实测天猫「信用购」:先用再付款,体验到底怎么样?

AppSo

05-19 18:29

前段时间,天猫推出了「信用购」,芝麻分满 650 的用户可享受,先试用再付款,不满意退货。

相比「七天无条件退款」等服务,「信用购」有哪些优劣势?我们实测了一下,在这篇文章里为你解答。

懒人目录

  • 付款体验:先体验再给钱
  • 哪些商品支持信用购
  • 实测天猫信用购

付款体验:先体验再给钱

为什么会有天猫信用购?淘宝有这么多服务,它的亮点是什么?

答案是,它提供「先体验后付款」的选项。在购买时,立即购买的选项由深橘色变成青绿色,并写上了可体验后付,醒目直接。点击后,我们可选择后付款,这样一来,就可以在拿到商品后决定是否购买和付款。

而无论是淘宝还是京东的七天无理由退换服务,均不包含体验后付款这一选项。

和七天无理由退换服务相比,天猫信用购的一大特点还在于,可以拆封使用,体验更好。

在购买过程中我也发现,天猫信用购的部分产品最高支持 100 天体验,大概没有任何一个金融机构可以允许你「免息」100 天。

如果你对购买的商品把握不大,不确定是否购买,就可以使用天猫信用购的「可体验后付款」。

这样一来,购物过程中不会发生任何金钱上的往来,直到你体验后,满意再买单。

另外值得注意的一点是,如果产品包邮,则退货时运费将由卖家承担,一般商家也会选择提供免费运费险,让我们不用担心运费谁出的问题。如果是非包邮产品,则需要买家支付退货的运费。

好在,目前支持天猫信用购的商品,几乎均有免费运费险提供,大可以放心下单。

鉴于我们平常的退货经验,在进行退货时,商家要确保商品完好无损,所有赠品均在,并且不影响二次销售。

由于天猫信用购提供体验服务,我们大可以放心拆开进行体验,但如若有商标、标签等,切记不可拆除。如果有人为损坏,无论是否有天猫信用购服务,所有购物平台及商家都需要买家自行承担后果。

哪些商品支持信用购

在选购天猫信用购商品时,手机淘宝界面会有在直接购物的按钮处显示「可体验后付」。

手机淘宝直接搜索「天猫信用购」,则会直接跳转到专门的页面。在这个页面中,显示了所有支持这一服务的商品。

另一个方法是,在支付宝搜索「芝麻信用」,在「信用生活」服务中可以找到更多芝麻信用提供的官方服务,包括信用购、免押金等等。

根据官方说法,天猫信用购已覆盖天猫近 5 万件商品,包括手机、3C 数码、家电、服饰、汽车、美妆及快消等主营品类。

大家熟悉的苏宁易购、美的、荣耀、OPPO、vivo、三星、惠普、科沃斯等品牌,也在天猫针对部分商品开通了信用购。

对商家来说,所有天猫商家均可接入这一新能力。

对消费者来说,购买有天猫信用购服务加持的商品有准入标准,只有芝麻分 650 分及以上用户可享有。先试用 7 天,满意后再付款。

凡是有天猫信用购服务的商品,大多享受免费运费险。这时买家有三种可选的退货方式:

  • 直接在订单页面选择上门取货
  • 去菜鸟驿站退货
  • 自行联系快递退货。

选择上门取货和菜鸟驿站退货,付款时运费险目前直接抵扣。选择自行联系快递退货时,运费险需自行垫付,在卖家收货确认时,经审核会退回运费。

体验天猫信用购:过程很愉悦,细节值得注意

据天猫官方说法,推出信用购的目的,一方面是让用户消除购买疑虑,能更放心的购物,尤其是一些新品、新物种;另一方面,增加商家的商品转化率,给商家带来高质量、高信用的新客用户。

自推出以来,已经受到年轻人的欢迎。参加信用购的一半都是 90 后用户,人群分布则主要以北京、上海、广州等一线城市为主。

虽然天猫信用购的入口只有淘宝、天猫、支付宝三个,但在体验过程中,因为商家信用原因,还是有非常大的几率直接搜索到支持信用购的商品。

我在挑选新款 iPad mini 保护壳时,就体验了一把信用购。过程中有几点值得和大家分享:

可以在淘宝直接搜索到支持信用购的商品,并且赠送运费险。

信用购 7 天的体验时间,是从快递柜取出快递的那一刻开始算,即使耽搁了一天才去取货,也不会影响体验总时长。

退货时,将商品及赠品完整地退回,咨询商家得知,只要「不影响二次销售便可以退货」。

申请退货后,支付宝还会弹出信用守约的提示,与其他芝麻信用的服务相同。

 

当然,信用购还是有体验上限的 —— 以我个人为例,我的芝麻分为 800 分,可用额度为 10 件共计 20000 元。也就是说,我可以同时体验 10 件累计不超过 20000 元的信用购商品。

对于信用购,还有不少细节值得注意:

  • 活动期间的商品保证赠送运费险(大家电商品除外)。
  • 对商品造成明显损伤和瑕疵等,需要根据损伤鉴定报告与商家协商,根据协商一致的金额进行赔付。
  • 商品签收后的 7 天体验期内可以随时选择付款或退货,到期支付宝根据商户的指令从买家的账户扣款,买家需确保账户资金足够。
  • 若扣款失败,买家需要在 3 天内主动完成支付,否则会影响芝麻信用及淘宝账号的正常使用。

天猫官方表示,在推出信用购后,参与的商家产品曝光量及销量均有增加,并且在一定程度上增加了用户与品牌的深度粘合以及忠诚度。

参加试点的商家,客单价平均提升 60% 以上,转化率超过 150%,相信未来支持信用购的产品会越来越多。

目前,天猫信用购的细则也进一步更新,可以在相关页面上看到,「体验虽然免费,但也要守约守信,以免影响信用」。

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