你最好的朋友也是最糟糕的评论者。

—— Duncan Simester

大声

2013-07-17 10:56

昨天的一篇文章《谁在发表负面评论?》让我们意识到:给予更多负面评论的往往来自那些商家最在乎的群体——忠实客户。虽然积极的评论往往来自于利益相关的群体,但反过来思考认为负面的评论来自其竞争对手很显然是自作多情了,因为世上无聊的人没有那么多!

然而遗憾的是,忠实客户大多不会给出什么有价值的建议,而是以自我为中心提醒着商家:

“嘿,你做得不对,你得这样!你得听我的!”

于是,麻省理工学院的研究者 Duncan Simester 认为:你最好的朋友也是最糟糕的评论者。

如果将 Duncan Simester 的观点放在一个更广泛的情境中呢?在生活中,最好的朋友似乎也是比较糟糕的评论者。

在我并不多的与朋友购物的经验中,当试图征求他们的意见时,往往反馈回来的是“含情脉脉”的眼神——你别想得到什么实质的建议。正如《老友记》中频繁的“good for you”,好朋友通常在生活中扮演的角色,是一个鼓励者,而不是一个咨询师,所以你经常会听到:

“嗯,你做得不错,继续保持!加油!”

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the answer is blowing in the wind

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