从持观望态度到让小程序成为最重要的窗口,超级猩猩说小程序长期来看被低估了

小程序

09-14 23:13

在 2016 年年底,张小龙在微信公开课 Pro 版大会上带来了小程序的确切消息,随之而来的就是「沸腾」。媒体开始积极的报道相关消息,大多开发者也在期待微信这个超级 app 推出的新东西能不能给开发者带来一些新机会。

但也不是所有人在小程序发布后就摩拳擦掌,想要马上做出一番成绩。健身品牌超级猩猩的联合创始人刻奇在小程序发布伊始,就表示自己会选择观望。

观望的时间很久。直到小程序发布一年后,超级猩猩才开始做自己的小程序。但成果也让人满意,今天的超级猩猩小程序已经成了移动端用户的入口,健身行业参考的对象。

从观望到 all in,他说自己对小程序的看法没有变过

从持观望态度再将主业务迁移至小程序,刻奇却说自己对小程序的看法没有变过。

我在两年前(2017 年)观望,我觉得那个节点和整个节奏还是把握的比较好的。

在很多东西都不支持的前提下,我去贸然的投入整个研发精力去做这个东西,其实没办法很好的取代微信(公众号原有的功能),那对用户来说就是一个不完整的功能。

▲ 2017 年微信公开课 Pro 版大会预告小程序的张小龙

在小程序发布初期,刻奇始终认为小程序在开发上的限制过多,发布需要审核,不支持在小程序里面打开一个页面,缺乏订阅能力等都会降低商户的开发动力。也正因对小程序的很多基础功能存有疑虑,超级猩猩并没有在一开始就投入到开发小程序的大潮中来。

直到微信开放了更多的能力,放宽了对开发者的限制。「一年后,它基本上把我之前讲的问题全都解决了,至少 90% 都解决了。」在刻奇看来,发展一年后的小程序现有能力已经够他们做出一个完成度极高的产品了。

至于还没解决的 10% 的问题,那或许是微信不想解决的问题,比如小程序不支持长按识别二维码,小程序订阅消息仍在内测中……

今天的超级猩猩小程序是用户在移动端的唯一入口。每一个想要预约超级猩猩课程的用户都需要进入小程序完成选课、预约。预约完成后,小程序会给用户推送一个门锁密码,用户到了超级猩猩门店,再用密码开门。

在课程开始前几小时,超级猩猩都会通过模板消息提醒用户「稍后有你约的课哟」;课程开始前十五分钟,模板消息会提醒用户「课程即将开始」,再次向用户推送入场密码;课程结束后几个小时,超级猩猩的小程序也会向用户推送课程新增的照片图像。

从预约,提醒到课后的照片评价、反馈,这些东西是之前 H5 也有的,超级猩猩只是把它又移到了小程序里,成为了服务承载的一种工具。在刻奇看来,创业者不应该因为某个平台出现了一个新东西就去尝试,应该是你已经有了创业的方向,再去看哪个平台更合适,这也是他们现在选择了小程序的原因。

以往用户都是通过公众号打开特定网页完成预约的,在有了小程序之后,有 30%-40% 的用户开始会通过搜索、下拉、朋友分享等路径进入小程序完成预约,但这不是超级猩猩期望的路径。在他们看来,公众号目前还无法替代。公众号的推送能力和触达能力依然强于小程序,小程序的设计初衷也和公众号不一样。

▲ 用户签到也在小程序里完成

直到今天,刻奇依旧坚持自己最初的想法,他认为小程序的基本出发点就是一个技术解决方案,是替代 H5 的更好场景,是更好的用户体验承载。

他还认为小程序短期被高估,长期被低估。

在他看来,小程序刚刚发布的时候,外界炒的太高,说那会彻底颠覆 app,但近两年对于小程序的价值却过分低估了。前不久微信正在测试「PC 端支持打开小程序」的新能力,刻奇认为媒体大多都没有重视这件事。

