号称 “99.999999%” 靠谱的腾讯云,把创业公司的数据彻底搞丢了

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08-07 16:20

云计算是如今不少科技公司重点发展的业务,也为创业公司提供了低成本的运维解决方案,比如腾讯在 “腾讯云” 服务上就倾注了不少资源,以低价吸引了不少初创企业,然而,正在高举高打中的腾讯云,近日却把用户数据搞丢了,惹来了高达千万元的索赔。

事情发生在前不久的 7 月 20 日,腾讯云北京三区部分云硬盘出现 IO 异常,这给一家名为 “数控科技” 的公司带来了灾难性的后果。

数控科技是一家从微信公众号起家的公司,定位于数控、模具、机械行业,旗下的 “前沿数控技术” 公众号号称粉丝数已破 40 万,后转型为提供网站开发、H5、小程序等产品的一站式平台。

据公司表示,当晚他们在发现官网、小程序、H5 等页面无法打开后,从腾讯云客服处得知是由于北京三区部分云硬盘出现故障,正在紧急恢复中。

然而,经过了长达两周的来回拉锯后,数控科技被告知他们 8 个月以来存放在腾讯云服务器的数据全部丢失,并且无法恢复。

对此,腾讯云最初给出的赔偿方案是退回此前的全部服务费,另外赠送一个腾讯云价值 10 万元的套餐包,后来又将 10 万元套餐包改为 13.29 万元现金。

数控科技表示丢失的数据包括了长期推广积累下来的注册用户及内容数据,价值千万,腾讯区区十几万元的赔偿毫无诚意,要求腾讯支付合理的赔偿金。

8 月 6 日,腾讯云方面作出了回应,解释故障发生的原因是硬盘固件版本有 bug,补偿方案是返还数控科技在腾讯云上实际消耗的使用费 3569 元,并 “本着帮助用户迅速恢复业务的目的”,提供 13.29 万元现金或云资源作为额外补偿。

腾讯云指出,数控科技提出的超过 1100 万元的索赔远远高于他们所能提供的方案,且对方在沟通中还提出希望以 “获得腾讯投资”、“腾讯官方引流” 等方式得到补偿,这种要求腾讯云无法满足。

但腾讯云的声明并不能平息争议,外界对其质疑主要在于腾讯云是否如宣传所言做到了 “三副本存储”?如果有,为什么会因一个罕见的 bug 导致三台机器同时出问题?如果没有,就涉及虚假宣传,号称 “99.999999% 的数据可靠性” 更是无稽之谈。

其次,事情发生第 14 天才给出答复,腾讯云反应迟钝,效率低下,且十几万的赔偿确实太少,并不能弥补用户的损失。

另外,也有观点认为腾讯云在声明中强调数控科技希望得到腾讯投资或引流,有故意塑造对方敲诈的形象,转移话题之嫌。数控科技也在随后的声明中作出澄清:

前沿数控平台与腾讯云的沟通既不是为了索赔,也不是为了获得腾讯投资、导流,更不希望对腾讯云产生诽谤,我们的诉求始终是希望能恢复我们平台的数据,我们有自己的创业梦想。

 

是腾讯云工作人员在表达数据恢复不了的情况下,主动提出希望利用腾讯可利用的资源来帮助我们恢复平台的运营、恢复流量,现在,腾讯云不仅说的做不到,还在误导大众,前沿数控平台作为受损者,这反成了在耍赖皮吗?

当然,此事数控科技也并非全无责任。不少人指出,即使腾讯云有所谓的三副本机制,数控科技也应当做好本地备份,而不是全指望云服务器,但数控科技有无另作备份,与腾讯云是否应该就数据损失赔偿并不矛盾。

总之,无论最终腾讯云是否需要赔偿数千万,但对其声誉的损失,恐怕已经不只这个数了。

题图来自:Lifewire

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