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生活 6-22 12:48

东西刚买就降价,到底有没有地方说理?

人生最心塞的事之一:商品刚买完就降价。难道就只能自认倒霉?

你可能听说过“价格保护”这个词。简单来说,就是允许消费者在发现已购买的商品价格下降后,申请获得差价补偿的一种机制。

好像很良心的样子?然而,都说买的不如卖的精,要想真正从“价格保护”中获益,也并不是一件简单的事。

国内的主流电商平台,除了淘宝和天猫外,京东、当当、苏宁易购、国美在线均有相应的保价政策,具体的条款有所不同,但大体的流程是一致的,即消费者在购买商品后的一定时间内,如果发现该商品出现降价,可以自行申请价格保护。

但在实际操作中,你会发现事情也许并没有商家宣传的那般美好。

首先,各大电商对于价格保护的申请时间都作了限制,通常是订单提交或完成后 7-15 天内,大型的家电的价保期更长些,一般为 30 天。商品在一定时期出现价格浮动也是常事,这一条可以理解,毕竟你总不能拿一年以后降价了 1000 块的 iPhone 去要求价保吧?

除此之外,还有不少条条框框限制,比如大部分平台都规定了秒杀、抢购、团购、会员价等价格不能作为价保依据,因为不是每个人都能买得到。

当当和国美还规定了移动端和 PC 端也不能进行价格比较,也就是说如果你花了 100 元在当当网页版购买了一件商品,又发现 app 端价格仅为 80 元,也不能因此要求价格保护。

当然,像机票这类价格变化频繁的商品也不是在价保范围之内的。

于是,经过一番“过关斩将”后,你会发现满足这些条件可以获得价保的商品已寥寥无几,即使完全满足要求,也有可能被系统和客服以各种理由拒绝,网友 JC 就向爱范儿讲述了他在 618 期间遇上的糟心事。

以下为当事人自述:

618 当天上午,我在京东以 5488 的价格买下了 32G 的黑色全网通 iPhone 7 Plus ,未使用任何优惠券。结果到了当天下午,发现价格直接降了一百,叠加优惠券还可以达到更低的 5188。

 

此时的我第一反应便是取消订单,没成想快递小哥速度比我更快,已经将手机送到了母上大人手中。既然如此,赶紧申请保价吧,但因为之前进行过取消订单的操作,系统显示保价失败。

于是只有找客服妹子谈人生了。对方一开始表示此时价格已经恢复正常了,不存在降价情况,好在机智的我事先保存好了降价后的订单截图,然而,客服经过一番查询后告诉我因为两个订单地址不一致,不能作为价保依据。事实上只是小区所在的街道不同而已。

 

不甘心的我又去查看了京东的价保规则,发现并未有要求对降价商品下单并保持信息一致的条款,经我指出后,客服才表示“尽量帮我申请”,最终补偿了 300 元的京券。

这位网友的遭遇并非个例,爱范儿在“21CN 聚投诉”中查询到,不只一位网友投诉了京东在价保上的限制。

经了解,对于这种使用了优惠券或满减的情况,京东客服确实会要求用户再次下单以保留证据,但在官网的操作流程中却无明确说明,这也导致了消费者无法正确进行价保。

况且很多时候用户在重新下单的时候,优惠券已经在前一单使用过,并无法还原优惠价,也就证明不了商品在用券后低于原订单价。

当然,也不能因此就说京东的价格保护机制只是摆设,还是有不少网友向爱范儿表示他们在京东上顺利退回了差价。

但如果遇到像网友 JC 所述的特殊情况,并不是每个人都能像他一样有耐心和勇气去与客服斡旋,一般看到系统拒绝或者客服说不符合要求也就作罢,更何况通常我们买下商品后也就不会再去关注其价格变化了,因此能保价不仅是一件斗智斗勇的事,还得看缘份了。

