Z 世代可以让实体店复苏。

—— 国际管理咨询公司 AT Kearney

大声

09-19 14:02

年轻的 Z 世代正在涌入市场。

根据 Business Insider 的数据,这群在 1995-2009 年间出生的人,占到了全球消费者的 40%,影响家庭支出约 6000 亿美元。

他们也是第一个数字原生代,被称为「没有社交媒体就不知道生活是什么样的人」,因此商家们想尽办法在互联网上吸引他们的注意力。但实际上,他们更喜欢线下购物。

国际管理咨询公司 AT Kearney 在美国和加拿大,做了一项关于四代消费者的调查,调查结果显示,81%的 Z 世代受访者表示他们更愿意在商店购物,73% 的受访者表示他们喜欢在商店里发现新产品,这比其他任何一代都多。

原因是,几乎一半的 Z 世代人表示他们会更担心自己的身心健康问题,这会影响他们的购物决定,而千禧一代对此担忧的比例只有三分之一。

AT Kearney 在一份新闻稿中提到:

线下购物不仅是 Z 世代减少社交媒体时间的一种方式,也能作为他们「脱离线上」的一种方式,帮他们缓解社交媒体上无处不在的压力。

另外,Z 世代也是对社交媒体更加敏锐的一代。

他们更追求标新立异,以在社交媒体博得更多关注,但他们看待消费也更加谨慎。对于网上铺天盖地的花样广告,以及明星网红代言的宣传,实实在在的商品更能获得他们的信任。

他们还更注重线下体验,热衷于去尝试、挖掘最好的价值和服务。

有 73% 的 Z 世代喜欢在商店中发现产品,74% 喜欢精心策划的商店体验,并热衷于线下抢购限量的产品。

比起旧一代,在各类环境危机的警示下,Z 世代也具有较高的社会责任感,对当下的环境问题更加关注。

65% 的人表示他们更喜欢简单的包装,58% 的人说他们想要环保包装。

优衣库、Zara,以及更多快时尚和奢侈品牌都已经开始行动,它们在店内逐步采用环保可持续的包装袋,以减少塑料污染。打造良好口碑的同时,也吸引了更多消费者前来购物。

▲ 优衣库环保袋

不止精神需求,Z 世代对身体健康也变得更加重视了。

大约 67% 的 Z 世代更喜欢用他们能够理解的成分制造的产品,而且比起其他几代人,他们更频繁地购买健康、保健类产品。

所以对于零售商来说,如何保持线下的客户服务和购物体验都开始变得至关重要。

近年来,无论是从苹果开始注重线下 Apple Store 的体验,打造更多培训课程和社区活动;还是从把咖啡馆办成景点的星巴克、把奶茶店变成网红打卡点的喜茶,都可以看出品牌对线下体验的重视。

▲ 广州「山外山」喜茶 DP 店

线下与线上融合互补,慢慢形成了一种零售的新趋势。加上与社交媒体爱恨交织的 Z 世代的推动,这也成了实体店发挥优势的绝佳机会。

文中部分图片来自:Unsplash

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