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公司 2010-7-16 21:43

iPhone 4 天线门剧情回顾

之前 KKK 写了天线那点事,这事不仅没完,还在不断上演新剧情。从头捋捋这个故事:

美好的开端

6 月 23 日我们翻译了 engadget 详尽的 iPhone4 评测,文中他们直接给出了对这部手机的总结陈词:

我们直接来个结论吧,尽量客观。 iPhone 4 是目前市场上最好的智能手机。卓绝的新硬件设计、让人惊叹的屏幕显示、升级后的摄像头,还有操作系统的大幅提升让它无可匹敌。

看起来苹果又一次获得了非凡的成功,但接下来故事出现了戏剧性的变化。

6 月 24 日陆续开始有媒体和用户发现 iPhone 4 存在严重的质量问题:黄斑和天线问题,Gizmodo 更是积极地罗列了大量用户提供的视频证据。

第一次回应

24 号有人给乔布斯写信说:

我很喜欢我的 iPhone 4,但是手一拿 iPhone 4 两边金属缝信号就没了,大家都一样,不只是我的手机问题,有啥解决方案吗?

乔布斯也很直爽,两小时后给出了解决方案

那就别那么拿手机。

从各大网站的评论情况看,这封邮件带来的反响相当负面,苹果公司的 PR 也很快出面表示:

握住任何手机都会都会影响天线表现,根据天线位置的不同,某些部位的影响会大点。所有手机都是如此。如果你在 iPhone 4 上遇到这种情况,在手持时要避免遮住左下方金属片之间的黑条,或者也可以直接用各种保护套。

但是显然大家都不怎么买账,Engadget 迅速截取了很多苹果广告中出现的“错误姿势”。

我们远在澳洲的团队成员 skytulip33 拿到了英国版的 iPhone 4 并在澳洲的网络环境下进行了实测,iPhone 4 在他手上没有出现信号问题,他的情况不是个例,也有不少用户表示自己的 iPhone 4 没有这种问题,不乏视频证据。这方面 KKK 在文中引用 AnandTech 和 daringfireball 的文章给出了解释

第二次回应

25 号,苹果公司又发了一封公开信,辩解说很多手机在按住天线所在位置都会导致信号问题,表示 iPhone 4 的信号接收问题是软件问题,并且将在几周之后 iOS 4.0.1 的升级中得以解决

昨天 Apple 面向开发者开放了 iOS 4.1 Beta 以及对应 SDK 的下载,但是目前从几家媒体的测试结果来看,苹果改变了信号显示的计算方法,但是 iPhone 4 的信号问题仍然没有得到解决,这可能会让很多坚信信号门是软件方面问题的人倍感失望。

Consumer Reports 的工程师在测试后认为 iPhone 4 的天线问题并不像苹果所说的那样是由软件所带来的,他们在发布报告中表示在现在 iPhone 4 存在明显的信号问题的情况下,他们不会向消费者推荐 iPhone 4,他们认为苹果公司应该修正次问题。此外在报告中还提到:

我们为 iPhone 4 用户找到一条低价的解决方案: 用胶带或者其他较厚而不导电的材质盖住天线缝隙。虽然可能不美观,但是有效果。

尽管 PCMag、Engadget、Ars Technica 等众多媒体都在测试后表示天线问题不完全来自软件。但 Consumer Reports 有所不同,它的读者更偏向普通消费者,对苹果公司的打击比玩家为主的科技博客更严重。这份报告还被人贴在了苹果论坛上。不过这些帖子没活太长时间,据 TUAW 报道苹果论坛删除了好些关于 Consumer Reports 报告内容的帖子。

现在这已经不仅是在一些科技博客里谈论的小问题了,大家茶余饭后都在聊信号门,就连 MSNBC 王牌节目 Countdown 都将 iPhone 4 信号门列为了头条新闻。对任何一家公司来说这都不是件小事了,连 Top Gear 的几位制作者居然也在节目中揶揄起来 iPhone 4 的信号问题

信号门不仅仅使苹果公司遭受了媒体和消费者的口诛笔伐,股价也应声而落。从 6 月 24 号正式发售至 7 月 15 日,苹果公司股价下跌 19.52 美元(7.2%),市值损失超过 170 亿美元。

Apple Stock 06.24.10 - 07.15.10

信号门俨然已经成为了苹果公司的噩梦了,而且还越来越严重……

明知故犯?

