连续 20 年来，美国顾客满意度指数在调查了全美 12 家快餐连锁店的顾客后发现，麦当劳的顾客满意度总是垫底。棒约翰和必胜客并列第一。

麦当劳为什么不能摆脱垫底的命运？美国顾客满意度指数的调查主管福里斯特·摩根森说：“由于麦当劳规模庞大，顾客也形形色色，这样一来，更加难以让大家都感到满意。”