如果小程序可以瞬间移到 PC 上,那这其实是一件还挺「可怕」的事情,这就直接绕过了很多平台的开发限制。如果下一个平台变成了眼镜,那微信依然可以很快的去适应它,而且还能带着小程序的开发者一起适应它。这可以让生态延续的足够长久。

我觉得对微信是很好,我觉得开发者来说也是非常大的一个利好。你真的有可能一次性的做开发好一个平台,你就能适应不同的计算平台。这件事情其实在它(微信)之前我觉得没有哪家做特别好。

超级猩猩也曾差点死掉,但它现在是盈利的创业公司

超级猩猩还是一家专注健身的公司,但它或许是健身公司中最懂互联网的。

当超级猩猩这个「不一样的健身馆」想法诞生时,刻奇还在支付宝工作,那时他还是支付宝钱包的产品经理。之所以对超级猩猩项目感兴趣,和他本人的经历也有关系。在两段互联网经历后,曾是校篮球队队员的刻奇也不可避免的变成了 996 配置下的重度脂肪肝患者。

正因为自己就是新式健身房的潜在用户,刻奇对超级猩猩创始人跳跳所描绘的一切都很感兴趣,没过多久就决定加入。「作为产品经理,我觉得她(跳跳)对于市场上传统健身房行业领域的各种问题和痛点抓得很准。」

超级猩猩一开始是由两个集装箱改建而成的健身舱,24 小时营业。50 平米的健身舱能够容纳 6 个人同时健身。这是超级猩猩的开始,但却不是一个适时的尝试。

在前些年共享健身舱红红火火的时候,超级猩猩的健身舱帮助他们拿了三轮融资,但现在他们的健身舱就只有个位数了。在刻奇看来,中国还没有到特别适合健身舱的时候。健身舱是一个自我训练的健身场所,但目前还有很多人不知道应该如何训练。刻奇的一个朋友一开始在他的指导下训练,在刻奇没精力指导他后,朋友就开始疯狂的给自己加重量,训练出来的成果是一边胸大一边胸小。

刻奇的朋友不是一个个例。刻奇曾经在健身舱内看到很多用户用匪夷所思的方法使用器械,用错的方法进行锻炼。这种锻炼最好的情况就是没什么效果,坏的情况就是训练造成了身体损伤。

▲ 超级猩猩最早的健身舱

团队自己也感受到了健身舱在中国的局限和困境,他们开始做出了团课的尝试,这可能是超级猩猩目前最重要的一次尝试。

团课源于超级猩猩的一个洞察。大家到健身房办一张年卡,可以上课,可以找私教,也可以自己练器材。一张卡使用所有项目是健身房年卡、季卡存在的原因。但问题在于,健身房里自主练器材的、上课的、找私教的用户交集实际上没有大家想象的那么大。上课的人和练器材的人,很可能是两拨人。

很多用户办一张年卡,实际上只用一种功能。在这种情况下,团课吸引的那部分用户首先是会在健身房里上课的人。「我不敢说他们的需求永远不一样。但至少有一部分用户他希望训练空间或者环境里的人,大多是和自己更像的。」

而今天在超级猩猩上过课的 20 万用户和 60% 的留存率证明了他们当时的洞察是正确的。但正确其实也没有百分百的存活率,在今天健康的财务报表前,超级猩猩也曾在悬崖边徘徊。

像超级猩猩这类的线下模式面临的最大问题就是高成本,租金、水电、运营、教练的工资都需要付钱。而超级猩猩这类模式的健身场馆其实也需要大规模来吃撑用户的信心,在门店只有两三家的时候,用户是不会去充值的,因此超级猩猩的现金流仅来源于用户单次课程的付费。而每一家超级猩猩门店只有四到五节课程,教练的人数也限制了超级猩猩的发展。

那段时间营收异常清晰,不需要专业的财务人员也能直接算出超级猩猩的账目,当时的营收连房租都维系的十分艰难。在这之外,超级猩猩也需要扩张,更多的租金成本,单店的初始成本都把超级猩猩逼到了悬崖边。

