 的方法简单粗暴，但更对这个市场的胃口。

销售导向，而不是产品导向或者工程导向，是一种很普遍的中国互联网文化。早年的阿里巴巴，就是一个销售导向的外贸交易撮合服务，网站通过向中国的出口商出售会员资格赚钱。其中团队规模最庞大的，是“中国供应商”销售团队，到 2007 年阿里巴巴 B2B 业务上市前，团队规模达到 7000 人。这支骁勇善战的地面推广销售团队，在阿里巴巴内部又被称为“中供铁军”，成为阿里巴巴传统教育的最佳素材。由中供铁军建立的强悍的地推和销售文化，已经写进了阿里巴巴的 DNA。

在线旅游市场的领导者携程，如今的市值超过 300 亿美元，这份庞大的基业，却是通过劳动力密集的方式打下的。十多年前，你走出机场到达口，总能遇到有人在派发携程卡。2000 年，互联网泡沫破灭后，做在线旅游的携程，全面转向线下。除了在机场派发携程卡，它还建立了亚洲最大的呼叫中心，数千名电话客服帮助用户完成原本可以在线自助完成的各种业务。

互联网公司选择劳动力密集型的发展模式其实也不是什么大问题，问题在于，你是否有意愿、有能力去管理迅速膨胀起来的团队。阿里巴巴就曾出现过内部员工默许、怂恿、甚至协助骗子供应商诈骗全球客户，这一事件导致阿里 B2B 上市公司 CEO 卫哲下课。

58 热衷于规模，热衷于扩张，却对已进入领域的精细化、专业化管理和经营有点心不在焉。我现在已经将二手交易相关的事情完全转移到了淘宝旗下的闲鱼，闲鱼竟然给了我逃离苦海的感觉。或许受到闲鱼的刺激，58 将二手交易从 58 平台分离出来，建立了独立应用转转。不过，我在 58 上仍然可以看到的十来宗交易记录，在转转上却显示为 0。这家公司还真是始终保持着原始粗放的本色。

被新华社怼两下，我觉得不是坏事，起码可以提醒一下姚劲波，58 的管理问题应该稍微关注一下了。你看阿里巴巴早就不再是一家销售导向的公司了，甚至成了云计算、大数据的领导企业；携程尽管仍然拥有亚洲最大的呼叫中心，其功能定位早就不再是简单的替客户下单，而是更加专业的旅游顾问了。58 却始终都是那个粗糙的、过于接地气的、劳动力密集的销售型互联网公司，挺乏味的。

题图来自：腾讯科技