一种「感性经济」正在形成。人工智能完成分析和思考任务,人类工人则完成与人际关系、情商相关的感性任务。

—— 《加州管理评论》

大声

2019-10-10 23:00

你害怕被 AI 取代吗?

和人相比,AI 工作更高效,更准确,成本更低,在某方面确实比人类求职者更有竞争力。

▲ 图片来自:unsplash

《华尔街日报》就曾在一篇文章中指出,现在很多公司原本由应届毕业生做的「入门级」基本工作已经被自动化工具和外包取代。这对于应届毕业生而言,既是挑战也是机遇。

自动化和外包承包了很多公司的「入门级」工作……和过去几十年里的毕业生相比,今年的毕业生被期望承担更复杂的工作。

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这个更复杂的工作指的到底是什么呢?不是大量的数据处理、趋势预测这些 AI 更擅长的部分,而是与人际交往相关的倾听、沟通、同理心等感性部分。

对 AI 而言,感性的工作是数据难以量化的情绪感知和情感反馈,这是它们目前还难以触及的领域。

马里兰大学和台湾大学的教授也表示,以人为中心的工作任务对人类求职者来说越来越重要。这些教授从美国劳工部的数据中统计了数百万工人的数据,他们将人们在日常工作中所做的事情归为体力活动、思考活动和感性活动,并对比了三种活动在 2006 年和 2016 年重要程度的差异。

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他们的研究报告发表在《加州管理评论》中,报告表示随着人工智能和自动化工具越来越多地处理各行各业的数据采集和计算工作,如今的「理性经济」正在迅速转变为「感性经济」。

一种「感性经济」正在形成。人工智能完成分析和思考任务,人类工人则完成与人际关系、情商相关的感性任务

经过统计对比,研究人员发现社会服务、销售、个人护理、管理、食品准备、教育、保健、安保,商业及金融这 10 个行业中,工作人员的情商和人际关系处理能力显得更为重要。「这些都是需要和人有大量接触的服务,有大量的社交、沟通工作任务。」

擅长在最短时间内赢得客户信任的销售,能够在最大程度上安抚患者的护士,知道如何激励员工的管理人员……这些都是 AI 在短时间内还无法取代的社会角色。

报告表示,从 2006 年到 2016 年,感性活动的重要性已经上升了 5.1%,而思考任务的重要性仅上升了 0.5%。与这两个重要性上升的工作活动相比,体力活动则是越来越不重要的部分。

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这个研究的作者之一 Roland Rust 也表示,与十年前相比,金融分析师的工作更注重感受,需要他们进行数据量化的工作变得更少了。

人们正在使用越来越多的人工智能工具,这些工具可以为他们做更多的分析工作。

他们需要做的工作就是抓住人们的手,让人们不要那么担心股市下跌可能带来的负面影响。

曾经更重视员工生产能力和思维能力的人才市场正在转变之中,雇主越来越看重员工的沟通管理能力,而这种转变在未来 20 年只会继续加速。

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