让团队撑下来的是他们对这种健身模式的真切喜爱,并且在他们看来,自己做的是有意义的。最艰难的时候,创始人跳跳曾经趴在窗子上看用户交流课程时泪流满面,刻奇甚至会想如果有一天货币不再有意义,超级猩猩这种模式的价值可能还是有意义的。

团队选择为了自己认为有价值的事情坚持下去。做出这个决定后,为了活下去,超级猩猩放慢了开店扩张的节奏,选择进行更多的门店合作来减少压力。度过了最艰难的一段时间,团课的优异数据得到了累积,这个节点,超级猩猩的投资也终于来了。

事后刻奇也有进行过复盘计算,超级猩猩的商业模型仰赖于规模效应。如果不到一个量级,那很难靠自己撑下来。超级猩猩就是开到 50 家门店时开始盈利的。

在门店越来越多之后,规模效应和品牌声量都给了消费者更多的信心和尝试的动力。超级猩猩也可以开始选择一些租金不是特别贵,也没那么好的地方维系继续开店扩张。

长在微信的健身巨头,做了些传统健身房不会做的事

超级猩猩现在已经有了稳定的现金流,也已经盈利。

他们选择用 20% 的利润投入到课程研发之中,和国外知名的培训机构合作,也去研究适合国内用户的课程。举个例子,中国很多女用户有一个外国人无法理解的需求——如何在翘臀的同时不粗腿。

国外的健身教练很难去理解这种需求,他们追求的就是下肢整体充满力量感,这在某种程度上和东亚审美背道而驰。为了更满足一些中国式的健身需求,超级猩猩也在自己研发。为了满足翘臀不粗腿,他们就设计了一个课程,80%-90% 的训练都是在如何帮助用户把臀练翘,但同时尽量少的锻炼腿部力量。

除了会自己研发课程,超级猩猩和其他健身房相比最大的不同在于没有年卡,按次付费。在这种模式下,教练从销售这一身份中解脱了出来,可以专注于授课,专注于和学员的交流。

教练也是超级猩猩的特别之处练。从企业创立到今天,超级猩猩在全国有 500 多个全职教练,其中只有 8 个离开了超级猩猩。

超级猩猩在教练的筛选和选拔上非常严格,需要每一个教练认可超级猩猩这种创新的模式以及它的价值观。在刻奇看来,他们的教练就像一个传教士,把一种新的健身文化和专业的课程传递给自己的用户,他们是和用户直接对话的人,和用户之间的关系也是平等的。

现在,超级猩猩还做了一些有趣的尝试,他们还是尝试私教课程。北京、深圳、广州、上海、成都有他们目前正在做尝试的私教主题店,他们预计在年底在全国拥有 10 家私教主题店。

目前尝试都和传统健身房背道而驰的超级猩猩在私教体系的尝试上依然是离经叛道的。他们和普通的私教课程有四点不同

  1. 有标准:超级猩猩的教练拥有美国四大认证之一 ACSM 的认证,整个训练体系是有标准的。
  2. 无推销、有毕业:教练不会进行推销,私教学习会有一个阶段性的毕业流程,表明用户已经可以独立训练。
  3. 与课程一致的私教场馆:门店场馆按照自己私教体系设计,大型单轨器械较少,自由力量训练较多,更符合用户日常生活中的训练方式。
  4. 保证用户自由度:支持三十天内退款。

从健身舱到团课再到私教尝试,超级猩猩在健身行业的尝试是不同的。他们没有 app,一切的用户操作都在微信上。从一开始在公众号上承载服务,再到后来用微信广告吸引用户,直至今天完善的微信小程序,他们一直都没有离开微信。

而被问到一直长在微信,会不会担心超级猩猩太依赖微信时,刻奇的回答是:

只要张小龙还在,还管着微信这些事情,我觉得某些价值观的东西动不了,我还是比较相信的。

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