14 日彭博社援引一位不愿透漏姓名的知情人士的消息,报道说 Apple 公司负责天线的高级专家在 iPhone 4 设计之初就曾对 CEO 乔布斯提及,这种天线的设计可能会导致通话丢失。这位知情人士还表示:

去年高级工程师、天线方面的专家 Ruben Caballero 告诉 Apple 的管理层这款设备的设计可能会导致(信号)接受问题……在 6 月 24 号发布之前一个运营商伙伴也提起了关于天线的担忧。

BGR 说他们在 AT&T 的线人说 iPhone 4 的天线问题他们早就知道了,也做好了妥善的应对,AT&T 没有召回的打算。

彭博社的这篇报道显然将 Apple 非常被动,难道乔布斯及其管理层在 iPhone 4 设计之初就知道信号问题?Apple 发言人对华尔街日报表示:

我们怀疑彭博社商业周刊能否拿出一些谣言之外的东西来支持他们的言论。他们说的根本不是真的。

但是在华尔街日报的报道中也没有提及到底 Apple 认为彭博社的报道中哪些部分是失实的。而且在华尔街日报这同一篇报道中也援引“熟知此事的人”说“

Apple 知道 iPhone 4 天线设计的危险,但是乔布斯太钟情于这个设计了,所以 Apple 只能继续开发。

但是在彭博社的报道中他们只是援引了”熟知此事“的匿名人士的消息,如果是采用匿名消息来报道事实,那肯定不能称为“谣言”。彭博社回应说他们坚持自己的报道

亲者痛,仇者快

微软的 COO Kevin Tunner 率先站出来表示 iPhone 4 就是苹果公司的 Vista!

诺基亚官方博客问读者到底喜欢哪种握法,暗讽苹果。

摩托罗拉 Droid X 的广告词更直接:

Droid X 有双天线设计。这让你可以随心所欲的握住自己的手机,何时何地都能用它进行清晰的通话。

曾和乔布斯一同创办了苹果公司的沃兹这次一样毫不偏袒的谈了 iPhone 4 的问题,他在接受荷兰记者 Henk Van Ess 采访时谈到信号门说:

我第一次试验的时候能够重现这个问题。我老婆开车带我去机场的时候,刚离开家不远因为没有了 wifi 信号了,我尝试(用 iPhone 4 的 Safari)打开一个网页并观察进度条。在打开的过程中我用手指轻轻的碰天线问题区域,进度条就停止了;松开手指进度条又继续了。

当我坐车走在离家不远的山路上时,我又试着打开几个网页。在这里我用 iPhone 或者其他手机打电话都没什么问题,不过几年前 AT&T 总是在这里掉线。我又在其他几个地方做了些试验,比如 San Jose 酒店,但是这现象不是每次都出现。有一次我紧紧的抓住 iPhone 4 也只能让进度条稍慢一些。我的结论是只是在某些地方才会有影响。使用新的 iPhone 感觉好像 AT&T 的盲区多了一些。

如果你能够承受,那就再带一部 Verizon 的手机备用。或者带一个 Verizon 的 Mifi 然后用 iPhone 上的 Skype。如果你刚好买了一部 Verizon 的 Palm Pre,就有免费的 Mifi 了,带着 Verizon 的 Palm Pre 和 AT&T 的 iPhone 4 可能算是最佳的折衷方案了。

纽约的参议员 Charles Schumer 也写了一封公开信给乔布斯,要求尽快透明地解决现在这场天线的闹剧。他提到 Consumer Report 的结论与 Apple 6 月 2 号的公开信中的说法不同,要 Apple 公司给消费者明确的解释,并无偿的解决这一问题,而且只是要求消费者改变握持姿势或者买个手机套是远远不够的。此外他还要求 Apple 对计算信号强度的公式给出书面解释以重新获得消费者的信任。

对策?

问题确实存在,而且不是软件的故障,如果苹果只是想送几个 bumper 了事恐怕已经不可能了。但是又考虑到有些人手中的 iPhone 4 并无此问题,或许寄望全部召回也不现实。

Bernstein Research 分析员 Toni Sacconaghi 说如果召回 iPhone 4 那将是对 Apple 名声的一个沉重打击,同时 Apple 也会因此遭受巨额的经济损失。他认为全部召回是不大可能的,那可能会让 Apple 付出 15 亿美元,也就是公司全部现金的 3.5%。而如果选择为每一位 iPhone 4 赠送一个 bumper 的话,可能每一个的成本是 1 美元左右,尽管它们要卖 29 美元。

第三次回应

北京时间 7 月 17 日凌晨两点,也就是明早两点,苹果公司将召开发布会作出第三次回应。我们将进行实况转播,敬请关注我们的 Live 页面以及明早的更新。

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