旅游业巨头「默林集团」,数字化服务开创跨国旅游新模式

小程序

11-17 10:44

疫情全面结束后,你想去哪里旅游?

带上小孩去日本乐高乐园、小猪佩奇乐园?到杜莎夫人蜡像馆与「偶像」来一个近距离的接触?到伦敦眼俯视城市美景?还是去泰国曼谷海洋世界体验海底探险之旅?

你可能不知道,这些景点都是属于同一家集团——默林集团。默林集团是仅次于迪士尼的世界第二大旅游公司,在全球四大洲 22 个国家和地区经营着超过 100 个场馆和景点。

根据文化和旅游部 2019 年旅游市场报告,中国公民出境旅游人数 1.55 亿人次,比上年同期增长 3.3%。根据中国互联网络信息中心发布第 45 次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至 2020 年 3 月 ,我国网民规模为 9.04 亿,互联网普及率达 64.5%,手机网民规模为 8.97 亿,网民中使用手机上网的比例为 99.3%。

面对中国市场这样一个「潜力股」,同时又是移动互联网非常普及的「数字中国」,如何打造本土化的服务平台和营销策略,留住中国游客的脚步成为重要命题。

对于默林集团当前的重要任务:

  1. 构建符合中国本土化的移动互联网平台,提高服务体验,促进用户前往旅游;
  2. 解决跨境支付的问题,满足用户的线上购票便捷化需求;
  3. 解决多平台(网站、app、微信公众号、小程序)的数据统一问题;
  4. 解决景区多且分散,各个景区独立营销难以形成聚焦效应的问题;
  5. 解决精准营销的问题。

针对目前所面临的情况,默林集团提供的解决方案:

  1. 整合用户运营服务平台,连接品牌景点、各个景点小程序,精细化运营用户;
  2. 构建平台生态,打通线上线下流程,为用户提供一站式服务体验。以公众号为流量入口,以小程序为服务载体,提供一个集
  3. 景区资讯、在线购票(跨境支付)、景区导览、周边电商、游戏互动等综合型的产品矩阵;
  4. 利用社交网络开展营销活动,提升品牌知名度,吸引更多国内游客
  5. 打通多个平台之间的数据,挖掘数据价值,数据分析驱动精准营销。

构建微信生态产品矩阵,通过小程序触达新用户

默林集团的数字化解决方案,最大亮点在于构建完整的微信生态产品矩阵。

默林海外官方小程序矩阵共涉及到一个中心小程序「默林魔法游」和三个海外的景点场馆门票购买小程序,分别是位于日本的乐高乐园,位于泰国的曼谷海洋世界,以及位于澳洲的悉尼塔眼。一个中心小程序,尽数了解墨林集团各个景点,并且支持用户一键前往购票,实现小程序之间的无缝连接。

此外,针对不同景点推出相应的小程序,为游客提供导览地图、场馆介绍、当季优惠、游戏互动等服务。

默林集团之所以使用微信小程序作为服务载体,理由集中在以下两点:

一是为了获取过去难以触达的新用户。默林集团大多数场馆都有自己的 App,但更多是服务于全球市场,无论是从交互习惯、语言上,都是以服务全球用户为目标,多少存在「水土不服」的现象。而微信小程序则不同,它的模式更轻,社交属性和服务属性更强,能给用户更好的使用体验,这也使得更多中国用户越来越乐于接受小程序这一载体。

二是为了更好地解决跨境支付等问题。默林集团旗下分布于各个国家和地区的场馆售票所得由各场馆先行结算,这就存在各地货币不同的问题。而小程序则可以通过微信支付快速接入跨境支付能力,中国用户不用再需要考虑货币结算问题,直接在小程序上使用人民币便捷支付,跨境支付服务商则在后台完成汇率换算及结算工作。

丰富的社交网络营销活动,促进用户转化

默林魔法游小程序是墨林集团进行品牌建设和用户互动的中心服务平台,小程序不仅展示默林的景点场馆,同时还结合品牌文化,特别新增了互动游戏、定期抽奖、分享助力等社交功能,既增加了触达中国用户的途径,也在一定程度上提升了用户的活跃度和忠诚度。

抽奖活动

抽奖活动具备「消费激励」和「社交分享」特色的抽奖机制,邀请微信好友和自己一起参与活动,好友中奖自己也中奖,一同分享幸运,而奖品为景点模型、周边产品、门票优惠券等,驱动游客前往旅游。

免费送票

免费送门票活动具备「传播裂变」属性。默林集团在亲子出境游的暑期高峰时段、国庆黄金周等节日,推出面向不同景点不同人群的送门票活动,游客在「默林魔法游」小程序中号召好友助力即可免费领取优惠券一份,在此过程中扩大活动宣传范围,提高潜在用户转化。

积分活动

默林集团结合场馆特⾊元素,推出积攒能量/积分的活动,如魔法路线签到、默林景点 logo 收集、好友互助、益智游戏冲关、线下打卡等日常或特殊任务。用户可以通过所收集的能量/积分进行奖品兑换,以此形成高粘性、高转化的运营活动。

数据融合与分析,建立用户统一标签和画像,实现精准营销

默林集团打造覆盖用户全生命周期的产品生态闭环。根据默林娱乐景点及海外游用户特点,打造默林娱乐海外景点公众号用户运营培育平台。通过服务于各个景区和场景的小程序,向用户提供新一代旅游新体验。

在这过程中,微信生态上产品、 App 和网站产生了海量的数据。数据是企业重要的生产要素,默林集团通过对多平台数据融合、挖掘与分析,形成用户统一标签、构建了用户画像,结合知晓推送服务,针对不同用户层推送景点推荐、福利活动、优惠券,为精准营销提供了强有力的数据支撑。

在此次项目落地之前,默林集团进行过近一年的调查和研究,最终和知晓云团队建立了合作关系,完成产品的策划、设计和开发的工作。默林集团因此成为知晓云成立以来第一个产品线丰富、服务跨国的合作伙伴。

围绕微信生态的全方位旅游服务方案,解决了旅游业集团一站式服务、融合数据和整合营销的需求,实现用户的精细化运营。默林显著提升了消费者价值,并充分利用社交网络(朋友圈、微信群)的力量,同时我们也打通支付与语言障碍,极大地提高消费者的满意度。

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