由于电商平台的价格保护都仅针对自营产品,以第三方卖家为主的淘宝天猫,似乎就不需要为这种事操心了,但其实淘宝在“双 11”这样的大促销活动期间,也会有相应的价格保护措施。

去年淘宝规定参加“双 11 全球狂欢节”的活动商品,活动结束后 15 个自然日内售价不得低于双 11 期间价格。

不过除了京东外,在其他平台上用过价格保护的人相对较少,我们也暂时无法对其体验作出评价。

国外电商平台:价格保护直指竞争对手

在竞争激烈的美国市场,几乎所有的电商和大型零售商都有相应的价格保护条款,称为“Price Match”或“Price Match Guarantee”。我们中国消费者最熟悉的当属亚马逊,它曾经允许消费者在购买商品后的 7 天内对出现降价的情况提出差价补偿。

(条款更改前,很容易就能申请到亚马逊的价格保护,图片来自:TechCrunch

有过海淘经历的网友应该都知道,亚马逊客服是出了名的友好,基本上只要用户提出申请,对方都会愉快地答应补偿差价,有些用户甚至是购买后一个月才仍要求 Price Match,而客服为了用户体验一般也不会拒绝。

作为美国最成功的电商,亚马逊的定价也一直被其他平台视为标杆,例如 Earny 和 Paribus 这类新兴电商平台,就允许用户以亚马逊上同类商品的价格进行 Price Match,camelcamelcamel 还有帮助用户追踪亚马逊商品价格变动并发出提醒的功能。

Best Buy 和沃尔玛同样允许用户以竞争对手的商品售价作为申请价格保护的依据,期限分别为 15 天和 90 天,但像感恩节、情人节、“黑五”这类大促的日子是被排除在外的,也就是说想在黑五前买下正常价格的商品之后再以黑五期间的价格提起价格保护,这样投机取巧的方式还是行不通的。

不过,自从 2016 年 5 月起,亚马逊的厚道程度就大打折扣了,因为它取消了价格保护机制,规定平台上的产品除了电视之外,均不再提供价格保护。亚马逊对此的解释是“亚马逊一贯致力于在我们所有的产品中维持有竞争力的价格”,并强调此前给予用户差价补偿纯属“特例”。

就在亚马逊更改了政策之后,eBay 却在近日放了个大招,他们开始为 eBay Deal 的商品提供价格保护,而且是以亚马逊、Best Buy、沃尔玛等零售巨头的价格为依据,为用户给予差价补偿。

不只是电商和零售巨头,诸如耐克、阿迪达斯等大品牌都样也有类似的价格保护机制,比如苹果就规定用户在收到产品 14 天内,如商品出现降价,也可申请要求退还差价或换取抵扣额,但不适用于诸如“红色星期五”等限时促销活动。但据一些用户反馈,若是购买日期与“红色星期五”非常接近,也可成功获得差价返还,这就属于特例了。

价格保护:另一种形式的价格战

严格来讲,我国法律并未对价格保护作出强制规定。在市场经济下,大部分商品价格由市场和企业主导,且根据《合同法》相关规定,消费者完成支付即可视为交易完成,企业并没有因后续价格变动而补偿差价的义务。尤其是价格波动较大的电子产品,淘宝上不少商家就明确表示货物一经发出,降价不退差价。

(图片来自:Steemit

不过,在竞争激烈的电商领域,价格战已经成为常态,很多平台主动推出“价格保护”机制,也是为了让消费者放心大胆地在自家平台上选购。虽说出发点是好的,但实际体验中各种限制还是未免让消费者觉得心好累。

爱范儿在微博上做了一个关于“商品买完后发现降价了怎么办?”的小调查,还是有不少心态良好的小伙伴表示“买了就不去看”,毕竟早买早享受。所以,对于价格保护这件事,还是抱着“有则知足,无则惜福”的心态,这才能享受到购买的乐趣吧。

题图来自:Keep Calm-o-Matic

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