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华为要做无障碍体验的第一。

—— 华为终端 BG 首席运营官 何刚

大声

2023-08-05 18:17

在信息化社会快速发展的今天,日新月异的数字技术给人们带来了许多便利。

但对于一部分人群来说,要像普通人一样享受到科技带来的便利,并非一件易事。甚至有些时候,智能化科技的进步反而让他们感到不便,寸步难行。

是的,虽然移动设备已经逐渐成为了通往数字世界的大门,但对于部分障碍人士来说,他们还是难以像普罗大众一样拥抱现代数字化生活,尽管这理应是他们的权利之一。

据残联会官网的数据,截至 2022 年,中国残疾人总数超 8500 万。这其实就意味着,平均约 16 个人当中,就有一个具有一定程度残疾的残障人士。

所以,虽然他们不常被看见,但绝谈不上「小众」。

大公司做无障碍,是公关姿态?还是认真践行?

科技公司每次官宣一些关于无障碍的新功能,总是会引起大量讨论。

有人认为,智能手机厂商会更注重障碍群体的体验,是个可喜的兆头;但也有人还是持观望态度,担心这只是大公司做做样子的公关姿态。

好在,华为用自己的实际行动证明「无障碍」并不是噱头,随着时间的推移,无障碍的成果也相当明显,华为运用技术的力量来让残障人士们享受到科技带来的美好生活,助力他们跨越「数字鸿沟」。

华为何刚:华为要做无障碍体验的第一

只有重视,才会关注。只要有华为开发者大会,就会有无障碍展示的身影。华为已经连续第三年在 HDC 开设数字包容体验馆,今年的体验馆中,华为设计了无障碍观影厅、非视觉照相馆等一系列互动展示华为无障碍的最新成果,让普通人也能亲身体验障碍人士的需求及华为用科技为他们带来的改变。

「湖畔对谈」上,华为终端 BG 首席运营官何刚与障碍用户、华为工程师、无障碍产品经理面对面交流沟通,从一个个动人真实的故事中,我们体验到华为对于无障碍的用心,为越来越障碍用户带来帮助。

朱轶琳是一名有先天性极重度耳聋的听障人士,通过人工耳蜗和康复训练已经在大部分场景下和常人一样工作生活,但是在嘈杂环境、远距离、电话视频会的时候依然还需要通过看口型,听声音,借助文字才能实现顺畅交流。

去年,有了华为小艺通话和通过 ASHA 蓝牙协议支持直连助听设备功能,让朱轶琳在接打电话时可以更好地聆听声音并且全程看到准确的文字转写。让从来不打电话的朱轶琳的电话记录超过了一个月 500 分钟,且大都是高难度、内容复杂的工作沟通,电话那一头也是从未见过的陌生人,这对以前的朱轶琳来说是不敢想象也是不可能完成的任务。

对于无障碍功能,华为何刚在现场向我们表示:

华为要做无障碍体验的第一。

事实上,从 2017 年投入无障碍建设的华为,一直都坚持要把无障碍体验做到行业第一,即便在受到各方因素而陷入困境的过去三年里,依然没有止步。

HDC 2022 期间,华为终端 BG 总裁余承东宣布,华为将开放三大无障碍能力,包括赋能听障应用的自然语言交互能力、视障应用的计算视觉能力以及应用适老化的长辈关怀能力。

可以说,鸿蒙系统的迭代更新,也是鸿蒙系统无障碍功能的完善与升级。

今年,伴随着HarmonyOS 4的推出,华为也针对无障碍使用场景带来一系列重磅的新功能。

毕业于清华大学建筑本科,谢菲尔德大学城市设计硕士的杨绿野,目前是城市设计师。细聊之后才会发现,她其实是两耳 105 分贝重度神经性耳聋的听障人士,左耳需佩戴助听器,而右耳在 2014 年 10 月份植入了人工耳蜗。

她是华为 AI 字幕功能的重度用户,她提到三年疫情带来的口罩常态化场景和人人习以为常的远程工作模式,使得可看嘴型的交流场景大为减少,而华为的 AI 字幕在更多时候都发挥了巨大作用,不仅可全程即时转写,而且还能便于备份做提炼重点的会议纪要。

另一方面,虽然杨绿野在右耳植入了人工耳蜗,但在声音的清晰度上,对环境的噪音要求都和健全人尚有差异。而得益于华为 AI 字幕,她即便站在车水马龙的路边依然能够通过 AI 转写的文字,从而「接听」到电话。

广东省聋人协会副秘书长、广州天河区聋协副主席陈剑文也提到,小艺通话和AI字幕都非常实用,但若是遇到信号不好,譬如以前旅游去了泰山,山上信号覆盖不好,导致 AI 字幕就无法使用。

现在,HarmonyOS 4 计划推出「AI 字幕离线版」,在网络离线的情况下依然可以流畅使用,无需再依赖网络环境了。

在现场,华为也放置了多台 MatePad 平板,并且开启着 AI 字幕功能。

针对视障用户,HarmonyOS 4具备「智能问答」的无障碍能力,开启无障碍功能之外,用户在手机相机预览框上,单指双击并长按即可提出问题。

它可以帮助视障人群去深入探索图像内容,「例如前方是否有杯子?」,若前方真的有一个杯子,那么手机就会识别相机中的图像,并根据识别结果,进行语音回答:「有的,位于中央区域。」

而在超市购物等场景,为了获知商品的规格与价格,视障人士可以将手机相机当做自己的「双眼」,告知你面前的物体是什么,然后还可以帮你把商品标签读出来。即便是手机屏幕内的文字以及画面,HarmonyOS 4也能「读」出来。

简单来说,信息无障碍,虽然不是实现商业价值的目标和手段,但仍然是一件值得持之以恒去投入研发,符合可持续发展的事情,同时也是企业责任担当的重要体现。

长辈关怀,让高龄人群也不掉队

所谓的「科技至善」,其中有很重要的一面就是要连接到每一个人,在数字世界中,不让任何一个人掉队。

除了残障人士以外,其实还有相对高龄的用户难以去接受数字化生活,也就是咱们家里长辈们。

为了让科技不受「年轻限制」,华为早已针对高龄人群,推出了一系列关怀功能与服务,以科技的温度为老年人提供更方便的方式去适应数字化生活。

例如帮助老年人跨越「数字鸿沟」这件事上,华为通过识别年长人群高频生活场景,基于安全、健康、出行、社交等场景开发了智能设备使用知识,涵盖了手机、穿戴设备、智能家居设备等智能设备和应用的使用,通过多种方式教年长用户使用智能设备。

与此同时,华为连续 6 年都在开发《送给爸妈的手机使用指南》,运用场景化的描绘方式,让年长用户更能理解具体场景下,可以使用什么功能。目前已经更新到第十一个版本,所有华为用户都可以再全国范围内 1900 余家华为客服中心免费领取。

独行快,众行远,无障碍世界需要更多同行者,华为愿意作为前进的基石,汇聚更多开发者的星星之火,点亮无障碍世界里向前的道路。

世界也许不完美,但总有人在努力让它变得更好。

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