年轻的 Z 世代正在涌入市场。

根据 Business Insider 的数据，这群在 1995-2009 年间出生的人，占到了全球消费者的 40％，影响家庭支出约 6000 亿美元。

他们也是第一个数字原生代，被称为「没有社交媒体就不知道生活是什么样的人」，因此商家们想尽办法在互联网上吸引他们的注意力。但实际上，他们更喜欢线下购物。

国际管理咨询公司 AT Kearney 在美国和加拿大，做了一项关于四代消费者的调查，调查结果显示，81％的 Z 世代受访者表示他们更愿意在商店购物，73％ 的受访者表示他们喜欢在商店里发现新产品，这比其他任何一代都多。

原因是，几乎一半的 Z 世代人表示他们会更担心自己的身心健康问题，这会影响他们的购物决定，而千禧一代对此担忧的比例只有三分之一。

AT Kearney 在一份新闻稿中提到：

线下购物不仅是 Z 世代减少社交媒体时间的一种方式，也能作为他们「脱离线上」的一种方式，帮他们缓解社交媒体上无处不在的压力。

另外，Z 世代也是对社交媒体更加敏锐的一代。

他们更追求标新立异，以在社交媒体博得更多关注，但他们看待消费也更加谨慎。对于网上铺天盖地的花样广告，以及明星网红代言的宣传，实实在在的商品更能获得他们的信任。

他们还更注重线下体验，热衷于去尝试、挖掘最好的价值和服务。

有 73％ 的 Z 世代喜欢在商店中发现产品，74％ 喜欢精心策划的商店体验，并热衷于线下抢购限量的产品。

比起旧一代，在各类环境危机的警示下，Z 世代也具有较高的社会责任感，对当下的环境问题更加关注。

65％ 的人表示他们更喜欢简单的包装，58％ 的人说他们想要环保包装。

优衣库、Zara，以及更多快时尚和奢侈品牌都已经开始行动，它们在店内逐步采用环保可持续的包装袋，以减少塑料污染。打造良好口碑的同时，也吸引了更多消费者前来购物。

不止精神需求，Z 世代对身体健康也变得更加重视了。

大约 67％ 的 Z 世代更喜欢用他们能够理解的成分制造的产品，而且比起其他几代人，他们更频繁地购买健康、保健类产品。

所以对于零售商来说，如何保持线下的客户服务和购物体验都开始变得至关重要。

近年来，无论是从苹果开始注重线下 Apple Store 的体验，打造更多培训课程和社区活动；还是从把咖啡馆办成景点的星巴克、把奶茶店变成网红打卡点的喜茶，都可以看出品牌对线下体验的重视。

线下与线上融合互补，慢慢形成了一种零售的新趋势。加上与社交媒体爱恨交织的 Z 世代的推动，这也成了实体店发挥优势的绝佳机会。

文中部分图片来自：Unsplash