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公司 1-11 18:44

凛冬已至,万豪也是

一份有奖调查问卷,让万豪集团在中国知名度飙升,但这并不是什么好事。

或许很多人都已经知道是怎么回事了,但我们还是来简单回顾一下。

1 月 9 日,不少万豪会员都收到了一份名为“i 讲 i 奖”的调查问卷。调查内容不重要,重要的是在一开始选择国家的时候,有细心的用户发现问题了:怎么在“国家”列表里出现了香港、澳门、台湾以及……西藏?

注意了,这是中文版的问卷,要说是翻译错误的话,英文版的却并无此问题,其“国家”列表仅有“中华人民共和国”一个选项。

网友“仲举扫地”在微博上将此事曝光后,网上顿时炸锅了,网友们纷纷要求万豪给个说法,还惊动了共青团、新华社等官媒。眼见着引起公愤了,万豪临时终止了问卷调查,并于当天中午在微博上发表了道歉声明,“重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场”。

但网友们并不买账,指出将西藏作为国家单独列出,已经不是“错误”二字可以解释的,而是别有用心,况且发布声明的是“万豪礼赏”(万豪的会员计划)微博而非万豪集团官博(@万豪酒店及度假酒店)也被认为诚意不足。

而从万豪的实际行动来看,也确实未见多少悔意。比如之后用户发现,在万豪的 app 和官网的注册会员页面,在“国家”的下拉列表里,澳门、香港、台湾赫然在列。

万豪显然是低估了事件的严重性。这种触及底线的事,已经不是道个歉就能解决的了。

1 月 10 日晚,上海市黄浦区人民政府新闻办在官微上发布通报:

已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人,要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容;

 

要求万豪国际酒店及时回应公众关切,通过多种渠道发布改正声明,尽最大努力消除不良影响。

 

经初步调查,万豪国际酒店的行为,涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

事情闹到这步田地,万豪于 1 月 10 日晚再次道歉,表示已经对网站和 app 内容进行自检并立即采取措施,已经更正了错误。爱范儿发现,万豪在苹果 App Store 的介绍界面添加了相关道歉声明,而 Google Play Store(简体中文版)虽然也显示其应用在 1 月 9 日有更新,但未见类似说明。

然而,这事还没结束!就在万豪中国区忙着收拾烂摊子的时候,他们的美国同事却来火上浇油了。境外藏独组织“西藏之友”(Friends of Tibet)发了一条 Twitter,表示万豪把西藏列为国家这事干得漂亮,而万豪礼赏“Marriott Rewards”的官推在这条消息下点赞了……这是嫌万豪的麻烦还不够多么?

 

就这样,万豪又成功引起了官媒的注意,《人民日报》和新华社的文章标题分别是《在微博向网友道歉,在推特给“藏独”点赞,万豪,您真牛!》《这边给中国人道歉,那边给“藏独”点赞!万豪,你到底想怎样?!》,同时也收集到了紫光阁、共青团官微的点名,这阵势,恐怕只有前几天的 PGONE 可以一战了。

于是,万豪又双叒出来道歉了……万豪中国官网在其首页写道:

万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。
我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。
我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

官方 Twitter 账号也在随后发表了同样内容的道歉声明。从其措词来看,是将点赞藏独分子的 Twitter 归为“引起误解的行为”。

数了一下,从“问卷事件”发生至今,2 天内万豪已经四次道歉,然而,还是没有说清楚为什么会出现将西藏列为“国家”的情况。目前国家旅游局也出面了,要求相关部门“尽快查明事实”。看来万豪这次不给个说法是不行了。

其实,要说万豪对中国市场不重视,似乎也说不过去。

2016 年并购喜达屋后,万豪成为全球最大的连锁酒店集团。而早在 1997 年,万豪就已经进入中国市场,主打商务领域,算上喜达屋旗下的酒店,目前万豪在华的酒店数量超过 400 家,去年还与东呈集团签署了合作协议,未来五年将在中国开设 100 家万枫品牌酒店;前不久,万豪在中国首家德尔塔(Delta)酒店刚于上海宝山开业。

去年万豪大中华区最大的动作当属与飞猪成立了合资公司,合作范围包括会员体系、预订渠道等。不知道看着万豪这般作死,飞猪是什么滋味?毕竟这事出来后,不少人嚷着要抵制万豪,见到万豪酒店坚决绕道走。不过,最受伤的大概是万豪的会员了:我以后住还是不住呢?毕竟抛开别的不说,万豪的会员待遇确实挺厚道。

笔者倒是认为,最先爆料的这位叫“仲举扫地”的网友说得有道理:

权益是我自己真金白银住出来的。我凭什么不要??你干这事我不开心,不爽,我凭什么不骂你?不让你给个交代?

后续更新

1 月 12 日晚,上海市网信办责令万豪国际集团从当天 18 时起对官方中文网站、中文版 app 自行关闭一周,要求“开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息,及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。”

目前万豪的中文官网(包括台湾地区在内)及 app 均处于暂停服务状态,某点评网站甚至将包括喜达屋在内的万豪系酒店全部下架。

 

也许是终于意识到事情严重性,万豪这回由 CEO 苏安励(Arne Sorenson)亲自出面道歉了。他在致歉信中表示官方账号给支持藏独的推文点赞是“个别员工的过失”:

绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整性的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人。

这次教训够深刻了,但愿万豪真的能如其所言“深刻意识到事态的严重性”。

万豪事件一出,其他中国公司也被网友们扒了一轮,发现类似的行为并非个例。Zara、达美航空、美敦力也在有意无意中将西藏、台湾、香港等地区列为“国家”。达美航空是在会员注册界面的“国家”选项卡中列出了西藏、澳门、香港、台湾,而 Zara 则被火眼金睛的网友在其“衣物回收”项目中找到了这样一段描述:

目前,我们在西班牙、中国、丹麦、爱尔兰、荷兰、葡萄牙、英国、瑞典、香港和澳门等国家的所有商店配置了回收箱。

还有一家大众并不太熟悉的美国医疗科技公司美敦力,其官网右上角的地区语言选项中,给出了中华民国(Taiwan)、中国香港等选项,但没有明确指出这属于“国家”选项。

达美航空反应倒是挺快,已经删除了“西藏”的选项,但仍将中国香港、中国澳门、台湾列为“国家”;但 Zara 和美敦力暂未有有回应或采取措施。

但愿万豪的事件能给这些跨国公司敲响警钟,要知道,在涉及主权的问题上挑战国人的底线,绝对不是一两句道歉就完整的。

奉劝万豪以及其他国际公司,既然想在中国人的地盘上赚钱,就请好好尊重中国人。

题图来自:themerkle

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