网易严选被指产品伪劣,也许它的销售模式早已给出预示

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2017-07-11 18:17

如果说最生活毛巾哥的讨伐文章不仅没有告倒网易严选,还在一来一回之间为其增加了知名度,那么 7 月 10 号互联网评论家 keso 在自己公众号发布的《网易严选是个值得信赖的品牌吗?》,无疑为严选带来了更大的公关压力。

可以说,严选遭受到的这些负面,是意料之中,是必定发生。而严选面临的难题,远不止用户对抄袭和商品质量的质疑。

网易严选的抄袭问题

(图自:网易严选官博

严选在 2016 年初发布的这条微博在当时引起了轩然大波,网友纷纷指责盗版、抄袭、侵权、偷换概念……

那么到底有没有抄袭?我们需要先了解严选的电商模式。

何为严选?网易旗下的原创生活类电商品牌,主打 ODM(Original Design Manufacture,原始设计制造商)模式。

ODM 指产品由制造商设计后,直接配上品牌方(如网易严选)的品牌名称后生产,或者由品牌方对设计做出稍微调整后生产,与贴牌代工生产类似。但与苹果委托富士康代工的 OEM 模式(Original Equipment Manufacturer,原始设备制造商)不同的是,ODM 的制造商在生产过程中参与了设计。

一家 ODM 制造商,不一定只服务一家品牌方,比如说 MUJI 制造商可以为 MUJI 生产床单,也可以为严选生产同类床单。

所以评判严选是否侵权了 MUJI 和最生活等,要看后者有没有买断产品设计方案,与制造商有没有签订有关的产权协定。如果有特殊协议,约定某产品设计方案只为该品牌方所用,而严选作为其他品牌方还生产了一模一样的商品,那么则视为严选侵权。

但作者认为,无论从法律上看严选是否抄袭,这样打擦边球的行为总是危险的。除了产品设计方案,还有示意图、品牌名称等方面的使用,稍有不慎便容易造成侵权。

严选的品控及商品吸引力

作为一家走 ODM 模式,且刚建立不久的电商,严选没有自己的制造工厂,没有独家授权长期合作的供应商,更没有对某类商品生产把控及后续处理的经验沉淀积累。

(图自:Pixabay)

就毛巾、牙刷、拖鞋等产品而言,单价低、更换频率高,无法二次销售,消费者在购买时的心理防线会比较低,也不会花大量时间和精力到网上细细挑选出最优选,基本像逛超市一样看到就顺手拿了。所以,只需要能提供同类产品中的质量中等偏上者,加上方便的一站式购买体验及便捷的物流,对于消费者来说便是「又好又方便的生活」了。这也是严选在小生活用品品类获得大量好评的原因。

但电器、数码产品、高端厨具、大件物品等就没有那么简单了。举个例子,在严选商城内搜索吹风机,会发现只有一款可选,没有供应商介绍,也没有我们熟知的电器品牌做背书。用户在做购买决策时,能参考的只有其他用户的评价,以及「网易大公司出的,应该不会差吧」。

(网易严选的吹风机)

而反观松下、飞利浦等专业品牌,旗下有着多条产品线,负离子水离子或是变频静音、两档三温或是恒定风力、学生宿舍专属 1200w 或是家用大功率,可选范围非常多。而得益于这些厂商在特定领域内的积累,它们会更懂得如何跟进市场更新产品、推出新设计、把控产品质量等。

以及在出现售后问题如退换货时,这些大厂商在处理时的压力也会比严选小很多。为什么?库存充足啊。

这时便引申出了严选的另一个问题:供应链压力大。

从库存到售后的供应链压力

打开网易严选 app,首页顶端搜索框赫然显示着「6852 款好物」。据严选方面表示,这 6852 款好物对应的是 6852 个 SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位),即库存进出计量的单位,包括了不同花色规格的商品。

为了使用户能达到顺畅快捷的一站式购物体验,严选建立了自己的仓库。据悉,除少部分商品留在供应商仓库,其他大部分商品都是存放在严选自己的仓库的。联系前文所说的 6852 个 SKU(库存单位),严选的库存压力可想而知。

如果订单预测没跟上市场,库存量不足,那么便会影响热销商品的销售量;如果销量不佳,库存过多,那么便会造成大量积压,占用库存空间。

另一方面,严选的退换货处理政策是不做二次销售,以其他渠道另外处理。也就是说,如果有顾客买了某商品却不喜欢,无理由退换货了,严选不仅需要把已经赚到的钱还回去,还需要付出额外的回收物流成本,将这些货物另外打包处理。据悉,现在已经有许多私下交易的「严选特卖群」,由售后人员专门将这些被退商品打折出售,也不失为一种止损的解决方法(至少避开了「二手选」的帽子)。

综上所述,严选作为国内首家走 ODM 模式的大型电商,为需要采购零碎生活用品,又没有时间精挑细选的消费者带来了很大的便利。但也正受限于此严选需要面临着巨大的物流压力和舆论压力。如果严选坚持只走 ODM 模式不收揽其他厂商的商品便很难做大如京东天猫而是继续走自己的路,小而美地卖着牙刷毛巾和零食。

题图自:网易严选官博

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