爱彼迎在中国的步调仍然很慢,但「品质」是它的重点

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2017-12-12 19:11

一家独角兽公司在中国不温不火,这绝不是孤例。但面对中国市场这块巨大的蛋糕,爱彼迎从未放弃进取,只是一直显得漫不经心。

直到今年一系列的数据展示出来,终于才让他们认识到:三年来它们在中国发生的变化是巨大的,并且仍有可作为的上升空间,这个时机刚好可以在中国发力。

这组数据如下:

全球共有 1000 万的爱彼迎用户住过中国房源,而爱彼迎在中国目前有 15 万活跃房源。在过去 12 个月内,这些数据增速放快,仅 Q3 就有 100 万用户入住过中国的爱彼迎房源,是去年前同期的 3 倍。

不过在爱彼迎错过中国的这几年,中国本土短租平台已经不断扩张它们的地图,相比之下,爱彼迎的房源不具有优势。爱彼迎此时发力,意图已不是追平房源数量,而是优质的入住体验了。

爱彼迎过去一年在中国发生了什么变化?

改名,这一在 2017 年极具营销力的行为频频发生。进入中国已有多年的麦当劳摇身一变成金拱门,苹果公司也给设备上的应用名称和功能进行了一系列汉化。

爱彼迎这一步走得倒是比他们要快。

今年 3 月,拗口的 Airbnb 汉化为爱彼迎,意思是让爱彼此相迎。虽然人们觉得这个名称的汉化仍不尽满意,但改名一事却让这家公司的曝光率升高。除了改名,他们还请来刘雯和彭于晏,名人效应同样为它赢得了不错的声量。

在小规模范围内,爱彼迎也联合 Enjoy 等高品质的活动方一起开体验场,邀请人们体验在爱彼迎上现有的项目,抓住了人们的眼球。

(爱彼迎和 Enjoy 联手举办「品尝城市记忆」主题线下分享会)

在爱彼迎最具活力的上海,现在共有 80 多项体验项目,已经有不少已经在爱彼迎住客圈小有名气。过去一个月,学做小笼包、调制鸡尾酒,用胶片探索上海法租界、历史建筑,这一系列体验的热度是最高的。

正因此,早在 2015 年就进入中国的爱彼迎,在今年终于让人感受到它的存在了。

在更符合中国用户习惯上,爱彼迎也开始采取措施。接入支付宝,让中国房客可以用熟悉支付方式预定房间,微信、电话号码登陆平台的方式也被开发出来。而在此之前,大多数用户被阻挡在它的门外,原因就是它的界面太难用。

(图自:WWC

伴随着爱彼迎进入中国的一大问题,就是拓荒。如何让更多门外的用户走进来、在外出旅行时第一时间想到爱彼迎平台,这是它首先要解决的。

与此同时,爱彼迎也在权衡不同城市的文化和特色,和上海、北京、成都、广州、重庆、桂林签署城市备忘录。如今,爱彼迎最受欢迎的中国城市是上海,在那里有 2 万个活跃房源。

(图自:atairbnb

爱彼迎如今想在中国打造更好的入住体验

独角兽的共同特点之一是融资速度快,但与速度相比,爱彼迎在中国的本土化步调就显得不急不慢了。

在此之前,爱彼迎在全球已遇到过不少糟心事。房东因种族歧视拒绝房客、住户把房间弄得惨不忍睹甚至偷走家居等等,为应对这些,它聪明地引入更高级的算法,创造出一套行之有效的预防机制。

这个预防机制分别考虑到房东和入住者两方。它组织一批数据科学家对线上房源的特点进行分析,帮助入住者挑选出他们需要的房间。为房东建立 100 万美元的保障金,一旦出现风险事件将无条件对他们进行补偿。此外,双项评分机制也是一个对房东和入住者双方都相对公正的存在。

现在,爱彼迎在中国开通了一年 365 天、7X24 小时的客服服务,在各类社交网络上,用户同样可以得到爱彼迎客服的回声。它正组建团队尽可能地听取人们的反馈意见,并为他们提供快速有效的解决办法。

(图自:搜狐

在保障了房主和入住者的安全后,爱彼迎终于也有更多精力放在社区上。

在爱彼迎举办的全国第一届房东大会上,它给优秀房东授以最佳设计师、最佳搭档和最好客的称号,还请来火爆的体验项目负责人,现场展示给人们看优质的体验是什么样的。

之所以这么做的原因是,爱彼迎想展示那些人们喜欢的、会选择的,以及只会在爱彼迎平台享受到的优质体验。

一直以来,爱彼迎对房东的干预都不算多,选出他们为代表,也体现了它将一如既往支持房主多样化发展的作风。

爱彼迎联合创始人、中国区主席 Nathan Blecharczyk 近日也提出了爱彼迎今后在中国的发展策略:房源线上优化,高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。

这一策略的提出,暗含了爱彼迎想要做好体验的决心。

由于和酒店的那一套标准化不同,爱彼迎平台上每一套房子都是独一无二的。它倡导的人情味不可能在标准化的公式中得到结果,只可能在一个大框架下发展。

体验项目,入住建议和当地导游服务,这些是爱彼迎的隐性优势,它让入住者可以从住就能体验到风土人情,增加更多本地的个性化体验。

因此,即使有一套准则会来制约房主和住户,爱彼迎仍在鼓励房主的自由发展,它并未表现出用标准化去衡量每套房子的意思。

爱彼迎想快也快不了。

它要牺牲时间在品质上下功夫。丰富旅行体验,打造一个连接人与人之间的平台,而不做简单的入住者和房东之间的「中介」。这是爱彼迎坚定的出发点。而这次的房东大会就是一个组建社区的好机会,它聚集了房东和体验者,让他们在相互探讨中共同找出未来的方向。

爱彼迎的全球化算盘打得正响

作为独角兽公司的爱彼迎,一直以来在做关乎远方的生意。它在 191 个国家拥有 400 万房源,全球范围内还没有任何一家公司能与之匹敌。全球,是它业务的最终目标。

在爱彼迎平台上,已经有 2.5 亿人次的使用率,这种从网络开始搭建的现实世界的联系,正让全球文化在个体中不断碰撞,人与人之间的理解在此背景下也变得容易。

随着全球化的发展,人与人之间的交流和互动变得越来越频繁。不过不同于社交网络,爱彼迎搭建的平台,已经将当地人情带到了人们身边,让人能在近距离中让人找到一种熟悉的归属感。用爱彼迎的话来说,这就好比回家。

如今,中国已经成为世界第一大出境旅游客源国,出行时对入住的需求自然也多了不少。而全球化带给我们的文化冲击会在人与人之间的沟通中尽可能地缩小,能让我们在其中尽情地体验异国风土人情。


另一方面,愿意来到中国的外国人也变得越来越多,对他们来说,本土化的短租平台是他们不熟悉的,而爱彼迎却更为他们所信任。爱彼迎在中国,或许对那些前来体验中国风土人情的外国用户带来了更多便利。

至于爱彼迎的本土化,它要做的仍然很多。

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