除了不靠谱的 Siri,苹果还得正视 MacBook 上的蝶式键盘问题

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05-01 15:25

说起苹果当下最不靠谱的产品或服务,Siri 语音服务一定是第一位,至于第二位的“殊荣”,可能就要“花落” MacBook 的新蝶式键盘家了。

在 2015 年发布的 12 英寸 New MacBook 上,为了追求更为轻薄的设计,苹果采用了新的蝶式键盘结构,取代了此前传统的剪刀式键盘,而这种结构也延续到了之后的 MacBook Pro 系列产品上。

事实上,在采用了新键盘结构后,MacBook 的确在厚度和重量上都有了新的突破,但这个薄也是有代价的,由于蝶式结构厚度更浅,键程更短,回弹力也更弱,当时不少用户便吐槽打字手感和敲一块木板差不多,也有人抱怨说用久了会出现键帽卡在里面无法回弹的情况,一些缝隙中的污垢和碎屑也比以前更难清理。

到了 2016 年,苹果在新版 MacBook Pro 上推出了第二代蝶式键盘,主要改进了键程。从我个人这半年的使用体验来说,抛开和机械键盘比手感的讨论,第二代蝶式键盘的打字段落感,的确会比第一代更强,也更舒适一些。

但蝶式键盘的耐用性成了一个问题,它的损耗或许比我们想象中的还要快。

(图片来源:KeyChatter

根据 Appleinsider 的统计,来自美国苹果 Genius Bar 天才吧和一些苹果授权的第三方维修门店数据显示,在 2014 年里的 2120 起 MacBook Pro 的维修服务中,有 118 起与键盘问题有关,占比约为 5.6%;而在 2015 年里的 1904 起中,键盘问题为 114 起,占比为 6%,这两年的故障率比较接近,占比也和此前数年的情况基本持平。

不过到了 2016 年,MacBook Pro 键盘的故障率占比(不包括 Touch Bar)上升到了 11.8%,而在 2017 年上半年,这个数字(同样不包括 Touch Bar )也有 8.1%。

还有一个有趣的信息是多次返修的比率,在 2014 年的 118 起键盘问题维修中,有 8 起在 90 天内进行过二次维修;而在 2015 年则是 6 起,并且没有出现过“修两次都不行继续修第三次”的情况。

可是在 2016 年的 165 起键盘问题维修中,二次返修的次数高达 51 起,甚至还有十多起修了三次的情况;而在 2017 年上半年的 94 起中,有 17 起进行过二次返修,3 起进行过三次返修。

虽然这份数据的样本量并不高,但也具备一定的参考价值。尤其是对比 2016 年和 2014、2015 这两年的数据来看,证明苹果 MacBook 的二代蝶式结构的确存在一些稳定性的问题。

一方面,正如前文所说,蝶式键盘在键程上是的确有一些值得改进的部分,但另一方面,新设计是否对键盘的品质和耐久度造成了负面影响?这是消费者不了解的部分,苹果显然也不会明说。从近期的媒体舆论来看,用户们对新版 MacBook 的键盘依旧存在不满情绪。

Co design 的编辑 Cliff Kuang 便指出,苹果会采用新键盘,纯粹只是希望 MacBook Pro 变得更薄更好卖一些;而 The Outline 的编辑 Casey Johnston 也专门撰文表示,自己用了一年的 MacBook Pro 就两次遇到了进灰失灵的情况,而且这并非个例。苹果现在仅仅只是告诉这两代 MacBook 的用户,如果按键失灵就请用压缩空气清灰。

至于知名苹果博主 John Gruber 的评价则更简单直接:“蝶式键盘可能是苹果历史上最大的设计失误之一,尤其对 MacBook 来说,键盘的地位重要性并不比屏幕、处理器等配置低。但很显然,苹果现在这个键盘还不太可靠。”

所以,就和 iPhone 之前的电池寿命问题一样,苹果或许也应该正视一下近两代 MacBook 上的蝶式键盘问题。最起码,在实现干掉“实体键盘”这个终极目标之前,苹果得先给用户们提供一副好用且耐用的键盘才行。

题图来源:ZDNet

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