文华东方酒店也有会员计划了,权益不错,人人有份

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03-01 16:09

以奢华和服务著称的文华东方酒店,近日低调上线了一个叫“Fans of MO”的会员计划。

这一计划目前只在其英文官网上线(注册地址:https://www.mandarinoriental.com/fans-of-mo),与其他酒店的常客计划不同,Fans of MO 并没有会员等级之分,只要注册成为会员,均能享受如下权益:

  • 免费 WiFi(别笑,境外很多酒店上网确实是收费服务,相比之下国内的酒店显得很厚道了。)
  • 欢迎礼
  • 根据客人要求进行个性化安排
  • 会员专享礼遇

还可以在以下 8 大礼遇中任选 2 种,从内容来看,可以说是相当厚道了:

  • 提前办理入住,中午 12 点即可入住
  • 延迟退房,最晚至下午 4 点
  • 单人早餐
  • 餐饮或 SPA 消费额度
  • 房型升级
  • 高速 WiFi
  • 纪念日礼遇
  • 熨烫或洗衣服务

其中,房型升级和免费早餐应该是最吸引人的两项待遇了,一名会员一次最多可有两间房获得相应待遇。

Fans of MO 的推出对于文华东方而言,不得不说是一个巨大的变化。因为与大多数拥有忠诚度计划连锁酒店集团不同,四季、文华东方等奢华型酒店向来是没有会籍概念的,被顾客戏称“一切向钱看”。

这种策略的好处是客人没有会籍高低之分,一视同仁,多花钱就能享受更多权益,况且以文华东方的房价,能入住的客人,想必也不在乎为早餐或 SPA 多掏几个钱,但会员体系的出现,不妨看作锦上添花之举,毕竟谁会拒绝免费的午餐呢?

(图片来自:Booking.com

事实上,文华东方此前一直有个名为“CONNECTIONplus”的会员计划,只不过并未对外开放,而是采用邀请制,一般是销售经理或总经理级别的员工具有邀请资格,根据一些网友的反馈,获得邀请的标准一般为单店住宿 15 次以上的客人或是定向企业主,可累计积分并兑换下午茶、免费房晚等。

四季酒店也采用类似的邀请制。但相比于希尔顿、洲际等用各种会员权益来维持用户忠诚度,这些奢华的酒店更注重用无微不至的服务来获得回头客。

值得一提的是,Fans of MO 会员需要在官网预订,才可享受上述权益,即使预订时未登入账号,也可在预订后致电酒店告知会员卡号从而享受到会员礼遇。从这一点来看,文华东方除了提升会员忠诚度之外,可能还有推广官方预订渠道的考量。

近些年,鼓励用户通过酒店官网、app 等自有渠道预订,成为了酒店行业的趋势,毕竟通过第三方平台销售的房晚,酒店方需要向代理方支付不菲的佣金,因此很多酒店的活动以及会员权益的发放都要求只有通过官方渠道预订才可参加或享有。

而很多人习惯在第三方平台预订酒店,一来是没有会员的概念,加上价格至上的心理,拥有丰富房源和比价功能的 OTA 平台在这方面无疑是有优势的;二来 OTA 的价格确实会比官方定价要便宜一些。

对于价格敏感的消费者,再多诱人的权益,似乎也比不上价格便宜来得实在,因此不少酒店集团打出了“保证优惠价格”(Best rate guarantee,简称 BRA)的口号,即价格不低于第三方平台同等条件下的房价。消费者若在第三方平台发现有低于 BRA 的情况,还可向酒店要求补偿或以同样的价格预订房价。

(OTA 价格)

爱范儿随手查了一下广州文华东方同一日期、同一房型在官网和第三方平台的价格,确实是相差无几。既然如此,在官网预订还有额外的福利,何乐不为呢?

(官网定价)

新会员计划的推出,无疑让以往显得高贵冷艳的文华东方有了一丝人间烟火的气息。话虽如此,但好像还是住不起的样子……

题图来自:Hong Kong Tatler

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