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新创 7-07 22:49

淘宝开了家无人零售店,我们去体验了一次刷脸买买买

在超市拿了东西,不排队结账即可走人,这种场景想必大家在亚马逊的无人便利店 Amazon Go 中已经见识过了,如今中国的消费者也可以在淘宝的无人零售店“淘咖啡”中体验到这种科技感十足的购物方式。

在杭州国际博览中心淘宝第二届“造物节”的现场,我们见到了淘宝的这座无人零售店。

无人零售店的门口摆上了与地铁出入口处类似的闸机,进门之前需要进行身份确认:用淘宝客户端扫描门口的二维码,认证后生成专属的二维码,在入口处闸机上验证通过即可进入到店内。

既然是叫“淘咖啡”,饮品自然是店内的重头戏。虽说是“无人”,但点餐台前还是安排了服务员协助。在说出食物的名称后,系统会自动识别并显示在柜台的屏幕上,同时也会对顾客进行面部识别。

不过,可能是为了让系统听得更清楚,服务员会将你所点的食品复述一遍。当屏幕上出现下图所示的提示时,你的支付宝也会自动被扣除相应的款项,但不知为何系统跳过了笔者设置的信用卡,直接从余额宝中扣了款。

按照淘宝的演示视频,顾客站在取餐区内影像会被投映到取餐区一块大屏幕上,并在头顶上显示取餐时间和序号。但在实际应用中,顾客通常要走到取餐区正中央,才能成功被摄像头识别并出现取餐提示,画面也有较为明显的延迟。

当然,处于测试阶段的技术总是不可避免地会出现一些问题,比如眼见着其他顾客都顺利地完成了取餐,任凭笔者在屏幕前如何调整,就是迟迟无法被识别,只能尴尬地去到取餐台找服务员人工识别了。嗯,大概是因为我脸小吧……

倘若还未点餐,你的影像上方则会被出现“亲,还没有点单”的文字。据说如果是超级会员或尊贵的 APASS 会员会有特效加成也就是屏幕上的形象还会被戴上一顶小皇冠,不过爱范儿在现场暂时还未见到传说中的土豪们。

在吃吃喝喝之余,你还可以在店内买到淘公仔等周边,选好心仪的商品后,虽然不需要去到柜台结账,但还要通过两道自动门。在两道门之间你需要稍作停留,待系统扣款后即可离开。

(左为出口)

爱范儿了解到,淘宝的无人零售店是由蚂蚁金服提供技术支持,其中涉及到计算机视觉、传感器,还叠加了一些非配合生物识别技术(“非配合”的意思是在用户无感知的状况下就能完成身份核实)以降低误判率。

多项技术的混合应用也使得“淘咖啡”能够承受多达 50 人同时进场,高于 Amazon Go 20 人的客流上限。

那么无人零售店是否已经达到了可以向公众开放的水平?

蚂蚁金服的技术人员透露,目前无人零售店系统的身份误识别率是 0.02%, 商品误识别率为 0.1%,但依然存在着不少问题,比如在顾客戴着墨镜、口罩、帽子等遮蔽物的情况下,系统可能会出现识别错误或无法识别的情况;而如果顾客有意识地用肢体遮挡住商品,也有可能蒙混过关。

出于安全性考虑,无人零售店设定了每位用户每天的支付宝代扣上限为 5000 元,所以你也不必担心自己沉迷于店内的商品不能自拔,一个不小心把余额都归零了。

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